部分銀行網(wǎng)點“周末輪休”

銀行：提高線上渠道使用率緩解一線員工壓力

□周刊記者  蘇弼坤   通訊員  徐登云  文/圖

“其實早在2007年中國銀行業(yè)協(xié)會就印發(fā)了《關(guān)于加強商業(yè)銀行節(jié)假日金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》，之后一些一線城市根據(jù)該指導(dǎo)意見實施了營業(yè)網(wǎng)點雙休日輪休制度。建行駐馬店分行于今年5月1日開始實施雙休日輪休，在全省分行中是最后一個實施此項制度的。”昨天上午，建行駐馬店分行渠道與運營管理中心主任張國平告訴記者，銀行在市民的印象中一直是“勞模單位”。隨著自助設(shè)備的普及和各項業(yè)務(wù)的線上化，銀行實行網(wǎng)點輪休早已在一些一二線城市實施，而駐馬店的銀行正陸續(xù)加入此行列。

市區(qū)一建行門前貼著輪休公告。

有人理解有人感覺不便

近幾日，不少市民發(fā)現(xiàn)，不僅在建行門口，中行及工行的營業(yè)網(wǎng)點門口也貼上了關(guān)于實行營業(yè)網(wǎng)點雙休日輪休制的公告。公告還詳細(xì)說明了市區(qū)各個網(wǎng)點的具體地址、固定電話以及周六、周日輪休情況。

記者在市區(qū)主要街道上的幾家銀行網(wǎng)點進行了采訪。有市民表示，已經(jīng)習(xí)慣了銀行的“全年無休”，銀行突然輪休或許會給市民辦理業(yè)務(wù)帶來不便。不過多數(shù)市民對銀行周末輪休表示能夠接受。

“俗話說‘想公道，打個顛倒’。銀行的柜員也是普通人，需要雙休日休息。”在建行駐馬店分行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的市民史戰(zhàn)說，因為自己有朋友在銀行上班，所以他清楚銀行柜員的工作并非外人看到的早上9時上班、下午5時下班。因為工作性質(zhì)的原因，他們早上上班很早，提前做崗前準(zhǔn)備，下午5時銀行停止?fàn)I業(yè)后，他們還要盤點一天的工作，所以一般在晚7時左右才能結(jié)束工作。

市民張衛(wèi)國說:“年齡大的人大多對自助取款機、網(wǎng)上銀行不熟悉，取錢時要是銀行沒人，挺麻煩。不過，好在網(wǎng)點是輪休，大不了多跑點兒路。希望正常營業(yè)的網(wǎng)點能多開幾個窗口，這樣辦起業(yè)務(wù)會快一些。”

體現(xiàn)人文關(guān)懷提升服務(wù)質(zhì)量

“以建行為例，2017年我們各渠道賬務(wù)性交易中僅有5%是柜臺交易。”張國平介紹，推行周末輪休制度后，平均每個網(wǎng)點每周可多開8個柜臺。此外，授權(quán)人員和大堂服務(wù)人員均可實現(xiàn)增加，營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)能力明顯提高，可以為客戶提供更全面、更細(xì)致的投資、理財、咨詢等服務(wù)，滿足客戶多元化、個性化、高效率需求。

張國平介紹，雙休日輪休并不是亂休——相鄰的營業(yè)網(wǎng)點分成兩個批次，按照“50%營業(yè)、50%歇業(yè)”的模式。比如市解放大道上的兩個相鄰網(wǎng)點，不會出現(xiàn)同時歇業(yè)的情況。而泌陽支行、平輿支行、正陽支行、上蔡支行，因為是單網(wǎng)點，所以不實行周末輪休。

銀行實行周末輪休，原因之一是近年來自助服務(wù)渠道建設(shè)發(fā)展迅速，手機銀行功能幾乎涵蓋了銀行服務(wù)的所有內(nèi)容，而證券、基金這些需要人工干預(yù)的，因為和其他部門具有一定的關(guān)聯(lián)性，所以幾乎都在工作日辦理。另外，隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點員工數(shù)量不足的矛盾十分突出，大部分員工的雙休假得不到保障。營業(yè)網(wǎng)點周末輪休后，可以有效緩解員工的精神壓力，增加員工與家人團聚的機會，體現(xiàn)人文關(guān)懷，有利于調(diào)動員工的積極性，提升服務(wù)質(zhì)量。