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中國人保財險聚焦維權(quán)新消費開創(chuàng)美好新時代

□蘇弼坤 劉夏普

“我國經(jīng)過改革開放40年來的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，消費者的消費需求發(fā)生深刻變化，消費升級趨勢顯著。今年消費維權(quán)年主題‘品質(zhì)消費?美好生活’是呼吁全社會崇尚品質(zhì)消費理念，適應品質(zhì)消費需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費環(huán)境，以品質(zhì)消費需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升，為釋放中高端消費潛力創(chuàng)造條件，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。”昨天上午，市人大代表、中國人保財險駐馬店市分公司黨委書記、總經(jīng)理潘建華說，在2018年，人保財險將立足服務創(chuàng)品牌，擼起袖子加油干，力爭在人保財險的征程上再次續(xù)寫新的輝煌。

救援現(xiàn)場。

強管理、提技能、增能力

讓誠信服務擁有新動力

黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。消費是現(xiàn)代生活的重要組成部分，人們對品質(zhì)消費的追求，是美好生活需要的重要內(nèi)容。中國人保財險駐馬店市分公司為深入貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，分析新時代保險消費領域面臨的新形勢、新任務和新挑戰(zhàn)，以提升消費者品質(zhì)為目標，積極推動消除和改善我市保險消費領域中的不平衡不充分，推動我市保險行業(yè)消費環(huán)境的持續(xù)提升。

“2018年，中國人保財險駐馬店市分公司貫徹實施以消費者為中心的服務年策略，本著‘誠信立業(yè)，穩(wěn)健經(jīng)營，創(chuàng)造卓越，回報社會’的核心價值觀，秉承‘以人為本、誠信服務、價值至上、永續(xù)經(jīng)營’的經(jīng)營理念，弘揚以‘求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新’的人保精神，切實保障該公司消費者合法權(quán)益，自覺維護該公司品牌形象。”潘建華說。

每年，人保財險駐馬店市分公司積極組織、參與當?shù)卣块T、監(jiān)管部門舉辦的維護消費者權(quán)益公益活動，特別是在“3·15”之際，公司大力提升品牌知名度和美譽度。同時，多渠道開展形式多樣的客戶服務活動，通過多媒體戶外宣傳、客戶聯(lián)誼、社區(qū)互動、消費者教育一系列方式，進一步擴大公司品牌影響力和客戶關懷覆蓋面。

公司將落實理賠服務承諾常態(tài)化，并依托全國萬家網(wǎng)點，為人?？蛻籼峁┳钯N心、舒適的服務。同時，強化隊伍建設，提升服務水平。通過對新進員工的培訓，由老帶新，提升理賠員工們的專業(yè)技能，更好地服務客戶，從而提升客戶滿意度和該公司市場美譽度，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

公司始終堅持以持續(xù)推動客戶服務管理與能力建設向更深層次發(fā)展為目標，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、專業(yè)的服務，通過構(gòu)建客戶俱樂部，全面提升客戶體驗價值。公司推出“中國人保心服務”，不斷完善客戶服務體系，積極推行小案快速理賠、手機APP掌上理賠等模式，并對符合直升機救援條件的客戶提供免費救援。去年，中國人保財險榮獲中國保監(jiān)會保險公司服務最高評級AA級。

公司深入推進學習型組織建設，加大培訓學習力度，提高培訓質(zhì)量，引導各級機構(gòu)多角度開展學習活動，促進員工系統(tǒng)思考，持續(xù)提升服務水平，并為客戶辦實事、辦好事，依托廣大人?？蛻簦瑢崿F(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展。同時，深入推進客戶節(jié)活動的開展，不斷加強企業(yè)文化建設，對“誠信經(jīng)營”活動常抓不懈，擴大公司品牌認知度，為實現(xiàn)公司新跨越注入新動力。

認真履職?扎實工作

人保財險立足服務創(chuàng)品牌

潘建華說，2018年，公司不斷提升產(chǎn)品和服務品質(zhì)，全面踐行各項服務承諾，讓客戶在優(yōu)質(zhì)便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實現(xiàn)對美好生活的向往。

近年來，人保財險駐馬店市分公司準確把握市場競爭變化趨勢，以服務制勝的經(jīng)營策略助推駐馬店產(chǎn)險市場向高層次、規(guī)范化方向發(fā)展。緊緊圍繞“向服務要市場，向服務要效益”兩大目標，堅持客戶至上，不斷完善客戶服務管理制度，創(chuàng)新客戶服務形式，提高了品牌影響力和市場號召力，實現(xiàn)了公司服務價值與客戶價值的雙提升。

公司堅持誠信服務，不斷提高客戶服務水平，強力推進標準化、規(guī)范化建設，不斷增強服務的引領能力。作為目前駐馬店保險市場保費規(guī)模排頭兵的非壽險公司，該公司在全市擁有15個分支機構(gòu)，并且共享了全國1萬多個機構(gòu)網(wǎng)點，320多個地（市）級承保、理賠/客服中心。目前，公司客戶服務電話95518和4001234567實行24小時全天候服務，讓客戶享受到從購買保險到理賠服務等各環(huán)節(jié)熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務。近年來，通過不斷的改革和發(fā)展，該公司在誠信經(jīng)營、服務客戶、規(guī)范發(fā)展方面取得了新的成績，實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。近年來，該公司先后榮獲全市納稅50強企業(yè)、駐馬店市誠信單位、保險工作先進單位、市級文明單位等稱號。

2017年，人保財險駐馬店市分公司累計繳納各項稅金4515.63萬元，連續(xù)多年入圍全市納稅50強企業(yè)；全年提供保險保障1488億元，支出賠款3.13億元。在精準扶貧工作中，該公司全年累計投入扶貧、助學資金35萬余元，市、縣公司選派第一書記4人、駐村工作隊員16人。在我市創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文工作中，公司積極響應市政府號召，累計派出志愿者500余人次。

公司通過承保部分縣區(qū)城鎮(zhèn)職工補充醫(yī)療保險，為減輕人民群眾就醫(yī)負擔、實現(xiàn)病有所醫(yī)提供了強有力的支持。通過積極參與保險治安防范體系建設，從源頭上有效預防和化解了矛盾，為維護社會大局穩(wěn)定做出積極貢獻。先后推出了新材料、重大技術(shù)裝備保險，各類企業(yè)一攬子保險，出口信用保險等各類產(chǎn)品，為我市實體經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展提供了全面的風險保障。

去年，公司積極圍繞我市農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全年支付農(nóng)業(yè)賠款6535萬元，其中支付秋季澇災賠款3600萬元，為穩(wěn)定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)揮了重要作用。為解決產(chǎn)業(yè)扶貧過程中農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主體“融資難、融資貴”問題，人保財險駐馬店市分公司在全市推出支農(nóng)融資“政融保”產(chǎn)業(yè)扶貧項目。該項目主要針對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和家庭農(nóng)場等帶貧主體進行融資，主要優(yōu)勢在于免擔保、免抵押、利率低。截至目前，該公司已審批落地項目32個，累計放款及預放款總額1347萬元，項目累計帶動貧困戶649戶。

無人機助力“一噴三防”

人保財險品質(zhì)服務

讓更多人實現(xiàn)對美好生活的向往

公司客服工作始終保持旺盛的生命力，緊貼客戶生產(chǎn)生活實際，緊貼員工的思想實際，與管理規(guī)律相結(jié)合，與客戶普遍關心的問題相結(jié)合，不斷創(chuàng)新活動內(nèi)容，扎實推進客服工作深層次、多領域發(fā)展。

公司持續(xù)在全市系統(tǒng)廣泛深入開展“金牌服務工程”活動，著力打造業(yè)內(nèi)第一服務品牌。2017年，該公司客戶投訴量居全省系統(tǒng)最低位，得益于近年來開展金牌服務工程活動，著力打造了業(yè)內(nèi)第一服務品牌的探索和實踐。

展望未來，消費需求從“溫飽型”向“品質(zhì)型”邁進，“品質(zhì)消費”成為消費新需求。中國人保財險駐馬店市分公司將秉承“品質(zhì)消費?美好生活”的理念，以消費者滿意為主線，以提升服務水平和服務能力為抓手，努力推動公司發(fā)展邁上新臺階。