本報訊 （通訊員 徐登云）近年來，建行駐馬店分行營業(yè)部始終堅持“服務(wù)是立行之本”的工作思路，秉承“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)，在省分行今年4月份對駐馬店分行的服務(wù)監(jiān)測中，該營業(yè)部在所查網(wǎng)點中獲評第一。

專題動員，制訂方案。該營業(yè)部召開整肅動員會，組織全員學(xué)習(xí)省分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量考評方案及市分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效能考核方法，制訂了《服務(wù)質(zhì)量考核激勵與約束方案》和《服務(wù)千分制考核方案》，加強服務(wù)管理。

措施到位，循序漸進(jìn)。該營業(yè)部組建服務(wù)提升交流微信群，及時發(fā)布服務(wù)相關(guān)訊息，組織服務(wù)人員按照服務(wù)流程模擬演練；定期在交流群發(fā)布抽取的監(jiān)控錄像，并在微信群中自我分析點評；定期組織崗位人員開展服務(wù)測試，提升服務(wù)意識。

責(zé)任分區(qū)，考核到人。該營業(yè)部將服務(wù)區(qū)域劃分為大堂、智能服務(wù)區(qū)等若干區(qū)域，明確各區(qū)的服務(wù)提升工作負(fù)責(zé)人，按照服務(wù)監(jiān)測考核標(biāo)準(zhǔn)和本部服務(wù)考核方案，對各區(qū)域個人執(zhí)行服務(wù)流程情況進(jìn)行公示與考核，考核結(jié)果作為年度評優(yōu)評先的重要依據(jù)之一。