通訊員 張潤東 王前進

從警以來，他始終懷著對黨、對人民的無比熱愛，始終牢記著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠于職守，踏實肯干，秉公執(zhí)法，業(yè)務(wù)技能熟，工作能力強，骨干作用好，無私奉獻，舍小家顧大家，成績突出，先后榮獲駐馬店市委“第六次人口普查”先進個人、兩次被評為駐馬店市文明窗口服務(wù)標兵，2014年至2016年連續(xù)三年被評為優(yōu)秀公務(wù)員，所在戶籍室被市開發(fā)區(qū)評為“婦女兒童維權(quán)先進示范崗”，他就是現(xiàn)任東高派出所戶籍民警王功前。

小窗口亮出大形象

戶籍室工作既是公安機關(guān)的窗口單位，也是群眾意見集中、倍受社會關(guān)注的熱點崗位，如何服務(wù)好群眾，樹立依法、公正、愛民的良好形象，王功前堅持從我做起，從上班的第一天起，他就為自己定下了一條規(guī)矩：管住自己的手，不該拿的堅決不拿，管住自己的腿，不該去的地方堅決不去，管住自己的嘴，不該吃的堅決不吃，時時處處給民警們做表率。轄區(qū)群眾眼里，王功前是個熱情的警察。走進派出所戶籍室，時刻都能感受到一種和諧融洽的氛圍：窗明幾凈的戶籍大廳設(shè)有醒目的警務(wù)公開欄，上面有公開的民警和責(zé)任區(qū)，民警姓名和電話，民警聯(lián)系卡，公開辦事窗口設(shè)置及職責(zé)，公開辦事指南，公開收費標準。公開欄里寫得清清楚楚，明明白白，讓人一看就知道要干啥，怎么辦。大廳里想坐有椅、口渴有茶，想寫有紙。一年三百六十五天，只要有事兒來，準能看到一個個子不高，清瘦干練的民警面帶微笑地問：“別著急，慢慢講，請問您有什么事需要辦？”這個人就是派出所戶籍民警王功前。他說：“基層派出所是公安機關(guān)的窗口，戶籍室工作是派出所的窗口。警察的形象在老百姓心中是啥樣，小窗口亮出大形象。”他自從部隊轉(zhuǎn)業(yè)干上警察以來，始終視警察的形象為生命，把百姓的小事當大事。走上戶籍內(nèi)勤工作崗位后，他為使群眾以最快捷的方式了解辦理所需的業(yè)務(wù)，積極結(jié)合本職工作探索便民、利民的服務(wù)路子。王功前給自己規(guī)定了“一次清”，即政策咨詢一次講清，表格一次發(fā)清，申請手續(xù)一次辦清。對來辦事的群眾實行“一站式”服務(wù)，他竭盡全力做到“盡量跑一趟，最多跑兩趟，杜絕跑三趟”的為人民服務(wù)的標準，始終恪守對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明的工作理念。接待來訪群眾，他總是警容嚴整，滿面笑容，冬天遞上一杯熱茶，夏天送上一股清涼，只要是職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該辦的事情，有疑問耐心解答，遇難題千方百計立即解決。

崗位上一絲不茍 服務(wù)上全心全意

2017年1月6日有個高三學(xué)生張某要到鄭州市參加藝術(shù)考試，第二天早上八點要坐車到鄭州市，將近半夜十一點左右發(fā)現(xiàn)身份證丟失，如果沒有身份證就要耽誤一年參加高考，學(xué)生心急如焚，抱著試試的心態(tài)給戶籍民警王功前發(fā)個信息，他在起夜時看見信息后立刻給那個學(xué)生回了信息，并在第二天早上六點給其辦理了臨時身份證，保證了學(xué)生的考試，過后其家長給王功前送來一面錦旗表示感謝。轄區(qū)黃淮學(xué)院很多名學(xué)生要出國深造，需要辦出國護照。王功前知道這一消息后，為了不影響學(xué)生學(xué)習(xí)，他主動與學(xué)院保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)取得了聯(lián)系，認真統(tǒng)計了需要辦護照的學(xué)生，詳細咨詢了出入境管理處辦理護照所需的證明、材料，然后加班加點又為學(xué)生們辦好手續(xù)和證明親自送到學(xué)生手中，使很多名學(xué)生沒費一點周折就順利拿到了護照。事后，黃淮學(xué)院師生們激動地說：“現(xiàn)在的警察就是好！是真正為人民服務(wù)的。” 為了讓人民群眾滿意，他帶頭接受群眾監(jiān)督，制作了警民聯(lián)系卡，和社區(qū)民警一起回訪當事人、誠心接受群眾戶籍和出入境工作的意見和建議。針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定出整改措施，迅速改正，并向社會公布，在短期內(nèi)消除不良影響，堅持從群眾不滿意的地方改起，從群眾最滿意的地方做起，樹立了公安民警的良好形象。

2016年7月，省人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于解決無戶口人員登記戶口問題的實施意見》，王功前在走訪過程中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)小界牌五里堡有個年齡將近六十歲叫王三妮的，在九十年代初流浪到五里堡的楊某家里，被楊某收留至今未辦理戶口，其本人智力也有問題，無法與其正常的交流，家庭困難因沒有戶口低保也辦不了。戶籍民警王功前根據(jù)省廳下發(fā)的《關(guān)于解決無戶口人員登記戶口問題的實施意見》聯(lián)系當?shù)卮逦?，了解其鄰居，結(jié)合轄區(qū)民警走訪調(diào)查等完善了補錄戶口手續(xù)，給其補錄戶口，在把戶口簿送到王三妮手中時，她熱淚盈眶拉著功前的手久久不愿放開。

2018年2月15日下午4時左右，在安陽市上學(xué)的大學(xué)生姚楚楚到駐馬店市找朋友玩時不慎將身份證丟失。由于姚楚楚已經(jīng)購買過回家的車票，因沒有身份證無法乘車，急得直哭。后來姚楚楚聽出租車司機說東高派出所戶籍室門口上寫有戶籍民警的電話，于是她就到東高派出所戶籍室門前給戶籍民警王功前打了電話，說明了自己丟失身份證無法乘車回家的事實，請求王功前幫忙開具身份證明。當時王功前正在假日休息，接到姚楚楚的求助電話后，立即趕到戶籍室為姚楚楚開具了身份信息證明。姚楚楚當場就拿出200元錢表示感謝，被王功前婉言謝絕。

王功前同志沒有可歌可泣的事跡，也沒有驚天動地的壯舉，他在崗位上一絲不茍，服務(wù)上全心全意，急群眾所急，想群眾所想，這就是他在工作中的真實寫照。從事戶籍警察這一職業(yè)，就要履行民警的職責(zé)，始終如一地踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的改進自己的工作，為做好戶籍工作盡自己的一份微薄之力，做一名合格的人民警察。

從小事做起 解決群眾最關(guān)心的事

“我抱著試試的態(tài)度通過微信問王警官，能把辦理業(yè)務(wù)的資料寄給他讓他幫忙辦理一下嗎？真的沒有想到王警官回復(fù)說如果你信任我可以的。真不知道我有多么的驚訝和開心，這樣一來，我就不用耽誤工作了，真是國家文明之城、好人之城的好警官，為這么親民的好警官點贊。”連日來，一份微信版的感謝信在駐馬店朋友圈里廣為流傳。

2018年3月1日，戶籍民警王功前的手機“嘟”的一聲，提示有一條微信，他打開手機看了一下是轄區(qū)群眾陳女士發(fā)來的，因為她在廣州市工作，為了生活方便她把自己和孩子的戶籍遷入廣州市，準遷證已經(jīng)辦好，因工作繁忙無法回來辦理，想詢問民警同志能不能幫忙。

王功前給她回信息說如果相信民警就可以，于是雙方把地址聯(lián)系方式留下，王功前驗證證件沒有問題，隨后通過快遞的方式解決了陳女士戶籍遷移問題。3月5日，在廣州的陳女士接到王警官發(fā)來的順豐快件時異常激動，立即拿手機寫了一封熱情洋溢的微信版感謝信。

“我是駐馬店市民，因在廣東工作，需要辦理戶籍方面的業(yè)務(wù)，離家那么遠，突然間想起以前去東高派出所辦理業(yè)務(wù)時拿的警民聯(lián)系卡，就和戶籍民警王功前電話聯(lián)系后互相加了微信。通過微信咨詢了辦理戶籍業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，王警官耐心地解答，讓我真的很感激，不然就要從廣東回來咨詢了。當我所要辦的業(yè)務(wù)需要走流程時，我甚是為難，因為工作忙，實在走不開，一時不知道該怎么辦？沒想到一個微信幫我解決了問題，真的感謝我們大駐馬的好民警！”陳女士寫到。

身在廣州的陳女士想通過記者給所有奮戰(zhàn)在駐馬店一線的公安民警點個贊，駐馬店公安好樣的。她表示會在五一期間回駐馬店，一定要當面感謝駐馬店市東高派出所戶籍民警王功前，他的幫忙為她省去了來回的路費以及新年后剛上班的請假。對此事，戶籍民警王功前倒顯得很平淡，他表示轄區(qū)群眾只要對他信任，他都以快速、便捷、高效的服務(wù)讓群眾切身感受到公安機關(guān)的良好作風(fēng)，有效提升群眾的安全感和滿意度。

“盡管構(gòu)建和諧警民關(guān)系并非一朝一夕之事，處于動態(tài)，但是，只要我們真心真意為群眾服務(wù)，就會得到老百姓的認可，和諧警民關(guān)系之果自然就會瓜熟蒂落，不斷得到升華。我們要大力弘揚民警王功前的這種便民利民的精神。”駐馬店市公安局東高派出所所長張玉華說：“服務(wù)群眾要從小事做起，解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益，為老百姓做了實事，老百姓就會給你加分，才會信任你。”