原標(biāo)題：盲人歌手銀行辦業(yè)務(wù)遭拒之后

“到銀行辦理業(yè)務(wù)，我看不見(jiàn)動(dòng)態(tài)密碼，能否換成固態(tài)？簽字簽不了，能否按手?。肯嚓P(guān)文件無(wú)法閱讀，是否能提供人工協(xié)助……”日前，在深圳市銀行金融機(jī)構(gòu)無(wú)障礙服務(wù)座談會(huì)上，深圳市盲人協(xié)會(huì)主席馬景陽(yáng)提出自己想法。

近日，盲人歌手周云蓬在中國(guó)銀行深圳某支行辦理個(gè)人借記卡開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，銀行工作人員以其“沒(méi)有民事行為能力”拒絕辦理，這一事件引起社會(huì)廣泛討論，也觸發(fā)了社會(huì)對(duì)于“無(wú)障礙環(huán)境”建設(shè)的反思。

許多像周云蓬一樣的殘障人士，希望能像普通人一樣在日常生活中“暢行”無(wú)阻，卻苦于身邊的環(huán)境沒(méi)為他們“鋪路”。

信息無(wú)障礙值得關(guān)注

“人們想當(dāng)然地認(rèn)為，無(wú)障礙環(huán)境是專(zhuān)門(mén)為殘障人士建設(shè)的。實(shí)際上，無(wú)障礙包含了硬件設(shè)施的無(wú)障礙、信息溝通的無(wú)障礙以及人文環(huán)境的無(wú)障礙三個(gè)層面，它針對(duì)的是整個(gè)社會(huì)。”深圳市無(wú)障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)余冠彬說(shuō)。

除了物理層面的無(wú)障礙，信息無(wú)障礙的推進(jìn)更是當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代值得關(guān)注的。

4月12日，視障人士王孟琦一手拿著手機(jī)放在耳邊，一手滑動(dòng)手機(jī)屏幕。隨著他手指的點(diǎn)擊、滑動(dòng)，手機(jī)讀屏軟件用極快的語(yǔ)速將他點(diǎn)擊的內(nèi)容讀了出來(lái)。這一切都?xì)w功于信息無(wú)障礙建設(shè)。目前，王孟琦是深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)一名IT工程師。在這里，他找到了屬于自己的用武之地，幫助更多視障人士通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“看見(jiàn)”世界。

“盲人無(wú)法使用普通的手機(jī)、電腦等信息設(shè)備；不過(guò)現(xiàn)在的技術(shù)，可以幫助他們通過(guò)聽(tīng)的方式和設(shè)備進(jìn)行交互，獲取信息。我的工作就是對(duì)各類(lèi)客戶(hù)端應(yīng)用程序進(jìn)行信息無(wú)障礙測(cè)試，提交發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和優(yōu)化建議。”王孟琦自豪地說(shuō)。

“在這個(gè)世界上，如果多了一名信息無(wú)障礙工程師，那么就將會(huì)給更多的視障人士打開(kāi)一扇通向主流社會(huì)的大門(mén)。”2014年，王孟琦不顧家人反對(duì)，辭去按摩大夫的工作，只身一人從河南來(lái)到深圳尋夢(mèng)。

深圳市無(wú)障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鄧志新認(rèn)為，無(wú)障礙服務(wù)是意識(shí)問(wèn)題。“一些健全人往往不知道如何去做。甚至有時(shí)候以高姿態(tài)方式提供殘障人士并不需要的幫助，這也是人文層面的障礙。”

無(wú)障礙人文環(huán)境是最終目標(biāo)

盲人歌手周云蓬的遭遇不是終點(diǎn)，該事件引發(fā)了銀行業(yè)對(duì)特殊需要群體服務(wù)方式及服務(wù)水平的反思。4月17日，深圳市銀監(jiān)局及各大銀行與市殘聯(lián)合作舉辦座談會(huì)。

當(dāng)天，市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)與市無(wú)障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)達(dá)成合作意向，未來(lái)將舉辦一系列金融系統(tǒng)無(wú)障礙知識(shí)培訓(xùn)，并建立長(zhǎng)效的溝通機(jī)制，編制銀行無(wú)障礙服務(wù)指南。

近年來(lái)，盲道被占用現(xiàn)象嚴(yán)重、殘障人士被歧視等關(guān)于無(wú)障礙環(huán)境現(xiàn)狀的負(fù)面新聞屢見(jiàn)不鮮。這是無(wú)障礙人文環(huán)境建設(shè)不完善的結(jié)果。人文環(huán)境是社會(huì)中隱藏的無(wú)形環(huán)境，是對(duì)社會(huì)個(gè)體的人性關(guān)懷。余冠彬認(rèn)為，建構(gòu)無(wú)障礙的人文環(huán)境是無(wú)障礙建設(shè)的最終目標(biāo)。

深圳市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)督導(dǎo)總隊(duì)副總督導(dǎo)陳雷認(rèn)為，除了銀行系統(tǒng)之外，當(dāng)下不少服務(wù)體系對(duì)于弱勢(shì)群體，也都缺乏人性化的考量，這就導(dǎo)致殘障人士無(wú)法像普通人一樣融入社會(huì)，享受到現(xiàn)代生活的種種便利。“不是說(shuō)大眾不愿意幫助殘障人士，而是不知道殘障群體真正需要什么幫助。”陳雷說(shuō)道。

據(jù)了解，“十三五”期間，深圳擬建設(shè)全國(guó)首個(gè)全面無(wú)障礙城市。目前，在殘疾人專(zhuān)用停車(chē)位整改、安裝人行道紅綠燈的過(guò)街音響提示裝置等無(wú)障礙空間環(huán)境改造方面的工作也在有序推進(jìn)。

“希望未來(lái)各行各業(yè)能為包括殘疾人在內(nèi)的特殊需要群體提供更加優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，促進(jìn)無(wú)障礙建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展，從硬件設(shè)施到信息交流再到人文環(huán)境，都能實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)障礙。”余冠彬如是說(shuō)。（記者 劉友婷 實(shí)習(xí)生 周美霖）