本報訊 （記者 李小龍 通訊員 趙一秀）日前，筆者獲悉，上蔡農(nóng)商銀行白云分理處榮獲上蔡縣“五一工人先鋒號”稱號。

近年來，上蔡農(nóng)商銀行白云分理處大力實施金融服務(wù)提升工程，以優(yōu)化柜面服務(wù)為支撐，以深入走訪客戶為依托，以“雙一流”創(chuàng)建為目標(biāo)，用匠心精神打造品牌形象，真正成為具有社區(qū)影響力的普惠銀行。今年一季度，該分理處各項存款凈增2865萬元，實現(xiàn)首季“開門紅”，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)。

溫馨廳堂暖客戶。該分理處圍繞標(biāo)桿銀行創(chuàng)建，優(yōu)化晨會流程，提高文明規(guī)范服務(wù)水平，開展美麗廳堂建設(shè)活動，以無微不至、熱情周到的精細(xì)化服務(wù)，為廣大農(nóng)民客戶提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。在大廳內(nèi)為客戶準(zhǔn)備了咖啡、糖果、水果等，從細(xì)節(jié)著手，不斷提升客戶體驗感和滿意度。

拉高標(biāo)桿重細(xì)節(jié)。該分理處從衛(wèi)生環(huán)境到柜面服務(wù)，從員工精神面貌到制度執(zhí)行，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，不僅在廳堂注重客戶滿意度的提升，更把為客戶服務(wù)作為一項增加客戶黏性的重要舉措。由于地處菜市場附近，零鈔、破鈔、殘鈔較多，為方便客戶存款，該分理處工作人員利用下班時間幫助商戶整理破鈔，并不定期讓客戶填寫滿意度調(diào)查問卷，及時查找工作不足，迅速補(bǔ)齊工作短板。積極為區(qū)域商戶辦理POS機(jī)、“天中錢袋子”和開通網(wǎng)上銀行，暢通支付結(jié)算渠道，為存款持續(xù)增長增強(qiáng)后勁。

深入走訪樹形象。該分理處成立了以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為組長的愛心志愿小分隊，開展走訪、拜年聯(lián)誼、慰問老黨員、向社區(qū)困難群眾獻(xiàn)愛心等活動，踐行社會責(zé)任，落實大行擔(dān)當(dāng)，大大提升農(nóng)商銀行品牌形象，用真情、真心、真力贏得客戶的一致好評。