14日，新浪微博聯(lián)合新浪網(wǎng)舉辦以“共建消費(fèi)新生態(tài)”為主題的3·15論壇，并發(fā)布《2017微博消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》，對(duì)過(guò)去一年備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)維權(quán)問(wèn)題進(jìn)行盤點(diǎn)和分析。同時(shí)宣布，雙方聯(lián)合推出的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”正式上線，為消費(fèi)者提供決策參考和維權(quán)服務(wù)。

“黑貓投訴”平臺(tái)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效便捷的特性，利用社交網(wǎng)絡(luò)和媒體優(yōu)勢(shì)，幫助消費(fèi)者快速對(duì)接當(dāng)事企業(yè)，進(jìn)而推動(dòng)投訴事件得到快速解決。自1月30日試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，投訴平臺(tái)共收到投訴3000多件，范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費(fèi)品、視頻網(wǎng)站等行業(yè)，其中，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的投訴得到商家的迅速響應(yīng)。目前，“黑貓投訴”的相關(guān)話題閱讀量已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)，該平臺(tái)已成為消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，“這些年很多新的消費(fèi)模式，涉及到很多新的消費(fèi)知識(shí)，消費(fèi)者對(duì)新的消費(fèi)知識(shí)又缺乏經(jīng)驗(yàn)，會(huì)遇到很多問(wèn)題”，針對(duì)這種情況，新媒體顯然是一個(gè)有力的補(bǔ)充，也是一種重要的維權(quán)途徑。

白皮書顯示，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，為消費(fèi)者提供了貼近生活的維權(quán)案例和快捷多樣的維權(quán)渠道，也帶動(dòng)維權(quán)意識(shí)的普遍提升。（記者 聶傳清）