一、四月份情況綜述

4月份，市長熱線共受理群眾訴求9147件，同比增加8073件。其中，群眾來電8933件，市長信箱留言210件，郵箱郵件4件。直接答復(fù)8319件，轉(zhuǎn)辦828件，轉(zhuǎn)交率100%，按期辦結(jié)率99%。按訴求類別分類：投訴類68%、求助類27%、咨詢建議類5%，按訴求范圍分類：環(huán)境保護(hù)22%、城鄉(xiāng)交通11%、房產(chǎn)物業(yè)10%、市政管理9%、水電氣暖8%、民政社保7%、違規(guī)違建5%、規(guī)劃國土5%、民政計(jì)生3%、三農(nóng)3%、公安戶籍3%、文化教育2%、政務(wù)服務(wù)2%、勞動(dòng)就業(yè)1%、其他9%，按訴求區(qū)域分類：縣區(qū)78%、市直部門22%。

二、訴求辦理考評(píng)情況

4月份辦理情況較好的縣區(qū)和市直部門分別是驛城區(qū)政府和市城市管理局，這兩個(gè)成員單位承擔(dān)的工作任務(wù)較多，且轉(zhuǎn)辦件均在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。

三、近期熱點(diǎn)

●環(huán)境污染方面。反映城區(qū)多個(gè)建筑工地存在夜間施工噪聲擾民問題。

●市政管理方面。反映城區(qū)商販占道經(jīng)營問題較多。

四、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●遂平縣嵖岈山景區(qū)門前私設(shè)停車場已查處。群眾來電反映：遂平縣嵖岈山景區(qū)的公路旁存在村民占用耕地私設(shè)停車場現(xiàn)象。

遂平縣政府回復(fù)：針對(duì)該現(xiàn)象,遂平縣交通局在景區(qū)門前加裝防護(hù)欄，控制群眾私設(shè)停車場，縣城管局和縣公安交警部門同時(shí)加大管理力度，整治車輛亂停放和設(shè)路障攔路停車行為。

●上蔡縣朱里鎮(zhèn)大黃村村民醫(yī)療報(bào)銷已核實(shí)。群眾來電反映：其2018年2月13日到上蔡縣農(nóng)合辦進(jìn)行醫(yī)療報(bào)銷，至今報(bào)銷資金未到位。

上蔡縣政府回復(fù)：經(jīng)查，反映人醫(yī)療報(bào)銷補(bǔ)償費(fèi)用已于3月13日打入其銀行賬戶，由于其未開通到賬提醒功能，誤以為報(bào)銷補(bǔ)償費(fèi)未到賬。工作人員已于4月11日告知反映人。

●汝南縣傷殘軍人補(bǔ)助金已發(fā)放。群眾來電反映：其為水屯鎮(zhèn)的傷殘軍人，本應(yīng)在2月份發(fā)放的傷殘軍人補(bǔ)助金至今未發(fā)放到位。

汝南縣政府回復(fù)：經(jīng)核實(shí)，縣財(cái)政資金到位后于當(dāng)天下午已發(fā)放。按照相關(guān)規(guī)定，反映人的傷殘軍人補(bǔ)助金發(fā)放事項(xiàng)已移交驛城區(qū)，2018年補(bǔ)助金仍由汝南縣發(fā)放，2019年起由驛城區(qū)發(fā)放。

●西平縣垃圾中轉(zhuǎn)站污染環(huán)境已清理。群眾來電反映：西平縣解放路與龍泉大道交叉口的垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾清理不及時(shí)，污染環(huán)境，影響附近居民生活。

西平縣政府回復(fù):縣綜合執(zhí)法局環(huán)衛(wèi)部門已于2018年4月18日組織人員，對(duì)該中轉(zhuǎn)站內(nèi)衛(wèi)生、垃圾中轉(zhuǎn)箱池進(jìn)行清理。

●正陽縣部分路段損壞路燈已修復(fù)。群眾來電反映：正陽縣建材市場至廣源天下城道路兩側(cè)路燈故障。

正陽縣政府回復(fù)：縣電業(yè)局及時(shí)安排人員進(jìn)行維修，損壞路燈正在采購安裝。

●市車管所北門商販占道經(jīng)營已清理。市民來電反映：市車管所北門小商販占道經(jīng)營，造成交通堵塞。

驛城區(qū)政府回復(fù)：順河街道辦事處立即組織巡防隊(duì)、劉竹園社區(qū)聯(lián)合區(qū)城管局對(duì)小商販進(jìn)行全面清理，目前已清理完畢。

●市區(qū)置地大道甲殼蟲小區(qū)工地夜間施工噪聲擾民已停工整改。市民來電反映：市區(qū)天中山大道與置地大道交叉口甲殼蟲小區(qū)工地不分晝夜施工，影響周圍居民休息。

經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政府回復(fù)：經(jīng)查，該工地存在未經(jīng)審批進(jìn)行夜間施工的情況，開發(fā)區(qū)城市管理局立即組織執(zhí)法人員趕往現(xiàn)場，責(zé)令該工地負(fù)責(zé)人停止夜間施工并督促整改。

●市區(qū)樂山大道兩側(cè)枯樹已進(jìn)行藥劑防治。市民來電反映：市區(qū)樂山大道、中華大道至練江大道兩側(cè)的大樹枯萎，影響城市美觀。

市城市管理局回復(fù)：經(jīng)現(xiàn)場勘查，造成該路段的行道樹枯萎的原因是蚜蟲蟲害，我局已從4月份開始對(duì)蟲害噴灑藥劑防治。目前，取得了較好的防治效果。

●市區(qū)K8路公交車已根據(jù)實(shí)際客流更換新型公交車輛。市民來電反映：市區(qū)K8路公交車上座位設(shè)置過少，導(dǎo)致很多老年人在車內(nèi)站著存在安全隱患。

市交通局回復(fù)：隨著客流量增大，市區(qū)K8路公交車載客量少的問題日漸凸顯，我局已計(jì)劃根據(jù)市區(qū)K8路的實(shí)際客流情況予以更換新型公交車輛。

●市練江河水面垃圾污染問題已解決。市民來電反映：市區(qū)天中山大道與汝河大道交叉口向北一座約90米長橋下有許多白色垃圾污染周圍環(huán)境。

市水務(wù)局回復(fù)：練江河管理處按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)與驛城區(qū)香山街道辦事處取得聯(lián)系，香山街道辦事處立即安排人員對(duì)垃圾進(jìn)行清理，現(xiàn)已清理完畢。

●市耳鼻喉醫(yī)院救護(hù)車外地營運(yùn)已召回。市民來電反映：車牌號(hào)歸屬地為駐馬店市的救護(hù)車在廣東汕頭私營運(yùn)，經(jīng)查車輛為駐馬店市耳鼻喉醫(yī)院救護(hù)車。

市衛(wèi)計(jì)委回復(fù)：我委立即責(zé)成該院進(jìn)行整改，召回該車輛，等待進(jìn)一步調(diào)查處理。

●市區(qū)平安街一住戶燃?xì)夤收弦丫S修。市民來電反映：其家中燃?xì)獬霈F(xiàn)故障多日，由于都是高齡老人出行不便，希望安排人員上門維修。

市藍(lán)天集團(tuán)回復(fù)：經(jīng)調(diào)查，維修人員已經(jīng)上門完成維修。

（二）市長信箱留言

●平輿縣李屯鎮(zhèn)一碎石廠粉塵污染已整治。群眾通過市長信箱留言：平輿縣李屯鎮(zhèn)前崗道班西一碎石廠，露天經(jīng)營無防護(hù)設(shè)施，粉塵污染嚴(yán)重。

平輿縣政府回復(fù)：經(jīng)查，該碎石廠為平輿縣同鑫源商品混凝土有限公司，該企業(yè)確實(shí)存在粉塵污染問題。目前，縣環(huán)保部門已對(duì)該廠下達(dá)停產(chǎn)整治通知書，并依法對(duì)該廠進(jìn)行處罰。

●泌陽縣馬谷田鎮(zhèn)石料場環(huán)境污染已治理。群眾通過市長信箱留言：泌陽縣馬谷田鎮(zhèn)界牌河橋附近存在較多無覆蓋、無廠房、無圍擋的石料場、砂場，嚴(yán)重污染當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境。

泌陽縣政府回復(fù)：針對(duì)該問題，馬谷田鎮(zhèn)政府已對(duì)轄區(qū)所有石材企業(yè)進(jìn)行關(guān)停，由鄉(xiāng)環(huán)保污染防治攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行巡邏，堅(jiān)持灑水除塵作業(yè)，降低空氣污染程度。

●確山縣征地拆遷補(bǔ)償已明確。群眾通過市長信箱留言：咨詢確山縣鮑莊村土地征收是否合理及是否有相應(yīng)補(bǔ)償方案。

確山縣政府回復(fù)：經(jīng)調(diào)查，訴求人反映事項(xiàng)確山縣征地拆遷補(bǔ)償已有明確方案，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照駐政[2016]86號(hào)文執(zhí)行，項(xiàng)目征地拆遷工作均經(jīng)過群眾代表會(huì)議表決通過，全程接受群眾監(jiān)督。

●市區(qū)大地麗都小區(qū)附近停車位將重新補(bǔ)劃。市民通過市長信箱留言：市區(qū)樂山大道與洪河大道交叉口大地麗都小區(qū)附近公共停車位被人涂漆破壞。

市交警支隊(duì)回復(fù)：經(jīng)查，該行為屬于破壞交通設(shè)施，轄區(qū)派出所正在積極調(diào)查處理。根據(jù)市區(qū)停車位設(shè)置情況，將按照一定程序?qū)ν＼囄贿M(jìn)行補(bǔ)劃。

●107國道駐馬市至確山縣境護(hù)欄破損已修復(fù)。市民通過市長信箱留言：107國道駐馬市至確山縣境內(nèi)多處護(hù)欄破損，存在安全隱患。

市公路局回復(fù)：經(jīng)現(xiàn)場查看，市區(qū)汝河大道與白橋路交叉口至確山縣北環(huán)中央護(hù)欄累計(jì)破損1060米，5月10日已全部修復(fù)安裝完成。

四月份市長熱線轉(zhuǎn)交縣區(qū)事項(xiàng)辦理情況表

四月份市長熱線轉(zhuǎn)交市直部門事項(xiàng)辦理情況表