我市保險(xiǎn)業(yè)典型理賠案例選登（九）

客戶車禍意外身故 新華保險(xiǎn)快速理賠75萬元

風(fēng)雨無情，新華有愛。遂平縣的張先生于2014年為女兒投保新華保險(xiǎn)公司“祥和萬家”產(chǎn)品，保額4萬元，年交保費(fèi)2764元；2016年5月，張先生為自己投保新華保險(xiǎn)公司“暢行無憂（2015）”產(chǎn)品，保額5萬元，年繳保費(fèi)1490元。2017年6月21日，張先生駕駛一輛小型普通客車行駛至遂平縣107國道附近時(shí)，與停在路邊的一輛重型半掛牽引車發(fā)生追尾相撞，由于速度過快，造成張先生當(dāng)場死亡。新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司于次日接到保單服務(wù)人員的電話報(bào)案。得知了這一情況后，該公司理賠人員隨即與出險(xiǎn)人妻子牛女士取得聯(lián)系，首先表達(dá)了慰問之情，然后告知其申請理賠所需資料，并立即派工作人員前往出險(xiǎn)人家中及交警隊(duì)了解情況。后經(jīng)過多次走訪調(diào)查核實(shí)，張先生車禍身故屬實(shí)，駕駛證、行駛證兩證齊全且有效，符合理賠要求。2017年7月12日，新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司賠付張先生保單受益人駕乘車意外身故理賠款75萬元，并豁免了張先生為女兒投保的保單后續(xù)保費(fèi)4.69萬元。逝者已逝，生者如斯。新華保險(xiǎn)的理賠款慰藉了悲痛中的張先生家人，鼓勵他們繼續(xù)堅(jiān)強(qiáng)地走下去。

作為一家大力發(fā)展保障型業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司，新華保險(xiǎn)近年先后推出了全媒體服務(wù)云平臺、理賠遠(yuǎn)程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、移動互聯(lián)客戶服務(wù)節(jié)等一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，有效提升了理賠能力和服務(wù)專業(yè)化水平。

根據(jù)《新華保險(xiǎn)2017年度理賠責(zé)任年報(bào)》顯示，2017年，新華保險(xiǎn)公司共給付理賠金65.01億元，同比提升28.11%；理賠件數(shù)132.7萬件，同比提升41.83%；理賠獲賠率達(dá)97.8%；同時(shí)理賠時(shí)效也由2.1天降低至1.21天，提速42.86%。在原保監(jiān)會組織的2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)中，新華保險(xiǎn)獲得AA級年度最高評級。（高守?。?/span>