為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，鞏固服務(wù)之本，全面提升服務(wù)形象和服務(wù)水平，工行駐馬店分行多措并舉、積極優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。

該行要求員工時(shí)刻緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)之弦，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求、更好的心態(tài)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。同時(shí)由服務(wù)督導(dǎo)員與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組成服務(wù)督導(dǎo)小組，定期到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輪流查看員工的服務(wù)監(jiān)控。每位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人結(jié)合自身實(shí)際對所查看的監(jiān)控從服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、營銷技能等方面進(jìn)行點(diǎn)評，總結(jié)好的做法，指出需改進(jìn)的方面，并要求各網(wǎng)點(diǎn)自覺落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。

該行還將有針對性地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是強(qiáng)化員工對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，梳理業(yè)務(wù)流程，練好內(nèi)功，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)辦理效率和員工綜合能力。同時(shí)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理工作的主動(dòng)性，強(qiáng)化大堂與柜臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，共同提升服務(wù)效率，改善客戶體驗(yàn)。 （韓旭）