本報(bào)訊 （記者 張清君 張 錕）為了及時反映群眾訴求，合理解決實(shí)際問題，有效提升公眾安全感，近年，在深入調(diào)研、廣泛論證的基礎(chǔ)上，我市各縣、區(qū)綜治中心結(jié)合實(shí)際成立了社情民意調(diào)查中心，為黨委、政府和人民群眾之間搭建了溝通交流平臺。自2015年我市社情民意調(diào)查中心成立以來，公眾安全感和執(zhí)法滿意度大幅提升，分別由全省的第14位和第10位，雙雙提升至全省第7位。

明確職責(zé)。我市社情民意調(diào)查中心主要受理群眾對政法綜治、信訪穩(wěn)定、民生問題等工作的咨詢、求助、投訴、意見和建議等。受理群眾對所在轄區(qū)內(nèi)社會穩(wěn)定、公共安全、社會治安等涉及平安建設(shè)方面問題的反映；受理群眾對所在轄區(qū)內(nèi)政府及其組成部門、公共服務(wù)行業(yè)在依法行政、公正司法、政務(wù)公開、司法公開、辦事公開、公示承諾等方面的意見和建議；受理群眾對所在轄區(qū)內(nèi)公務(wù)執(zhí)法、司法人員在履行職責(zé)過程中的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的批評和意見。

建立制度。建立日常調(diào)查制度，民意調(diào)查員每日主動向群眾發(fā)起電話調(diào)查，詢問其對安全感和滿意度感受情況，對發(fā)現(xiàn)的問題或訴求進(jìn)行登記匯總。同時，不定期組織走訪調(diào)查，接受群眾來電，聽取訴求。建立受理登記制度。對電話調(diào)查收集和群眾來電提出的問題或訴求事項(xiàng)，由民意調(diào)查員受理并負(fù)責(zé)記錄、整理有效信息，并根據(jù)反映情況對訴求事項(xiàng)進(jìn)行分類登記，記錄在案。對不屬于民意調(diào)查范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要及時告知訴求群眾不予受理，并做好解釋工作。

確保作用發(fā)揮。截至目前，全市社情民意調(diào)查中心共撥打和接聽群眾電話103.5萬人次，涉及交通安全、社會治安、食品安全、校園安全、社會民生、意見建議等方面，收集、梳理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題7677個，通過認(rèn)真督辦、回訪，現(xiàn)已落實(shí)解決6642個。通過社情民意調(diào)查收集、歸納、整理，共梳理出各類意見建議1259條，反饋至相關(guān)部門后被采納的合理建議565條，有效改善了黨政機(jī)關(guān)服務(wù)人民群眾的能力和水平，得到了廣大人民群眾的一致好評。