小窗口彰顯大情懷

——市行政服務(wù)中心提高行政效能服務(wù)企業(yè)發(fā)展側(cè)記

記者 呂廷新

“您好，請(qǐng)講……”“按要求，申辦衛(wèi)生許可證要履行這樣的程序……”“對(duì)您反映的情況我們將盡快調(diào)查核實(shí)，請(qǐng)您先回去等我們的通知好嗎？”“好，馬上給您辦……手續(xù)辦完了，請(qǐng)您收好。”近日，在市行政服務(wù)中心大廳，禮貌又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)話語(yǔ)不斷響起，讓每個(gè)前來(lái)尋求服務(wù)的人聽(tīng)來(lái)格外舒心。

制度從文件中真正“走出來(lái)”，才能將服務(wù)落到實(shí)處。近年來(lái)，市行政服務(wù)中心認(rèn)真研究制定深化“放管服”改革、提高行政效能的意見(jiàn)，完善“一次告知、一窗受理、一次辦妥”機(jī)制，建立容缺辦理、模擬審批、快遞送達(dá)等制度，急企業(yè)所急、想企業(yè)所想，真正把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦。同時(shí)，切實(shí)抓好市長(zhǎng)熱線平臺(tái)建設(shè)，認(rèn)真收集和辦理人民群眾的意見(jiàn)和建議。建立完善窗口單位服務(wù)企業(yè)制度，千方百計(jì)解企業(yè)之憂、解群眾之憂。

一走進(jìn)服務(wù)大廳，市行政服務(wù)中心組織志愿者在一樓咨詢臺(tái)對(duì)前來(lái)辦事的群眾和企業(yè)進(jìn)行政策宣傳，對(duì)該中心近年來(lái)實(shí)行的模擬審批、容缺受理、全程代理等政策進(jìn)行講解，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送了服務(wù)指南、行政審批標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)等相關(guān)文件。

市行政服務(wù)中心工商局窗口工作人員為方便企業(yè)注冊(cè)登記，開(kāi)展了延時(shí)辦理服務(wù)，全天共辦理42件商事登記業(yè)務(wù)，比平時(shí)業(yè)務(wù)量增加了30%，受到了辦事企業(yè)和群眾的好評(píng)。

市行政服務(wù)中心契稅局窗口工作人員為方便納稅人有序繳稅，設(shè)立了導(dǎo)稅臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)納稅人填寫(xiě)相關(guān)表格，并開(kāi)通老孕殘軍人綠色窗口、延遲辦稅時(shí)間等。

市行政服務(wù)中心食藥監(jiān)局窗口工作人員為了解企業(yè)的所需所求，深入華潤(rùn)雪花啤酒（駐馬店）有限公司進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)發(fā)展情況，詳細(xì)了解企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況，企業(yè)發(fā)展中遇到的困難以及需要食藥監(jiān)局幫助協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，幫助企業(yè)厘清發(fā)展思路、明確發(fā)展目標(biāo)和細(xì)化發(fā)展措施，指導(dǎo)其落實(shí)食品生產(chǎn)企業(yè)主體責(zé)任。

近日，市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科及國(guó)土局、規(guī)劃局、發(fā)改委等相關(guān)職能窗口工作人員深入市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，聆聽(tīng)企業(yè)在行政審批中遇到的困難。座談會(huì)上，該負(fù)責(zé)人對(duì)該中心近年來(lái)創(chuàng)新的模擬審批、網(wǎng)上審批等一系列審批方式進(jìn)行了詳細(xì)介紹，市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)相關(guān)部門(mén)、企業(yè)代表進(jìn)行了發(fā)言，對(duì)市行政服務(wù)中心為企業(yè)提供的高效、快捷、優(yōu)質(zhì)行政服務(wù)表示滿意，對(duì)工作人員良好的服務(wù)水平、積極為企業(yè)排憂解難的工作態(tài)度給予了較高評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目審批工作提出了合理化的意見(jiàn)和建議。針對(duì)企業(yè)提出在手續(xù)辦理中的各項(xiàng)問(wèn)題，該中心窗口部門(mén)當(dāng)場(chǎng)給予了解答。“下一步，市行政服務(wù)中心將以此次調(diào)研活動(dòng)為契機(jī)，積極探索完善模擬審批、聯(lián)審聯(lián)批等審批機(jī)制，在以后的工作中充分發(fā)揮集中服務(wù)職能，真正踐行服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的宗旨。”市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“凡是市行政服務(wù)中心能夠解決的問(wèn)題，立即研究、抓緊解決。屬于其他部門(mén)解決的問(wèn)題，將向市政府及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)和反映。我們將一如既往秉承企業(yè)至上的服務(wù)理念，不斷簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率，盡心盡力幫助企業(yè)排憂解難，為企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)良的環(huán)境。”