本報(bào)訊 （通訊員 徐登云）為踐行“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基礎(chǔ)，樹立建行網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一、規(guī)范、文明的服務(wù)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造能力和客戶滿意度，近日，建行駐馬店分行開展了為期兩個(gè)月的網(wǎng)點(diǎn)整治工作。

本次整治工作旨在改變營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)不清晰、智慧柜員機(jī)布放不醒目、物品擺放雜亂、客戶體驗(yàn)較差等現(xiàn)狀，力爭(zhēng)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、面貌大幅度改善，服務(wù)形象和客戶體驗(yàn)顯著提升，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

整治工作期間，該行成立由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全行活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。工作重點(diǎn)包括規(guī)范功能分區(qū)、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、規(guī)范物品擺放、規(guī)范人員配置、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，全行分階段、分步驟實(shí)施整治。對(duì)整治過(guò)程中整體推進(jìn)不力、進(jìn)度緩慢的單位，分行領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)該機(jī)構(gòu)主管負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，同時(shí)最終整治結(jié)果將作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月和全年的服務(wù)管理考核依據(jù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。