建設(shè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)字化打通，重構(gòu)“人、貨場(chǎng)”，是新零售的重要內(nèi)涵。業(yè)內(nèi)人士指出，2018年將是大數(shù)據(jù)從技術(shù)階段向應(yīng)用階段高速發(fā)展的一年，大數(shù)據(jù)未來(lái)在物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、智慧城市、AR、VR、AI、語(yǔ)音識(shí)別等方面都值得關(guān)注，這在不久的將來(lái)或深刻改變零售業(yè)的未來(lái)。

線(xiàn)下零售大數(shù)據(jù)應(yīng)用剛起步

近日高鑫零售公布年報(bào)，2017年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1023.20億元，同比增長(zhǎng)1.9%；2017年凈利潤(rùn)為30.20億元，同比增長(zhǎng)14.9%。這是阿里入住高鑫新零售的第一年，招商證券指出，雖然阿里入股高鑫在短期內(nèi)并未給高鑫業(yè)績(jī)帶來(lái)大幅改善，但是阿里的互聯(lián)網(wǎng)基因和大數(shù)據(jù)資源加速了高鑫的線(xiàn)上線(xiàn)下整合。

在阿里與高鑫的合作中，目前仍是線(xiàn)上大數(shù)據(jù)指導(dǎo)線(xiàn)下商品管理，大潤(rùn)發(fā)華東20個(gè)城市的167家門(mén)店上架了天貓超市百萬(wàn)件商品，這些商品由阿里大數(shù)據(jù)根據(jù)周邊消費(fèi)者喜好篩選商品，并由天貓供應(yīng)鏈優(yōu)化供貨方案。招商證券指出，雖然這些商品銷(xiāo)售狀況有好有壞，但整體上調(diào)整了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)體系和業(yè)務(wù)鏈路。

基于模式和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，線(xiàn)上零售數(shù)據(jù)的采集和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已相當(dāng)成熟，相比之下，線(xiàn)下零售大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還處于起步階段。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮曾指出，大數(shù)據(jù)技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用還沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，目前來(lái)看，零售企業(yè)不掌握大數(shù)據(jù)，如何與握有大數(shù)據(jù)的企業(yè)進(jìn)行合作，共同開(kāi)始大數(shù)據(jù)在零售業(yè)的應(yīng)用，還處在探索的過(guò)程中。

從發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，線(xiàn)下零售應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)首先面臨的技術(shù)難點(diǎn)是數(shù)據(jù)采集。專(zhuān)家指出，線(xiàn)下零售店由于技術(shù)限制和消費(fèi)者更加碎片割裂的行為，很難根據(jù)消費(fèi)者ID數(shù)據(jù)與商品銷(xiāo)售、店鋪庫(kù)存、物流等數(shù)據(jù)進(jìn)行打通連接，尤其消費(fèi)者店鋪行為偏好數(shù)據(jù)的獲取。

這方面，同時(shí)擁有門(mén)店優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)基因的零售企業(yè)將占據(jù)優(yōu)勢(shì)。蘇寧易購(gòu)向中國(guó)證券報(bào)記者表示，在蘇寧易購(gòu)云店內(nèi)的已經(jīng)開(kāi)始全面打造線(xiàn)下門(mén)店客流數(shù)據(jù)分析的“蘇寧北斗”系統(tǒng)。該產(chǎn)品的上線(xiàn)，標(biāo)志著蘇寧易購(gòu)在門(mén)店端開(kāi)始采用類(lèi)似線(xiàn)上頁(yè)面運(yùn)營(yíng)的流量運(yùn)營(yíng)邏輯，“從用戶(hù)進(jìn)店以及在門(mén)店內(nèi)的動(dòng)線(xiàn)變化，進(jìn)行線(xiàn)上UV到四級(jí)頁(yè)面瀏覽路徑的分析，對(duì)門(mén)店商品布局、用戶(hù)習(xí)慣分析將有巨大的幫助”。預(yù)計(jì)到2019年，蘇寧易購(gòu)將會(huì)把人臉識(shí)別系統(tǒng)和北斗系統(tǒng)相結(jié)合，使監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)，并將為后期會(huì)員服務(wù)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

推動(dòng)零售業(yè)技術(shù)變革

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，2018年將是大數(shù)據(jù)從技術(shù)階段向應(yīng)用階段高速發(fā)展的一年，“大數(shù)據(jù)未來(lái)在物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、智慧城市、AR、VR、AI、語(yǔ)音識(shí)別等方面都值得關(guān)注，這在不久的將來(lái)或深刻改變零售業(yè)的未來(lái)”。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，過(guò)去數(shù)據(jù)只在銷(xiāo)售端和營(yíng)銷(xiāo)端驅(qū)動(dòng)，今后還將向商品端、供應(yīng)鏈端、倉(cāng)儲(chǔ)物流乃至生產(chǎn)端來(lái)進(jìn)行全方位驅(qū)動(dòng)。過(guò)去商品和用戶(hù)是零售商和電商最核心的資產(chǎn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)將成為他們最核心的資產(chǎn)。

基于對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)打通的重視，2017年國(guó)美落地蒲公英計(jì)劃，完成國(guó)美在線(xiàn)、國(guó)美Plus、國(guó)美管家、國(guó)美海外購(gòu)、國(guó)美酒窖整合成國(guó)美APP，連接線(xiàn)上線(xiàn)下，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)為核心，打造線(xiàn)上交易、線(xiàn)下體驗(yàn)的共享零售雙平臺(tái)。通過(guò)實(shí)施蒲公英計(jì)劃，國(guó)美線(xiàn)上線(xiàn)下的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)全面打通，匯聚為國(guó)美的數(shù)據(jù)中臺(tái)，形成大數(shù)據(jù)工廠。

在大數(shù)據(jù)的支持下，國(guó)美升級(jí)了后服務(wù)體系，推出“揚(yáng)帆計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)訂單配送、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)全周期的可視化、標(biāo)準(zhǔn)化，打通廠家后臺(tái)數(shù)據(jù)，首創(chuàng)保內(nèi)維修一鍵預(yù)約功能。

從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，大數(shù)據(jù)的最高效應(yīng)用將是從生產(chǎn)端開(kāi)始就實(shí)現(xiàn)定制，對(duì)此，已有零售業(yè)開(kāi)始布局。國(guó)美將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈，用C2M反向定制、家生活品類(lèi)和智能產(chǎn)品橫向延展、驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)選品和營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而與第三方供應(yīng)鏈形成補(bǔ)充，提升零售效率，滿(mǎn)足消費(fèi)者品質(zhì)化、個(gè)性化、智能化的產(chǎn)品需求，促進(jìn)品質(zhì)升級(jí)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。（記者 常佳瑞）