消費(fèi)者遭遇臨時(shí)加價(jià)贈(zèng)品收費(fèi)等多種陷阱 律師：優(yōu)惠贈(zèng)品都要在合同體現(xiàn)

每年春節(jié)前，4S店為了銷量，推出大量優(yōu)惠政策吸引消費(fèi)者購車，有些消費(fèi)者也想趕著春節(jié)前優(yōu)惠力度大，選擇心儀的愛車。但在看似優(yōu)惠的價(jià)格中，實(shí)則暗藏不少消費(fèi)陷阱。近日，北京晨報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者被4S店所報(bào)低價(jià)吸引后，卻因臨時(shí)加價(jià)、贈(zèng)品收費(fèi)、多種附加費(fèi)用等購車陷阱，非但不能省錢反而要多掏錢。4S店的這些小手段或許平時(shí)也有，但每當(dāng)?shù)搅藳_業(yè)績時(shí)就會(huì)更加突出，消費(fèi)者如何才能躲過這些坑？律師建議，將事先協(xié)商好的一起都落實(shí)到合同上，才能最大限度保護(hù)合法權(quán)益。

陷阱1

異地購車臨時(shí)加價(jià)

河北的張女士想給家里買一款進(jìn)口德國大眾旗下的轎車，她和愛人一起在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)這款車在北京4S店價(jià)格十分便宜，而且很多店在春節(jié)前做活動(dòng)降價(jià)。“北京的店比我們這里要便宜大概四五萬元，我們這里賣20多萬元的車，北京的店只要16.9萬元就可以到手。”她通過網(wǎng)上找到4S店電話并致電咨詢。“我們的要求很簡單，就是質(zhì)量能保證，確保有車。當(dāng)時(shí)店方答復(fù)說，質(zhì)量絕對正品，但是這16.9萬元的價(jià)格只對團(tuán)購者，我們好說歹說，銷售才同意春節(jié)前給我個(gè)內(nèi)部優(yōu)惠，賣給我一輛。”

張女士和愛人并未當(dāng)時(shí)付款，和銷售說好，回家商量商量再做決定。過了幾天，她再去電詢問，銷售人員報(bào)出的價(jià)格，竟然又便宜了2000元，原因是“店里剛剛搞活動(dòng)”，“銷售一直催著我們到北京付款，還說如果不趕緊來很可能就沒有車了。這么低的價(jià)格也讓我心里很沒譜，害怕買到的車質(zhì)量有問題。”從沒買車經(jīng)歷的張女士，有些不知所措。

糾結(jié)之后，張女士還是決定到北京購車。于是，她和愛人來到4S店。但讓她沒想到的是，銷售告訴她，這輛車的團(tuán)購活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，本應(yīng)該再加10000元銷售的，但是可以給張女士一個(gè)優(yōu)惠，只需要加5000元就可以購車。最后的價(jià)格比張女士從網(wǎng)上第一次看見還要貴3000元，這讓張女士無法接受。她說：“銷售還叫我留下電話和定金，否則下次來可能就沒有現(xiàn)在的價(jià)格了。我感覺被騙了，很生氣，決定不在這里買車了。”

■業(yè)內(nèi)支招

外地來京購車需謹(jǐn)慎

從事十年汽車銷售的李翔告訴記者，北京是成熟的汽車市場，消費(fèi)能力強(qiáng)，4S店眾多，競爭壓力大，因此汽車價(jià)格較二三線城市要低一些，特別是對于一些高端豪華車型，北京的價(jià)格要更低。“起碼從網(wǎng)上的報(bào)價(jià)就可直觀看出北京汽車價(jià)格便宜，這也吸引外地消費(fèi)者去北京提車，但是這也僅僅針對高端車，像普通中低檔車，價(jià)格不會(huì)相差太多。”

李翔說，網(wǎng)上有些超低報(bào)價(jià)也不排除是騙人的，這些“超低價(jià)”并非是北京當(dāng)?shù)卣?guī)4S店的報(bào)價(jià)，而是當(dāng)?shù)氐囊恍┒?jí)代理商報(bào)價(jià)，甚至是虛假宣傳，專門欺騙外地消費(fèi)者來京購車。“如果外地消費(fèi)者打算在北京買車，首先要去汽車品牌的官方網(wǎng)站查詢，北京當(dāng)?shù)啬莻€(gè)報(bào)價(jià)特低的經(jīng)銷商是否為廠家授權(quán)的正規(guī)4S店，當(dāng)然除非您很有‘路子’，關(guān)系很硬很靠譜，否則就別去嘗試所謂的‘超低價(jià)’新車。”

陷阱2

翻新車低價(jià)賣

陳先生去年12月從4S店買了一輛東風(fēng)標(biāo)致307，“當(dāng)時(shí)店里說是年底促銷，價(jià)格的確比此前便宜了兩萬多元，我覺得特別合適就買了。”陳先生這輛車的車體顏色是星光灰，使用了一個(gè)多月，車子一直沒問題。日前，在一次洗車時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)汽車后保險(xiǎn)杠表面油漆局部自動(dòng)剝落。令人意外的是，脫漆后的保險(xiǎn)杠竟然露出了中國藍(lán)的底色，經(jīng)詢問汽修業(yè)內(nèi)人士后確定：該保險(xiǎn)杠是用中國藍(lán)改色成星光灰的。“這一切讓我對這輛車的安全性和質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，其間我和4S店多次交涉過，得到的答復(fù)是：可以免費(fèi)更換后保險(xiǎn)杠，其他免談。”

為了弄清楚車子到底出了什么問題，陳先生聯(lián)系了一家豪華車特約維修店檢查了下車。“最終確認(rèn)車左后側(cè)車體有經(jīng)碰撞后輕微壓縮變形痕跡，這點(diǎn)從車門的腰線肉眼就可看出，腰線明顯錯(cuò)位。”目前，陳先生已經(jīng)對4S 店進(jìn)行起訴，希望通過法律手段來維護(hù)權(quán)益。

■業(yè)內(nèi)支招

驚喜低價(jià)車可能暗藏貓膩

李翔說，像是陳先生這樣的問題也是很常見的。“價(jià)格陷阱最常見的伎倆是以次充好，以較大的優(yōu)惠力度讓消費(fèi)者放松警惕。店里可能給的是展車、庫存車，還有就是試駕車。如果你買到展車還好，最多被很多人摸過、坐過，內(nèi)飾有點(diǎn)臟。庫存車存放時(shí)間久，會(huì)出現(xiàn)剎車盤生銹，但沒有大毛病。但如果遇到試駕車就得注意了，試駕車的車況不一，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)過車禍。”

他建議，遇到大幅降價(jià)或者“特別優(yōu)惠“的車輛時(shí)，消費(fèi)者就要在提車時(shí)仔細(xì)查看新車輪胎是否過度磨損，還有擋泥板有沒有大量泥沙，不放心就看看車輛生產(chǎn)日期（在擋風(fēng)玻璃左下角有），一般車輛從下線到經(jīng)銷商手里需要3至6個(gè)月時(shí)間，如果時(shí)間超出太多，就得注意了，車輛很可能是庫存車或試駕車。

陷阱3

贈(zèng)品其實(shí)不免費(fèi)

徐先生去年底在朝陽北路附近4S店購買了一輛東風(fēng)日產(chǎn)轎車，“走了很多4S店對比價(jià)格和服務(wù)，就想能夠買到物美價(jià)廉的車子。”徐先生說，對比一圈之后，發(fā)現(xiàn)車子價(jià)格都差不多，只是店家送出的東西有多有少。“這家4S店承諾給我們的價(jià)位比較低，而且相對于其他店家，這家店還贈(zèng)送我們很多贈(zèng)品，其中贈(zèng)送的全車窗太陽貼膜讓我最滿意。”

張先生稱，他在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，全車窗的太陽膜貼膜需要大概五六百元，相比其他贈(zèng)品非常超值。“最后經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，雙方確定了贈(zèng)品。”清單上注明購車贈(zèng)送行車記錄儀、太陽膜、行李架等。“我提車時(shí)，4S店將隨車贈(zèng)送的行李架以及行車記錄儀（前后鏡頭）等贈(zèng)品均已安裝完畢，并未收取費(fèi)用。”張先生十分滿意，但是待新車上牌照后，他再去4S店貼送的太陽膜之后，工作人員卻向他索要600元貼膜工時(shí)費(fèi)，此費(fèi)用從一開始購車就未向車主說明，直到貼膜之后才提出需要繳納此款項(xiàng)。

“我和店家理論，為什么沒有提前說明。他們反而嘲笑我不懂規(guī)矩。銷售說，當(dāng)初說好的是給我免費(fèi)的膜，但是工時(shí)錢并沒有說白送，需要我自己付款，這簡直就是文字游戲。”雖然心中不爽，但是膜已經(jīng)貼上了，張先生也只能將貼車膜的工時(shí)費(fèi)交付后提走了車。

■業(yè)內(nèi)支招

免費(fèi)的贈(zèng)品一定要落到紙面

“買完車，砍完價(jià)，不用4S店銷售開口你也會(huì)要求他送點(diǎn)什么，這是很正常的事情。”原北京奔馳4S店的銷售經(jīng)理王輝告訴記者，“我們大多數(shù)經(jīng)銷商也很喜歡通過送贈(zèng)品來壓低優(yōu)惠幅度。”他說，店內(nèi)價(jià)值五六千的貼膜，近萬的原廠汽車導(dǎo)航，其實(shí)進(jìn)價(jià)都很便宜。“很多店里贈(zèng)送的東西都不值幾個(gè)錢，可能報(bào)給你3000元的原廠導(dǎo)航，進(jìn)價(jià)才1000元，500元的腳墊，進(jìn)價(jià)才100元。”

他稱，4S店免費(fèi)贈(zèng)送的禮品可以照單全收。“反正不要白不要，但如果銷售要求額外掏錢，千萬不要購買。同時(shí)，消費(fèi)者還需要注意，千萬別以口頭上談的贈(zèng)品為準(zhǔn)，一定要落實(shí)到紙面上。”他說，因?yàn)橘?zèng)品沒有了或者臨時(shí)反悔后期扯皮的事情經(jīng)常發(fā)生。“甚至一些小4S店還有這樣的情況，答應(yīng)給禮品的銷售顧問，過幾天就辭職不干了，消費(fèi)者想理論都沒地方找人。”

陷阱4

強(qiáng)收提車費(fèi)和上牌費(fèi)

張先生趕在過年前買了車，本想能夠盡快提車帶著全家人出去玩，誰想在提車前最后一步，卻遭遇了難題。張先生說，接到導(dǎo)購?fù)ㄖ?，可以領(lǐng)車了，他和家人一起高高興興到4S店，沒想到卻被要求支付3000元的“出庫費(fèi)”。

“4S店說這個(gè)費(fèi)用包括陪顧客上牌照、汽車檢測等一條龍服務(wù)，但是之前車價(jià)已經(jīng)談妥了，怎么還要另外收費(fèi)呢？”張先生表示，以前同事也買過車，陪車主上牌照是4S店的服務(wù)之一，并沒有收取費(fèi)用。然而，4S店表示不交費(fèi)用就不能提車。“導(dǎo)購明著告訴我，因?yàn)楫?dāng)初我買車的錢優(yōu)惠了很多，所以他們要從提車費(fèi)上‘找補(bǔ)’一些。”張先生說，對于4S店這樣的做法自己難以接受。無奈之下，張先生將情況反映到了12315投訴熱線。“工作人員在調(diào)查后叫我們和4S店商談，4S店承認(rèn)在與我們談妥價(jià)格后，并沒有告知有3000元出庫費(fèi)，而是在提車時(shí)臨時(shí)告知，因此4S店的行為屬于不合理收費(fèi)。經(jīng)過協(xié)調(diào)，4S店讓我們提走了車，沒有收取任何費(fèi)用。”

無獨(dú)有偶，劉女士在十里鋪一家4S店看中一款家用轎車，裸車價(jià)是7.8萬元。4S店向她承諾，春節(jié)前優(yōu)惠力度大，算上購置稅等其他費(fèi)用，一口價(jià)是8.9萬元。她看著價(jià)格合適，且優(yōu)惠力度很大，當(dāng)場交了5000元定金。“我還特意和店內(nèi)的銷售核實(shí)，是不是所有費(fèi)用加在一起是8.9萬元，沒有其他的費(fèi)用了。銷售三番四次承諾不會(huì)再有其他收費(fèi)。”

可是，等到劉女士再次去店里交錢時(shí)，發(fā)現(xiàn)購車明細(xì)中有一條寫著包牌價(jià)為800元。“這條費(fèi)用此前銷售根本沒有提過，光一個(gè)上牌費(fèi)就這么貴，不如我自己去上牌。”劉女士說，她當(dāng)時(shí)跟銷售提出自己去上牌，要求去掉這部分的費(fèi)用。然而銷售人員當(dāng)即表示包牌價(jià)其實(shí)與買車是打包的，如果不交這個(gè)錢，非但不能提車，之前交的定金也不能退。

“這就是強(qiáng)買強(qiáng)賣啊。”劉女士隨后向工商部門投訴。工商部門介入后，認(rèn)為4S店在沒有明確告知上牌服務(wù)費(fèi)的前提下，以捆綁銷售的形式，強(qiáng)行收取高額上牌服務(wù)費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)過調(diào)解，劉女士沒有支付800元，自行上牌。

■業(yè)內(nèi)支招

提車時(shí)間最好提前書面約定

王輝說，買車最后就是提車環(huán)節(jié)，對于提車難這個(gè)問題已不是新話題。“最近幾年車型越來越豐富，消費(fèi)者選擇余地大了，因?yàn)槊撲N等正常原因發(fā)生的提車難情況并不嚴(yán)重，但依舊有幾款熱銷‘神車’會(huì)出現(xiàn)這種問題。”那為什么會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者交了錢，卻拿不到車？“說白了只有兩個(gè)字：利益。”王輝說，銷售都希望能夠高價(jià)賣車，誰出的價(jià)高賣給誰。“有人多交了2萬元提車費(fèi)，很可能本來屬于你的車子就賣給了人家。然后給你個(gè)理由，多等一段時(shí)間。”他建議，消費(fèi)者最好是要求4S店在購車合同約定提車時(shí)間，并在違約賠償辦法中做出詳細(xì)說明。這樣就可以防止4S店因車子價(jià)格變動(dòng)或是其他原因，擅自把車賣給別人。

此外，原本商量好的低價(jià)也是銷售后期要求附加費(fèi)的原因。“羊毛出在羊身上，既然在一方面把價(jià)格放低了，銷售就會(huì)從別的地方找回來。”很多4S店等到客戶提車時(shí)才告訴消費(fèi)者要收出庫費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、上牌費(fèi)等。“其實(shí)這些費(fèi)用你如果肯用點(diǎn)時(shí)間和他們磨的話是可以免掉的，但很多客戶就直接交錢了。”王輝說。

■記者走訪

承諾優(yōu)惠價(jià)前后差4000元

日前，北京晨報(bào)記者走訪了花鄉(xiāng)橋附近多家汽車銷售門店。在一家4S店大門口，記者看到“進(jìn)店立減2000優(yōu)惠”的廣告牌。記者以購車者身份進(jìn)店詢問現(xiàn)金優(yōu)惠一事。一位銷售人員告訴記者，廣告“是以前的優(yōu)惠，很久了。”不僅如此，他還給記者展示了在另一個(gè)靠窗的角落，擺放著標(biāo)著“優(yōu)惠3000元”“優(yōu)惠5000元”的廣告牌。“這些都是之前搞活動(dòng)的時(shí)候留下的，現(xiàn)在優(yōu)惠結(jié)束了。”隨后，記者隨機(jī)詢問一臺(tái)舒適版汽車售價(jià)，該銷售人員告訴記者，目前可享受8000元現(xiàn)金優(yōu)惠，并贈(zèng)送皮套等配件。

當(dāng)這位銷售人員離開后，記者詢問另一銷售人員同款車優(yōu)惠價(jià)時(shí)，卻被告知只能享受4000元現(xiàn)金優(yōu)惠，并贈(zèng)送一個(gè)原廠導(dǎo)航。記者詢問為何兩位銷售報(bào)出不一樣的價(jià)格。第一位銷售稱“他是新來的，不懂”。第二位銷售卻稱，“他報(bào)的優(yōu)惠價(jià)，活動(dòng)結(jié)束了”。到最后，二人也未給出統(tǒng)一答復(fù)。

萬元大禮包實(shí)價(jià)1670元

此外，在另外一家4S店，銷售人員說車價(jià)不能再低了，但是可以給記者一個(gè)“萬元大禮包”。其中包括：“GPS導(dǎo)航、防爆膜、真皮座椅、腳墊、進(jìn)口車載香水”。記者看到，這些產(chǎn)品在店內(nèi)標(biāo)價(jià)均在幾百元甚至上千元。所謂的“進(jìn)口車載香水也售價(jià)699元。記者通過網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品總價(jià)只需要一千多元，距離店家所謂的“萬元大禮包”相差甚遠(yuǎn)。

看到記者查詢價(jià)格，這名銷售人員告訴記者，如果不想要大禮包，只可以減價(jià)800元。“實(shí)話實(shí)說，我們這款車的優(yōu)惠就是這么少，為了留住客戶才提出贈(zèng)送大禮包。其實(shí)這些東西原本售價(jià)也就沒多少錢。就像里面那所謂的GPS導(dǎo)航，市場價(jià)一套加上手工費(fèi)也就500元左右。地毯和香水也就幾十塊錢。”銷售承諾，如果記者當(dāng)日買車，可以將“萬元禮包”換成500元加油卡。

■律師說法

優(yōu)惠及承諾需合同形式固定

北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示，消費(fèi)者在購車遭遇陷阱時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己實(shí)際情況，以及目前所能遵循的法律法規(guī)，提出合理、適當(dāng)訴求，尋求問題的合理解決。政府有質(zhì)檢、工商部門，民間有各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，都可以受理消費(fèi)者的投訴。當(dāng)然，更重要的是消費(fèi)者在購車過程中就要注意維護(hù)自身合法權(quán)益。“不妨‘貨比三家’或者上網(wǎng)查詢相關(guān)資料，掌握更多的信息，有利于在議價(jià)時(shí)掌握主動(dòng)。”

吳立宏稱，對經(jīng)銷商提供的優(yōu)惠，一定要以雙方簽訂合同的形式固定下來，口頭承諾得不到法律保障。購車之前要仔細(xì)看合同，并補(bǔ)充相關(guān)約定和內(nèi)容。“比如，銷售人員說自己的車子是全市最低價(jià)，消費(fèi)者可以要求他把這句話寫下來，承諾如果發(fā)現(xiàn)更低的價(jià)格要作出相應(yīng)補(bǔ)償，或是加入‘如果3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行更大幅度的優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者可以要求退還差價(jià)’等條款。同時(shí)也要注意保留相關(guān)證據(jù)：比如說銷售人員承諾優(yōu)惠的錄音、視頻及購車發(fā)票、車輛維修單據(jù)、故障圖片等。”在發(fā)起投訴時(shí)增加這些資料會(huì)讓消費(fèi)者的投訴更容易引起廠家、商家的關(guān)注，增加成功維權(quán)的幾率，而這些資料也是責(zé)任認(rèn)定的重要證據(jù)。同時(shí)，他表示，期待工商、消協(xié)等政府部門和社會(huì)組織，為消費(fèi)者營造更好的消費(fèi)環(huán)境。

■記者手記

多一些真誠 少一些套路

減價(jià)、贈(zèng)品、服務(wù)，這些都是汽車銷售員攬業(yè)績的小手段，消費(fèi)者也樂于從中得到優(yōu)惠，這本是兩好合一好的事情。但架不住買的不如賣的精，一些汽車4S店用花樣翻新、令人防不勝防的貓膩兒來欺騙消費(fèi)者，那就有些“不地道”了。所謂“君子愛財(cái)取之有道”，再著急賺錢，也得遵守職業(yè)道德，這一錘子買賣的勁頭，最終敗壞的是整個(gè)行業(yè)，甚至老百姓對于這個(gè)行業(yè)的印象。筆者奉勸4S店，多一些真誠，少一些套路，你贏得的會(huì)是口碑和顧客的心，還有長久的未來。

對于個(gè)人來說，買車雖不如買房那么重要，可對于普通家庭來說，也算最貴的消費(fèi)品了。購車過程中，又想省事兒又想省錢，這樣的“餡餅”您就別等了，即便掉下來，砸中您的幾率也不會(huì)很大。在看車前做好準(zhǔn)備，上網(wǎng)查詢資料，了解價(jià)格走向，事前這些工作必不可少。買車過程中，談好方案和價(jià)格，將一切都落實(shí)到合同中，一旦權(quán)益受到侵害，咱也好有據(jù)可依。在采訪中，一些消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害后，果斷向工商部門或消協(xié)舉報(bào)，事情很快得到解決，這些成功的維權(quán)案例也給了我們參考。

（記者 張靜雅）