市消協(xié)發(fā)布去年10大投訴熱點(diǎn)

快遞物流類(lèi)投訴量快速攀升

房地產(chǎn)方面的投訴不少

□晚報(bào)記者楊麗通訊員吳彥華

3月12日，市消協(xié)發(fā)布去年的消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。去年，全市各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴746件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢721件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4205799元，接待來(lái)訪、咨詢(xún)22857人次。去年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)主要反映在10個(gè)方面。

★房地產(chǎn)方面的投訴不少

房屋交易中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為開(kāi)發(fā)商逾期交房、期房和現(xiàn)房不符、配套不完善、定金糾紛等。房屋質(zhì)量問(wèn)題，包括漏水、外墻脫落、墻壁裂痕等。房屋面積欺詐問(wèn)題，包括房本面積和實(shí)際面積存在較大誤差等。房屋中介存在的問(wèn)題，包括中介亂收費(fèi)、不合理格式條款等。另外，還存在著消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意度不高等問(wèn)題。

消協(xié)提醒：要盡量購(gòu)買(mǎi)實(shí)力強(qiáng)、口碑好、手續(xù)齊全樓盤(pán)的房子。一旦購(gòu)房出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)與開(kāi)發(fā)商交涉。交涉不成的，可持有效憑證向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商、建設(shè)、房產(chǎn)等部門(mén)投訴或直接向人民法院提起訴訟，以維護(hù)合法權(quán)益。

★預(yù)付卡消費(fèi)欺詐已成頑疾

預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域存在的主要問(wèn)題有：經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信缺失，部分經(jīng)營(yíng)者變相融資、集資、詐騙甚至跑路，服務(wù)縮水，經(jīng)營(yíng)者限制預(yù)付卡使用期限，甚至剝奪消費(fèi)者退卡權(quán)利。

消協(xié)提醒：消費(fèi)者對(duì)預(yù)付消費(fèi)卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細(xì)節(jié)要了解清楚。發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)或投訴舉報(bào)。

★網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴趨勢(shì)明顯

電商平臺(tái)被投訴的問(wèn)題有：商品質(zhì)量不合格，7天無(wú)理由退貨難落實(shí)，消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露，網(wǎng)上支付安全難保障等。

消協(xié)提醒：消費(fèi)者要選擇合法的購(gòu)物網(wǎng)站，交易憑證要保存，確保發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。

★服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題仍突出

服裝鞋帽類(lèi)投訴主要集中在以下3個(gè)方面：一是各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題層出不窮。二是標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤引發(fā)糾紛。三是商家不按“三包”規(guī)定履行義務(wù)。

消協(xié)提醒：盡量到大型商場(chǎng)超市購(gòu)買(mǎi)服裝和鞋帽，售后有保證，購(gòu)買(mǎi)后索要發(fā)票或者票據(jù)。

★有關(guān)汽車(chē)的投訴量不斷攀升

有關(guān)汽車(chē)的投訴涉及的問(wèn)題主要有：合同中存在不合理格式條款，部分經(jīng)銷(xiāo)商存在銷(xiāo)售欺詐行為，售后服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明、配件只換不修及過(guò)度保養(yǎng)等問(wèn)題。

消協(xié)提醒：購(gòu)車(chē)后一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)同汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，盡快排除質(zhì)量安全隱患。

★快遞物流類(lèi)投訴量快速增加

快遞物流類(lèi)服務(wù)存在的主要問(wèn)題有：一是快遞延誤的情況時(shí)有發(fā)生；二是在快遞過(guò)程中，貨物有錯(cuò)寄、損毀、丟失等情況；三是消費(fèi)者如果遇到貨物損壞問(wèn)題，商家推諉扯皮，相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確。

消協(xié)提醒：消費(fèi)者在選擇快遞公司投遞物品時(shí)，要選擇正規(guī)的、證照齊全的快遞公司。在快遞物品前對(duì)條款存在疑問(wèn)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指出，并在快遞單備注欄中注明有關(guān)事項(xiàng)。

★家用電子電器投訴時(shí)有發(fā)生

此類(lèi)投訴主要有以下幾類(lèi)問(wèn)題：商家對(duì)于產(chǎn)品虛假宣傳、價(jià)格欺詐。家電產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、返修率高。售后安裝拖延時(shí)間，噪聲大，安裝服務(wù)亂收費(fèi)、技術(shù)差。

消協(xié)提醒：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電后保留購(gòu)貨單據(jù)和三包憑證，一旦出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)索賠或投訴。

★信息通信類(lèi)投訴問(wèn)題集中

信息通信類(lèi)投訴主要涉及的問(wèn)題有：運(yùn)營(yíng)商套餐資費(fèi)不明確、合約機(jī)服務(wù)管理不規(guī)范、消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露等問(wèn)題。

消協(xié)提醒：消費(fèi)者在選擇和使用電信服務(wù)時(shí)要注意充分了解服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況，要警惕不知情的或者捆綁的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。保留好合同、業(yè)務(wù)開(kāi)通等票據(jù)資料。

★裝飾、家具類(lèi)產(chǎn)品用料低劣

問(wèn)題主要集中在裝飾、家具用料不環(huán)保，異味重，制作偷工減料，品質(zhì)低劣等。

消協(xié)提醒：購(gòu)買(mǎi)家居等建材產(chǎn)品時(shí)要和商家簽訂購(gòu)貨合同，詳細(xì)擬定產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸、交貨期限、違約責(zé)任、“三包”規(guī)定等重要條款。

★服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)和效率不高

公共服務(wù)行業(yè)設(shè)施維修服務(wù)不及時(shí)、扣除收取消費(fèi)者滯納金、售后服務(wù)響應(yīng)緩慢、供水管道經(jīng)常爆管、供暖不熱等是消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)。

消協(xié)提醒：積極使用賬單消費(fèi)，做到明明白白消費(fèi)。遇到嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，經(jīng)營(yíng)企業(yè)又不予解決的，消費(fèi)者可以投訴、申訴或者提起訴訟來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。