一、二月份情況綜述

2月份，市長(zhǎng)熱線共受理群眾訴求6810件，同比增加6058件。其中，群眾來(lái)電6672件，市長(zhǎng)信箱留言138件?，F(xiàn)場(chǎng)答復(fù)6325件，轉(zhuǎn)辦485件，轉(zhuǎn)交率100%，按期辦結(jié)率97%。按訴求類別分類：投訴類63%，求助類16%，咨詢建議類21%。按訴求范圍分類：水電氣暖20%、城建規(guī)劃16%、環(huán)境保護(hù)14%、國(guó)地水利14%、民政社保12%、交通管理11%、醫(yī)療衛(wèi)生3%、文化教育2%、市場(chǎng)監(jiān)管2%、其他6%。按訴求區(qū)域分類：縣區(qū)60%、市直部門(mén)40%。

二、訴求辦理考評(píng)情況

2月份縣區(qū)辦理情況較好的有驛城區(qū)政府、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。這兩個(gè)轄區(qū)承擔(dān)的工作任務(wù)較多，且轉(zhuǎn)辦件在規(guī)定期限內(nèi)提前辦結(jié)。市直單位辦理情況較好的有市住房管理中心、交通運(yùn)輸局、交警支隊(duì)等，轉(zhuǎn)辦件在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。

三、近期熱點(diǎn)

●土地補(bǔ)償方面。反映因開(kāi)展創(chuàng)森活動(dòng)占用鄉(xiāng)村農(nóng)民耕地未及時(shí)撥付資金予以補(bǔ)償，鄉(xiāng)政府、村委與村民溝通不及時(shí)不到位，引發(fā)投訴較多。

●供水服務(wù)方面。近期多個(gè)縣區(qū)村民反映自來(lái)水被強(qiáng)制消費(fèi)，每月每戶以3立方米為用水基數(shù)，不超過(guò)3噸的按用水基數(shù)收費(fèi)，村民對(duì)該情況存在質(zhì)疑。

四、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來(lái)電訴求

●汝南縣老君廟鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款已撥付到位。群眾來(lái)電反映：汝南縣老君廟鎮(zhèn)政府征用殷后村民組70畝可耕地修建綠化帶，賠償款遲遲未發(fā)放。

汝南縣政府回復(fù)：縣有關(guān)負(fù)責(zé)同志協(xié)同老君廟鎮(zhèn)經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究和多方協(xié)調(diào)，已于2018年2月3日將所欠高速路綠化帶租地款全部撥付到位。

●上蔡縣塔橋鎮(zhèn)供水問(wèn)題已恢復(fù)正常。群眾來(lái)電反映：上蔡縣塔橋鎮(zhèn)樓李村八組經(jīng)常停水，且自來(lái)水中有沉淀物，無(wú)法飲用。

上蔡縣政府回復(fù)：因今年天氣寒冷，加上部分裸露在外的水管結(jié)冰，經(jīng)常出現(xiàn)停水現(xiàn)象。供水管網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)雜質(zhì)是因?yàn)樗畯S新打的水源井有部分雜質(zhì)殘留在管壁上?，F(xiàn)已加大管網(wǎng)巡查力度，及時(shí)維修結(jié)冰、漏水的管網(wǎng)，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面清洗、消毒，保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)。目前，塔橋鎮(zhèn)水廠已恢復(fù)正常供水。

●平輿縣城鄉(xiāng)客車運(yùn)營(yíng)票價(jià)已恢復(fù)核定標(biāo)準(zhǔn)。群眾來(lái)電反映：平輿縣東和店鎮(zhèn)居民乘坐東和店鎮(zhèn)通往平輿縣城的客車，車主私自將票價(jià)由4元漲至5元。

平輿縣政府回復(fù)：經(jīng)查，由于班車運(yùn)營(yíng)成本翻倍上漲，同時(shí)受節(jié)后道路交通擁堵影響，亂收費(fèi)現(xiàn)象確實(shí)存在。目前，縣交通執(zhí)法人員已責(zé)令其按照物價(jià)部門(mén)核定的票價(jià)運(yùn)營(yíng)，城鄉(xiāng)客運(yùn)站票價(jià)現(xiàn)已恢復(fù)原核定標(biāo)準(zhǔn)，縣物價(jià)部門(mén)已對(duì)反映的車輛進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

●西平縣師靈鎮(zhèn)楊環(huán)村創(chuàng)森占地補(bǔ)償手續(xù)正在辦理中。群眾來(lái)電反映：西平縣師靈鎮(zhèn)楊環(huán)村因創(chuàng)森需要對(duì)村內(nèi)190畝地開(kāi)挖，未給予相應(yīng)補(bǔ)償。

西平縣政府回復(fù)：根據(jù)駐馬店市創(chuàng)森指揮部要求，師靈鎮(zhèn)楊環(huán)村積極組織開(kāi)展創(chuàng)森工作，對(duì)道路兩側(cè)19米土地與群眾簽訂承包合同，合同期限從2018年1月1日到2028年1月1日止，合同期限內(nèi)每畝補(bǔ)耕地占用款1000元，青苗款500元，每年9月1日前結(jié)清?，F(xiàn)大塊地75畝左右因群眾換地、流轉(zhuǎn)等原因，暫時(shí)未簽訂土地流轉(zhuǎn)合同，待合同簽訂完畢，縣資金撥付到位后將統(tǒng)一發(fā)放到群眾手中。

●遂平縣花莊鎮(zhèn)古泉村自來(lái)水費(fèi)用征收情況已解釋。群眾來(lái)電反映：遂平縣花莊鎮(zhèn)古泉村存在自來(lái)水亂收費(fèi)現(xiàn)象，1噸水未用卻收取3噸水費(fèi)用。

遂平縣政府回復(fù)：該村自來(lái)水均來(lái)自遂平縣陽(yáng)豐鎮(zhèn)朱屯自來(lái)水廠，運(yùn)營(yíng)期間，水費(fèi)按照縣物價(jià)部門(mén)審核批準(zhǔn)的價(jià)格進(jìn)行征收。為保證水廠正常運(yùn)行，便于所覆蓋鄉(xiāng)村群眾能夠持續(xù)獲得安全飲用水，采用了按3噸基數(shù)收費(fèi)的方式。針對(duì)常年不在家等用水量小的用戶，可以申請(qǐng)停報(bào)，不再收取水費(fèi)。

●市區(qū)駿馬路中段迪士尼幼兒園違規(guī)建筑已限期拆除。市民來(lái)電反映：市區(qū)駿馬路與雪松大道西南角迪士尼幼兒園在大門(mén)外違規(guī)建筑。

驛城區(qū)政府回復(fù)：區(qū)城管局與西園街道辦事處、開(kāi)發(fā)區(qū)城管局聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)迪士尼幼兒園違建部分下達(dá)了《限期拆除通知書(shū)》，限其三日內(nèi)拆除完畢，迪士尼幼兒園負(fù)責(zé)人已寫(xiě)保證書(shū)并簽字。

●市區(qū)文明大道中段全盛新特藥房噪聲擾民問(wèn)題已整改。市民來(lái)電反映：市區(qū)文明大道與雪松大道交叉口全盛新特藥房使用音響廣播噪聲較大，嚴(yán)重影響居民生活。

經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)回復(fù)：該區(qū)環(huán)保分局立即派執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，責(zé)令該藥房負(fù)責(zé)人立即停止違法行為，現(xiàn)該藥房已積極配合整改。

●市發(fā)時(shí)達(dá)飲品有限公司送水問(wèn)題已解決。白女士來(lái)電反映：其在駐馬店市發(fā)時(shí)達(dá)飲品有限公司購(gòu)買了近400元的恒大集團(tuán)桶裝水水票，送水公司一直以樓層高、無(wú)電梯為由加收2元費(fèi)用，后以各種理由拒絕送水且拒退水票。

市工商局回復(fù)：通過(guò)聯(lián)系該公司領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)令其立即糾正錯(cuò)誤行為，無(wú)條件給白女士恢復(fù)送水。目前，該問(wèn)題已得到解決。

●市區(qū)天中山大道一工地夜間施工擾民問(wèn)題已責(zé)令停工。市民來(lái)電反映：市區(qū)天中山大道與交通路交叉口路西一工地夜間施工，嚴(yán)重影響附近小區(qū)居民生活。

市城市管理局回復(fù)：經(jīng)查，該工地屬在建農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，現(xiàn)已建五層框架，已責(zé)令其停工。同時(shí)，執(zhí)法人員告知工地負(fù)責(zé)人，未辦理《夜間噪音施工許可證》不允許夜間施工。

（二）市長(zhǎng)信箱留言

●產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)金橋社區(qū)拆遷安置點(diǎn)已施工。市民通過(guò)市長(zhǎng)信箱留言：產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)東六里莊和霍莊被拆遷一年，金橋社區(qū)拆遷安置點(diǎn)項(xiàng)目一直圍而不建。

產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)回復(fù)：該宗土地已于2016年12月份前全部征收補(bǔ)償?shù)轿?，?fù)責(zé)該項(xiàng)目的河南國(guó)投建設(shè)有限公司已于2018年2月份完成該宗土地的招拍掛手續(xù)。目前，已開(kāi)始土建工程建設(shè)，預(yù)計(jì)建設(shè)工期為兩年。

●市區(qū)文化路西段“僵尸車”已拖走。市民通過(guò)市長(zhǎng)信箱留言：市區(qū)文化路西段第二幼兒園門(mén)前長(zhǎng)期停放一（豫A6A57P）車輛，影響正常交通秩序。

市交警支隊(duì)回復(fù)：胡廟派出所交巡防大隊(duì)經(jīng)查詢交通綜合應(yīng)用平臺(tái)，聯(lián)系到車主，并將車輛拖至市區(qū)文明大道與緯三路交叉口二堂汽貿(mào)停車場(chǎng)。