本報(bào)訊 （通訊員 韓 旭）今年初以來，工行解放路支行從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，不斷提高服務(wù)水平，以“親民、求實(shí)”的服務(wù)，在社會(huì)各界樹立了良好的社會(huì)形象，在上級行開展的服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中，該支行客戶滿意度達(dá)到96.3%。優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)了業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，至目前，該支行全部存款較年初增長2.69%，全部貸款較年初增長10.09%。

為了把服務(wù)做好、做到位，該支行采取三項(xiàng)措施，不斷提高市場競爭力。加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)管理。從大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理到引導(dǎo)員、保安人員全面加強(qiáng)管理，積極主動(dòng)與客戶接觸，詳細(xì)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的品種，對客戶進(jìn)行有效的識(shí)別、引導(dǎo)和分流，并根據(jù)柜面辦理情況及時(shí)提示客戶做好準(zhǔn)備，提高業(yè)務(wù)辦理效率。加強(qiáng)舒適度管理。在營業(yè)大廳配備休息座椅，憑條填寫臺(tái)配備書寫工具、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，增設(shè)飲水機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)，方便客戶使用，為客戶提供人性化服務(wù)。加強(qiáng)渠道建設(shè)管理。加強(qiáng)電子銀行渠道建設(shè)管理，構(gòu)建全方位立體化電子服務(wù)體系，深入了解客戶在電子銀行使用中的需求，不斷優(yōu)化其功能和客戶體驗(yàn)，積極推廣 “融e購”電子商城，為個(gè)人客戶提供網(wǎng)上一站式購物便利，并借助工行手機(jī)銀行服務(wù)，滿足客戶從匯款、理財(cái)?shù)嚼U納水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等二十多類服務(wù)需求，人性化服務(wù)深受客戶喜愛。