我市保險(xiǎn)業(yè)典型理賠案例選登（六）

建信人壽扶貧濟(jì)困 高效理賠感動(dòng)客戶

建信人壽駐馬店中心支公司客戶賈某，于2016年3月7日投保建信人壽龍生福瑞1號(hào)產(chǎn)品。

該客戶于2017年2月3日在家因病突然身故，而后客戶配偶持保單到建設(shè)銀行汝南支行報(bào)案，建信人壽駐馬店中心支公司接到報(bào)案后積極處理理賠事宜。在家訪中得知賈某為當(dāng)?shù)刎毨藛T后，建信人壽駐馬店中心支公司和建設(shè)銀行汝南支行負(fù)責(zé)人高度重視，主動(dòng)安排人員到其家中慰問，并幫助其解決生活中的困難。因客戶子女分散在漯河、新鄉(xiāng)、三門峽3個(gè)地方，建信人壽駐馬店中心支公司理賠人員積極協(xié)調(diào)3個(gè)法定受益人到當(dāng)?shù)亟ㄐ芯W(wǎng)點(diǎn)，以最便捷的方式發(fā)出理賠金受益申請(qǐng)，最終幫助客戶家屬完成理賠資料收集，而后19.125萬元理賠金實(shí)現(xiàn)了3日內(nèi)到賬。建信人壽快捷、人性化的服務(wù)，獲得客戶法定受益人的認(rèn)可，建信人壽駐馬店中心支公司以實(shí)際行動(dòng)履行了扶貧濟(jì)困的社會(huì)職責(zé)。

近年來，駐馬店保險(xiǎn)業(yè)在南陽保監(jiān)分局的指導(dǎo)和監(jiān)管下積極破解理賠難問題，目前多家人身險(xiǎn)公司以快速、專業(yè)的理賠服務(wù)和心系客戶切身利益的工作態(tài)度，得到了客戶的好評(píng)，也讓越來越多的人了解保險(xiǎn)的意義，相信保險(xiǎn)的服務(wù)。

建信人壽是中國(guó)建設(shè)銀行控股的保險(xiǎn)公司，是建行一體化金融服務(wù)平臺(tái)重要的保險(xiǎn)支柱。該公司把回歸保險(xiǎn)本質(zhì)，發(fā)揮保險(xiǎn)最根本功能作為產(chǎn)品開發(fā)的原則，向市場(chǎng)推出一系列保障額度高、保障范圍廣的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為進(jìn)一步提高理賠服務(wù)質(zhì)量，上線了電子化理賠服務(wù)。電子化理賠可支持理賠上門服務(wù)，服務(wù)人員通過指導(dǎo)客戶在移動(dòng)終端上填寫理賠申請(qǐng)書，并拍照上傳理賠申請(qǐng)資料，減少紙質(zhì)單證的使用，對(duì)滿足條件的小額理賠申請(qǐng)由系統(tǒng)自動(dòng)理賠，提高了理賠服務(wù)的便利性。理賠時(shí)效平均減少3天，小額理賠5日結(jié)案率提高了22個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到93.2%。（高守?。?/span>