駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)

堅(jiān)持以人民為中心切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

涉保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接中心工作人員正在為一起理賠糾紛雙方當(dāng)事人調(diào)解保險(xiǎn)合同糾紛。

駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長潘建華為“誠信服務(wù)標(biāo)兵”頒獎(jiǎng)。

駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長胡峰為“誠信服務(wù)標(biāo)兵”頒獎(jiǎng)。

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是保險(xiǎn)業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的第一道屏障，是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的最終歸宿。2017年，駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)政策要求，堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展思想，立足“自律、服務(wù)、維權(quán)、協(xié)調(diào)、交流、宣傳”的職能，扎實(shí)工作、積極探索、開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)黨建和自律工作，強(qiáng)化服務(wù)職能，著力建設(shè)“三中心”（快處快賠中心、涉保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接中心、反保險(xiǎn)欺詐中心），加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)，拓展宣傳渠道，服務(wù)脫貧攻堅(jiān)，努力開展更廣闊的市場領(lǐng)域，業(yè)務(wù)發(fā)展取得新突破，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，全市保險(xiǎn)市場保費(fèi)規(guī)模達(dá)到81.79億元。其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場保費(fèi)規(guī)模19.92億元，人身險(xiǎn)市場保費(fèi)規(guī)模61.87億元。全年累計(jì)給付、賠付金額31.37億元，其中車險(xiǎn)賠付金額6.41億元，農(nóng)險(xiǎn)賠付金額3.56億元。秋季農(nóng)作物受災(zāi)賠付金額1.61億元，壽險(xiǎn)給付金額19.42億元。困難群眾大病醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)補(bǔ)償64.51萬人次，補(bǔ)償金額1.25億元。44家保險(xiǎn)公司累計(jì)在地方繳稅1.77億元，代收代繳車船稅1.33億元，該協(xié)會(huì)工作的開展得到了南陽保監(jiān)分局、地方政府和職能部門的充分肯定，被省民政廳授予全省先進(jìn)社團(tuán)管理組織稱號(hào)。

推動(dòng)“三中心”建設(shè)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 

2017年，該協(xié)會(huì)加大“三中心”建設(shè)工作力度，在保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益和維護(hù)會(huì)員單位方面做出了一定的成績。

扎實(shí)推進(jìn)涉保險(xiǎn)訴調(diào)對(duì)接中心工作的開展。訴前調(diào)解工作一直是該協(xié)會(huì)重點(diǎn)開展的工作之一，為有效開展訴前調(diào)解工作，協(xié)會(huì)組織召開四次涉保險(xiǎn)糾紛法律座談會(huì)和培訓(xùn)會(huì)。2017年1月18日，召集15家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人召開保險(xiǎn)社會(huì)法庭建設(shè)座談會(huì)，宣導(dǎo)保監(jiān)會(huì)和省保監(jiān)局關(guān)于訴前調(diào)解工作的最新工作意見，強(qiáng)調(diào)訴前調(diào)解對(duì)維護(hù)行業(yè)形象和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要性，同時(shí)全面介紹協(xié)會(huì)赴鄭州學(xué)習(xí)情況。2月21日，召開涉保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接推進(jìn)會(huì)，邀請(qǐng)市中級(jí)人民法院、驛城區(qū)人民法院主要領(lǐng)導(dǎo)出席。4月18日，召開涉保司法鑒定聯(lián)席會(huì)，市司法局、驛城區(qū)人民法院，12家司法鑒定機(jī)構(gòu)和9家保險(xiǎn)公司參加了聯(lián)席會(huì)，進(jìn)一步推進(jìn)全市司法鑒定工作的科學(xué)化、規(guī)范化。12月26日，邀請(qǐng)市司法局和城區(qū)4家司法鑒定機(jī)構(gòu)專家為42家會(huì)員單位講解、培訓(xùn)涉保險(xiǎn)司法鑒定法律知識(shí)。2017年，涉保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接中心接收案件138件，成功調(diào)解案件88件，起訴標(biāo)的458.63萬元，結(jié)案標(biāo)的327.38萬元。協(xié)會(huì)調(diào)解室接待來電來訪58件，其中人身險(xiǎn)53件、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)5件，涉及資金糾紛3件，調(diào)解金額8.3萬元。

穩(wěn)步推進(jìn)反保險(xiǎn)欺詐相關(guān)工作。該協(xié)會(huì)通過多次召開會(huì)議對(duì)各公司宣傳相關(guān)政策，先后召開4次案件協(xié)調(diào)會(huì)議，推動(dòng)相關(guān)案件的進(jìn)展。4月20日，南陽保監(jiān)分局在該協(xié)會(huì)召開反保險(xiǎn)欺詐座談會(huì)后，該協(xié)會(huì)進(jìn)一步加大相關(guān)工作的協(xié)調(diào)力度。2017年，反保險(xiǎn)欺詐中心共接到各公司遞交案件18件，經(jīng)甄別，16件案件移交至市公安局犯罪偵查支隊(duì)經(jīng)偵大隊(duì)。

快處快賠工作取得較大進(jìn)展。2017年，該協(xié)會(huì)組織召開快處快賠工作推進(jìn)會(huì)，聯(lián)合駐馬店市公安局交警支隊(duì)開展了兩次快處快賠APP推廣暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，并赴焦作和鶴壁學(xué)習(xí)快處快賠APP推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流、溝通、協(xié)調(diào)，推動(dòng)快處快賠在我市加快落地。2017年，快處快賠在駐馬店市得到較好推廣，處理交通事故8013起，其中APP處理交通事故3201起，APP處理交通事故占快處快賠處理交通事故的39.95%?？焯幙熨r處理交通事故較2016年全年增加了6661起，是2016年全年處理案件數(shù)的5.93倍，真正做到了緩解交管部門的工作壓力，方便群眾出行和樹立保險(xiǎn)業(yè)良好形象。

認(rèn)真開展保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作。該協(xié)會(huì)在通過訴前調(diào)解保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，開展了一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。同時(shí)通過保險(xiǎn)知識(shí)“五進(jìn)入”教育宣傳活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識(shí)，培養(yǎng)群眾正確的保險(xiǎn)消費(fèi)理念。利用協(xié)會(huì)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、期刊，普及保險(xiǎn)知識(shí)和消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)。鼓勵(lì)各保險(xiǎn)公司結(jié)合自身經(jīng)營和品牌宣傳的需要，利用公司網(wǎng)站、微信平臺(tái)、編印保險(xiǎn)知識(shí)讀物或宣傳小冊(cè)子向社會(huì)發(fā)放、組織講師現(xiàn)場講授保險(xiǎn)知識(shí)、開展公益活動(dòng)等。在通過涉保險(xiǎn)訴調(diào)對(duì)接中心調(diào)解訴訟糾紛的同時(shí)，協(xié)會(huì)還通過電話、信件受理消費(fèi)者投訴，解決與行業(yè)有關(guān)的矛盾，擴(kuò)大訴調(diào)對(duì)接機(jī)制覆蓋面?？l(fā)兩次消費(fèi)預(yù)警，提示全市保險(xiǎn)消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，依法履行車船稅納稅義務(wù)，并積極做好防范非法集資、反洗錢、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)等宣傳工作。

點(diǎn)、線、面相結(jié)合，樹立行業(yè)良好形象

2017年，該協(xié)會(huì)把樹立行業(yè)良好形象、保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范和拓寬保險(xiǎn)市場作為宣傳工作重點(diǎn)，通過點(diǎn)、線、面相結(jié)合，創(chuàng)新宣傳形式，樹立行業(yè)良好形象。 

持續(xù)開展“保險(xiǎn)知識(shí)五進(jìn)入”活動(dòng)，得到各會(huì)員單位積極響應(yīng)。該協(xié)會(huì)先后分元宵節(jié)、春季、秋季三批次開展了保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)縣域城區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)，制定了《駐馬店市保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)農(nóng)村文藝宣傳操作手冊(cè)》，以便于工作的開展。宣傳現(xiàn)場由協(xié)會(huì)統(tǒng)一搭建舞臺(tái)，制作宣傳板面，活動(dòng)前由公司發(fā)放宣傳海報(bào)和邀請(qǐng)卡，開展保險(xiǎn)調(diào)查問卷、保險(xiǎn)知識(shí)競猜、保險(xiǎn)知識(shí)搶答，穿插保險(xiǎn)理賠案例。由于前期準(zhǔn)備充分，宣導(dǎo)得力，均取得了較好的宣傳效果，累計(jì)宣傳人數(shù)超過12000人次。

認(rèn)真開展保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)中學(xué)活動(dòng)，系統(tǒng)教育學(xué)生200人，通過宣傳展板教育學(xué)生1000余人次。開展金融知識(shí)大講堂活動(dòng)，邀請(qǐng)保險(xiǎn)專家在市政府金融辦為全市金融辦系統(tǒng)和各會(huì)員單位講授保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮長期穩(wěn)健風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能等知識(shí)。積極推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)。認(rèn)真開展了誠信服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比、誠信建設(shè)先進(jìn)單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口頒獎(jiǎng)評(píng)比、誠信演講大賽、晨操大賽、喜迎十九大歌唱大賽、特色運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了行業(yè)參與的積極性，得到會(huì)員單位的肯定和支持。

建立與地方政府、職能部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制。建立向市政府匯報(bào)交流機(jī)制，通過市政府金融辦協(xié)調(diào)，保證重特大保險(xiǎn)項(xiàng)目和政策及時(shí)向市政府匯報(bào)、溝通，提升地方政府對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的了解和重視。召開防范化解滿期給付和退保風(fēng)險(xiǎn)工作聯(lián)席會(huì)議，邀請(qǐng)市政府金融辦、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、5家銀行機(jī)構(gòu)和郵政公司，對(duì)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)滿期給付與退保風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行深入探討和研究。與多部門建立聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制；與市中級(jí)人民法院、市司法局、市公安局、市金融辦和驛城區(qū)人民法院、確山縣公安局保持積極有效的良性溝通，促進(jìn)了訴調(diào)工作、快處快賠工作和保險(xiǎn)公司理賠工作的開展；分別召開了司法鑒定座談會(huì)、訴前調(diào)解座談會(huì)和快處快賠工作推進(jìn)座談會(huì)；與市文明辦、市總工會(huì)、市工商局加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，增強(qiáng)行業(yè)文明素質(zhì)，保護(hù)行業(yè)職工的利益和維護(hù)會(huì)員單位的合法權(quán)益。