讓城市名片美起來

——市公交公司推進“苗苗車組”創(chuàng)建側記

記者 張 勇 通訊員 衛(wèi)一哲 薛 峰

公交車是一座城市的名片。近年來，市公交公司咬定爭創(chuàng)“河南省公交優(yōu)先示范城市”“國家級公交都市”目標不放松，全體干部職工上下一心，在不斷滿足市民出行需求的基礎上，強化自身建設和發(fā)展，攻堅克難、敢于作為、勇于擔當，引入“苗苗車組”品牌建設，實現(xiàn)了服務質量新跨越，樹立了“河南省公交優(yōu)先示范城市”“國家級公交都市”形象，受到社會各界的一致好評。

引進“苗苗”品牌，樹立學習榜樣

提起楊苗苗這個名字，也許很多人會感到陌生。然而，在公交行業(yè)從業(yè)人員的腦海里，閃現(xiàn)的是安徽省蚌埠公交集團楊苗苗“微笑天使”的形象。楊苗苗在公交車長的崗位上堅持8200多個日夜，始終踐行“服務從心開始，真情奉獻社會”的服務宗旨，以車為家，創(chuàng)下安全行車100萬公里無責任事故，服務乘客400萬人次無責任投訴，車廂服務合格率、車輛整潔合格率、行車準點率始終保持100%的驕人業(yè)績。為激發(fā)廣大車長的工作熱情，促進服務質量再上臺階，2016年，市公交公司決定以楊苗苗為標桿，打造本土公交品牌，推行“苗苗車組”創(chuàng)建活動。

2016年11月1日，市公交公司開展第一批“苗苗車組”創(chuàng)建活動，由分公司車長個人提出申請，經分公司審核后，總公司組織安?；椴?、車管部、電子信息中心、營運生產部四個部室考核審查，考核合格后，對申報車組舉行授牌儀式。時值我市創(chuàng)建全國文明城市和河南省公交優(yōu)先示范城市驗收期間，借此契機，為盡快充實“苗苗車組”隊伍、促進車長服務理念等軟實力提升，公司決定創(chuàng)建周期由三個月申報一次改為一個月申報一次，獎金標準比安徽省蚌埠市提高一個檔次，運行車組每車每月300元、示范車組每車每月400元、模范車組每車每月600元，三個月考核期滿升級后一并發(fā)放，極大地調動了廣大公交車長的工作熱情。授牌車長以車為家，一趟一打掃，起到了示范帶頭作用，掀起了爭創(chuàng)“苗苗車組”熱潮。同時，以零投訴、站站停的服務，獲得了市民的好評，打造駐馬店市區(qū)流動干凈之家、溫馨之家、安全之家，為我市全國文明城市驗收、河南省公交優(yōu)先示范城市創(chuàng)建打下了扎實的基礎，樹立了良好的窗口形象。

細化創(chuàng)建標準，確保創(chuàng)建質量

為確保“苗苗車組”創(chuàng)建質量，長久保持以新車標準運營，2017年3月，市公交公司“苗苗車組”創(chuàng)建領導小組出臺了《“苗苗車組”補充規(guī)定》，由公司副總經理輪流帶隊，相關考核部門人員參與對“苗苗車組”考核機制，對發(fā)現(xiàn)不合格的創(chuàng)建車組予以摘牌，并納入當月所屬分公司的績效考核。市公交公司董事長黃偉不定期上車監(jiān)督“苗苗車組”考核。目前，該公司已累計檢查67次，檢查車輛1547臺次，摘牌81臺次，降級3臺次，摘牌率27.48%。市公交公司安全保衛(wèi)稽查部負責日常檢查，每月將檢查結果報至創(chuàng)建領導小組辦公室，創(chuàng)建領導小組辦公室集中收集整理后報領導小組討論決定后，通報摘牌車組。

截至2017年4月，有六批334臺車組的車長申報創(chuàng)建，其中237臺車組的車長歷經層層考核成為“苗苗車組”，切實起到了模范帶頭作用，極大提升了運營服務質量，讓廣大車長認識自身的不足，打造升降有序的創(chuàng)建氛圍。為進一步規(guī)范“苗苗車組”考核工作，完善“苗苗車組”考核標準，2017年4月，由市公交公司企管部牽頭，經過與考核部門多次商討，結合部門特點，起草了《“苗苗車組”升降級管理辦法》。該管理辦法推出百分制，規(guī)定扣分滿5分的車輛進行降級、滿10分的車輛進行摘牌，科學合理分配了考核分值，并組織車長對“苗苗車組”創(chuàng)建內容進行了學習，受到廣大車長的一致認同。科學合理的考核辦法，“苗苗車組”的監(jiān)督審核工作逐步完善，也標志著“苗苗車組”創(chuàng)建工作趨向成熟。

擴展創(chuàng)建范圍，打造公交服務品牌

“苗苗車組”創(chuàng)建以來，駐馬店公交整體車容車貌、服務質量、車輛狀況都有了很大改善，車長素質不斷提高，軟實力不斷增強，創(chuàng)建效果立竿見影。2017年11月，在“苗苗車組”創(chuàng)建活動滿一周年之際，市公交公司出臺《縣級公交“苗苗車組”創(chuàng)建方案》，將“苗苗車組”創(chuàng)建活動擴展至運營滿一年的縣級子公司，為實現(xiàn)“建全國一流縣級公交，創(chuàng)全國一流公交服務”戰(zhàn)略目標夯實基礎。2017年10月底，市公交公司為平輿縣公交子公司授牌。2017年11月，平輿縣正式推行“苗苗車組”創(chuàng)建活動，這是打造第一個縣級公交品牌的創(chuàng)建活動，也開創(chuàng)了我市轄區(qū)內打造縣級公交服務品牌的先河，受到平輿縣交通運輸局及交警部門的高度關注，相關領導出席了創(chuàng)建啟動儀式，并為第一批申報“苗苗車組”的車長授牌。

創(chuàng)建活動的根本目的不是為了獎金，狠抓考核不是為了摘牌，而是為了通過活動改善公交運營車輛的車容車貌、服務質量、奉獻理念。常態(tài)才能長效，長效才能長久。“苗苗車組”創(chuàng)建以來，成效明顯，碩果累累，授牌車組382臺次、模范車組189臺次、示范車組42臺次、運行車組46臺次，授牌率77%，保有率55.8%；摘牌車組105臺次，摘牌率27.48%，發(fā)放獎金89萬多元，人均收益3272.53元。

“以‘苗苗車組’創(chuàng)建為切入點，以多元化的服務為發(fā)展方向，以人民日益增長的美好生活需要為出發(fā)點，改善我市公交的服務模式和出行體驗，著力打造全覆蓋式出行服務，使市民乘坐公交出行有更多的獲得感。不辜負黨委、政府和社會各界賦予我們的行業(yè)使命，同時也以服務為紐帶，吸引更多的市民優(yōu)先選擇公交出行，為建設美麗駐馬店作貢獻。”談起“苗苗車組”創(chuàng)建的初衷，市公交公司董事長黃偉說。