——中國(guó)人民保險(xiǎn)駐馬店市分公司滿(mǎn)足消費(fèi)者美好生活需要側(cè)記

中國(guó)人民保險(xiǎn)駐馬店市分公司榮獲“2016年市級(jí)文明單位”稱(chēng)號(hào)

2017年12月，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司出動(dòng)直升機(jī)開(kāi)展救援活動(dòng)

高元元 劉夏普 文/圖

“我國(guó)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放40年來(lái)的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，消費(fèi)者的消費(fèi)需求發(fā)生深刻變化，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)顯著。2018年消費(fèi)維權(quán)年主題‘品質(zhì)消費(fèi) 美好生活’是呼吁全社會(huì)崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念，適應(yīng)品質(zhì)消費(fèi)需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，以品質(zhì)消費(fèi)需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升，為釋放中高端消費(fèi)潛力創(chuàng)造條件，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的美好生活需要而努力。”市人大代表、中國(guó)人民保險(xiǎn)駐馬店市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理潘建華表示。

黨的十九大提出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。消費(fèi)是現(xiàn)代生活的重要組成部分，人們對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的追求，是美好生活需要的重要內(nèi)容。中國(guó)人民保險(xiǎn)駐馬店市分公司深入貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，分析新時(shí)代保險(xiǎn)消費(fèi)領(lǐng)域面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，以提升消費(fèi)者品質(zhì)為目標(biāo)，積極推動(dòng)消除和改善我市保險(xiǎn)消費(fèi)領(lǐng)域中的不平衡、不充分，推動(dòng)我市保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)提升。

誠(chéng)信篇

“2018年，中國(guó)人民保險(xiǎn)駐馬店市分公司貫徹實(shí)施以消費(fèi)者為中心的服務(wù)年策略，本著‘誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造卓越，回報(bào)社會(huì)’的核心價(jià)值觀(guān)，秉承‘以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營(yíng)’的經(jīng)營(yíng)理念，弘揚(yáng)‘求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新’的人保精神，切實(shí)保障公司消費(fèi)者合法權(quán)益，自覺(jué)維護(hù)公司新品牌形象。”市人大代表、中國(guó)人民保險(xiǎn)駐馬店市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理潘建華如是說(shuō)。

 強(qiáng)管理。在“3·15”來(lái)臨之際，該公司積極參與當(dāng)?shù)卣块T(mén)、監(jiān)管部門(mén)舉辦的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益公益活動(dòng)，并以此為契機(jī)，大力提升公司品牌知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，多渠道開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)多媒體戶(hù)外宣傳、客戶(hù)聯(lián)誼、社區(qū)互動(dòng)、消費(fèi)者教育一系列形式，進(jìn)一步擴(kuò)大公司品牌影響力和客戶(hù)關(guān)懷覆蓋面。

提技能。公司將落實(shí)理賠服務(wù)承諾常態(tài)化，并依托全國(guó)萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)，為該公司客戶(hù)提供最貼心、最舒適的服務(wù)。同時(shí)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，由老帶新，提升理賠員工的專(zhuān)業(yè)技能，更好地服務(wù)客戶(hù)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

增能力。該公司將持續(xù)推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)管理與能力建設(shè)向更深層次發(fā)展，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建客戶(hù)俱樂(lè)部全面提升客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值。該公司推出“中國(guó)人民保險(xiǎn)心服務(wù)”，不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系，積極推行小案快速理賠、手機(jī)APP掌上理賠等模式，并對(duì)符合直升機(jī)救援條件的客戶(hù)提供免費(fèi)救援。2017年，中國(guó)人民保險(xiǎn)榮獲中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)公司服務(wù)最高評(píng)級(jí)AA級(jí)。

新動(dòng)力。深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，引導(dǎo)該公司各級(jí)機(jī)構(gòu)多維度開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)員工系統(tǒng)思考，持續(xù)提升服務(wù)水平。為客戶(hù)辦實(shí)事、辦好事，依托廣大該公司客戶(hù)實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，深入推進(jìn)客戶(hù)節(jié)活動(dòng)的開(kāi)展，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)常抓不懈，擴(kuò)大公司品牌認(rèn)知度，為實(shí)現(xiàn)公司新跨越注入新動(dòng)力。

服務(wù)篇

市人大代表、中國(guó)人民保險(xiǎn)駐馬店市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理潘建華表示，2018年，公司將不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，全面踐行各項(xiàng)服務(wù)承諾，讓客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。

雙提升。近年來(lái)，該公司準(zhǔn)確把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化趨勢(shì)，以服務(wù)制勝的經(jīng)營(yíng)策略助推駐馬店產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)向高層次、規(guī)范化方向發(fā)展，并緊緊圍繞“向服務(wù)要市場(chǎng)，向服務(wù)要效益”兩大目標(biāo)，堅(jiān)持客戶(hù)至上，不斷完善客戶(hù)服務(wù)管理制度，創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)形式，提高了品牌影響力和市場(chǎng)號(hào)召力，實(shí)現(xiàn)了公司服務(wù)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值的雙提升。

引領(lǐng)力。該公司堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平，強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)的引領(lǐng)能力。作為目前駐馬店保險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)規(guī)模最大的非壽險(xiǎn)公司，該公司在全市擁有15個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并且共享了全國(guó)1萬(wàn)多個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和320多個(gè)地（市）級(jí)承保、理賠客服中心。目前，公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95518和4001234567實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，讓客戶(hù)享受到從購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)到理賠服務(wù)等各環(huán)節(jié)熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。近年來(lái)，通過(guò)不斷改革和發(fā)展，該公司在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)客戶(hù)、規(guī)范發(fā)展方面取得了新的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展。近年來(lái)，該公司先后榮獲全市納稅50強(qiáng)企業(yè)、駐馬店市誠(chéng)信單位、保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位、市級(jí)文明單位等稱(chēng)號(hào)。

履責(zé)任。2017年，中國(guó)人民保險(xiǎn)駐馬店市分公司累計(jì)繳納各項(xiàng)稅金4515.63萬(wàn)元，連續(xù)多年入圍全市納稅50強(qiáng)企業(yè)；全年提供保險(xiǎn)保障1488億元，支出賠款3.13億元。在精準(zhǔn)扶貧工作中，該公司全年累計(jì)投入扶貧、助學(xué)資金35萬(wàn)余元，市、縣公司選派第一書(shū)記4人、駐村工作隊(duì)員16人。在我市創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文工作中，該公司積極響應(yīng)市政府號(hào)召，累計(jì)派出志愿者500余人次。該公司通過(guò)承保部分縣區(qū)城鎮(zhèn)職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，為減輕人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)、實(shí)現(xiàn)病有所醫(yī)提供了強(qiáng)有力的支持。通過(guò)積極參與保險(xiǎn)治安防范體系建設(shè)，從源頭上有效預(yù)防和化解了矛盾，為維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。先后推出了新材料、重大技術(shù)裝備保險(xiǎn)，各類(lèi)企業(yè)一攬子保險(xiǎn)，出口信用保險(xiǎn)等各類(lèi)產(chǎn)品，為我市實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展提供了全面的風(fēng)險(xiǎn)保障。積極保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。2017年，該公司積極圍繞我市農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全年支付農(nóng)業(yè)賠款6535萬(wàn)元，其中支付秋季澇災(zāi)賠款3600萬(wàn)元，為穩(wěn)定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)揮了重要作用。為解決產(chǎn)業(yè)扶貧過(guò)程中農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主體“融資難、融資貴”問(wèn)題，中國(guó)人民保險(xiǎn)駐馬店市分公司在全市推出支農(nóng)融資“政融保”產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要針對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社和家庭農(nóng)場(chǎng)等帶貧主體進(jìn)行融資，主要優(yōu)勢(shì)在于免擔(dān)保、免抵押、利率低。截至目前，該公司已審批落地項(xiàng)目32個(gè)，累計(jì)放款及預(yù)放款總額1347萬(wàn)元，項(xiàng)目累計(jì)帶動(dòng)貧困戶(hù)649戶(hù)。

吸引力。該公司客服工作始終保持旺盛的生命力，緊貼客戶(hù)生產(chǎn)生活實(shí)際，緊貼員工思想實(shí)際，與管理規(guī)律相結(jié)合，與客戶(hù)普遍關(guān)心的問(wèn)題相結(jié)合，不斷創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，扎實(shí)推進(jìn)客服工作深層次、多領(lǐng)域發(fā)展。

“金”工程。該公司持續(xù)在全市系統(tǒng)廣泛深入開(kāi)展“金牌服務(wù)工程”活動(dòng)，著力打造業(yè)內(nèi)第一服務(wù)品牌。2017年，該公司客戶(hù)投訴量位居全省系統(tǒng)最低位，得益于近年來(lái)開(kāi)展“金牌服務(wù)工程”活動(dòng)，著力推動(dòng)業(yè)內(nèi)第一服務(wù)品牌的探索和實(shí)踐。

展望未來(lái)，消費(fèi)需求從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍遷，“品質(zhì)消費(fèi)”成為消費(fèi)新需求。中國(guó)人民保險(xiǎn)駐馬店市分公司將充分發(fā)揚(yáng)“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”的2018年“3·15”主題，以消費(fèi)者滿(mǎn)意為主線(xiàn)，以提升服務(wù)水平和服務(wù)能力為抓手，努力推動(dòng)公司發(fā)展上新臺(tái)階。