馬新紅：風(fēng)雨送貨路 九年不言悔

記者 唐翀 通訊員 熊偉

馬新紅是西平縣煙草專賣(mài)局（分公司）配送分部的一名送貨員，負(fù)責(zé)西平縣權(quán)寨鎮(zhèn)、師靈鎮(zhèn)、嫘祖鎮(zhèn)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)300多個(gè)卷煙零售戶的卷煙配送工作。送貨是一件簡(jiǎn)單而平凡的工作，她憑著對(duì)煙草事業(yè)的熱愛(ài)，像一匹充滿激情的駿馬每天奔赴在送貨路上，一干就是九年，揮灑著自己的真情和汗水……

寒冬里笑靨如花

2016年臘月，連續(xù)下了幾天雪，路上結(jié)了一層厚厚的冰，馬新紅一大早就趕往倉(cāng)庫(kù)忙碌起來(lái)，點(diǎn)貨裝車(chē)完畢就出發(fā)了。當(dāng)天的線路是權(quán)寨鎮(zhèn)，由于道路年久失修，一路坑坑洼洼，加上冰雪覆蓋更加難行，稍不留神就陷在洼地里動(dòng)彈不得，行駛艱難。路上一個(gè)騎摩托車(chē)的人突然打滑，司機(jī)小李躲閃不及，車(chē)陷進(jìn)了一個(gè)洼地里。為了趕時(shí)間，馬新紅拿起提前準(zhǔn)備的鐵鍬鏟雪除冰。路上結(jié)的冰很厚，很難鏟動(dòng)，必須一點(diǎn)點(diǎn)將冰鑿碎再鏟除。等將冰雪鏟除干凈時(shí)，她和司機(jī)已經(jīng)累得氣喘吁吁。由于當(dāng)時(shí)剛做完胃息肉手術(shù)沒(méi)多久，體力不支倒在了雪地里，但想到客戶還等著，她站起來(lái)顧不上休息，在車(chē)后面全力推，一步、兩步……終于將車(chē)推出了洼地。此時(shí)，她手腳凍得失去了知覺(jué)，但是還笑靨如花……

在送貨的過(guò)程中，對(duì)于因冰雪阻擋不能開(kāi)車(chē)送達(dá)的，馬新紅就肩扛手提卷煙，步行送貨。當(dāng)她像泥人一樣把完好無(wú)損的卷煙送到客戶面前時(shí)，客戶感動(dòng)不已?？蛻魷亟▏?guó)說(shuō)：“客車(chē)都停開(kāi)了，你們還能把煙送來(lái)，真是難為你們了，快進(jìn)屋里暖和暖和吧！”冰雪無(wú)情人有情，艱難時(shí)刻才更能體現(xiàn)出煙草人的本色，更能加深與客戶的感情，更能贏得客戶的理解和支持。

真情系客戶

轄區(qū)的客戶都知道馬新紅是一個(gè)熱心人。有位叫秋平的客戶，店鋪位置優(yōu)越，客流量大，生意很紅火，可是最近悶悶不樂(lè)。秋平的兒子15歲，自從上初中后就學(xué)會(huì)了上網(wǎng)玩游戲，天天泡在網(wǎng)吧，學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈，無(wú)論怎么勸都無(wú)濟(jì)于事。馬新紅知道這件事后，通過(guò)與秋平的兒子交談，得知他之所以迷戀上網(wǎng)，是因?yàn)橄朕D(zhuǎn)到縣城一個(gè)學(xué)校就讀。其實(shí)，秋平也想讓孩子轉(zhuǎn)學(xué)，只是忙于生意，實(shí)在無(wú)暇顧及。這件事馬新紅記在心里，一邊忙工作，一邊幫秋平張羅孩子轉(zhuǎn)學(xué)的事。馬新紅找到她以前的一位老師說(shuō)明情況，老師被她的熱心感動(dòng)了，愿意幫這個(gè)忙。一周后，孩子轉(zhuǎn)學(xué)的事辦妥了。孩子得知能夠到向往的學(xué)校上學(xué)時(shí)，立即給秋平寫(xiě)了一份“保證書(shū)”，保證今后好好學(xué)習(xí)，再也不去網(wǎng)吧了。一提起這件事，秋平總是感激地夸馬新紅是熱心人，但馬新紅認(rèn)為幫助客戶解決困難，是她服務(wù)客戶最基本的職責(zé)。

工作上馬新紅是位踏實(shí)能干、履職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的好同志，生活里更是一位傳遞正能量的煙草人。她在云南旅游途中拾金不昧，野外休閑時(shí)營(yíng)救受傷的國(guó)家保護(hù)動(dòng)物，點(diǎn)滴之中折射出人性光輝，體現(xiàn)了新時(shí)代煙草人的新風(fēng)采。