保險(xiǎn)維修單與實(shí)際維修項(xiàng)目有出入

車主質(zhì)疑4S店涉嫌騙保

4S店承認(rèn)有失誤但否認(rèn)騙保

晚報(bào)記者 康國富

本報(bào)訊 2月4日，市民和振江無奈地向記者表示，距離他被駐馬店市信合吉利帝豪4S店（以下簡稱4S店）忽悠過去10余天了，至今店家沒有給他一個(gè)道歉，也沒有回信。“店家真的可以欺客嗎？沒有法律能約束他們嗎？”和振江說。

1月30日，市民和振江撥打本報(bào)新聞熱線反映，他家的車在4S店維修時(shí)，遭遇消費(fèi)欺詐。“4S店不僅向我隱瞞修車?yán)碣r價(jià)格，而且涉嫌騙保。”和振江說。對(duì)此，記者進(jìn)行了采訪。而4S店堅(jiān)稱和振江無理取鬧，涉嫌敲詐。雙方孰是孰非？

車輛撞壞 

送4S店維修

和振江告訴記者，他家的車是一輛吉利轎車，車主是他的妻子李某。2018年1月7日，由于道路積雪，車輛打滑，保險(xiǎn)杠及ACC雷達(dá)被撞壞了。第二天，和振江報(bào)了保險(xiǎn)理賠。保險(xiǎn)公司工作人員過來處理后，和振江把車開到4S店維修。保險(xiǎn)公司人員、4S店維修人員還有和振江，三方達(dá)成口頭協(xié)議，車輛受損部分該修的修，該換的換，保險(xiǎn)公司直接把錢給4S店，由和振江在轉(zhuǎn)讓協(xié)議上簽字（理賠的錢）。

“我當(dāng)時(shí)還開玩笑說，哪怕保險(xiǎn)公司給你們4S店10萬元錢我都不管，跟我沒關(guān)系……”和振江說。

在4S店，和振江愛車的保險(xiǎn)杠被拆了下來。看到保險(xiǎn)杠損壞，和振江說把保險(xiǎn)杠也換了吧！反正是分期車，買的是全險(xiǎn)。但由于和振江急著用車，就商議將保險(xiǎn)杠由更換改為維修。

車修好了

問題出來了

1月12日，4S店通知和振江，車修好了。和振江去4S店將車開走。過了幾天，4S店和保險(xiǎn)公司先后聯(lián)系和振江，要其提供他妻子李某的銀行卡號(hào)，說保險(xiǎn)公司將賠付的錢打到她的卡上。

1月18日，報(bào)險(xiǎn)公司賠付款打到李某卡上3250元！和振江直接將錢轉(zhuǎn)給了4S店工作人員。

和振江無意中問了保險(xiǎn)公司客服人員一句：“我的車都維修或更換了什么？”客服人員說：“保險(xiǎn)維修單上的更換項(xiàng)目有前保險(xiǎn)杠皮、前保險(xiǎn)杠飾條、前保險(xiǎn)杠下飾條、ACC模塊……”

“我的車只是維修了保險(xiǎn)杠，沒有更換保險(xiǎn)杠呀。”和振江聽后，覺得不對(duì)勁，就打電話問4S店工作人員。4S店工作人員說是工作中的失誤，愿意退還保險(xiǎn)杠錢。

去討說法 

遭4S店拒絕

對(duì)于4S店“失誤”的解釋，和振江不認(rèn)可，他覺得假如自己不多問一句，自己就不會(huì)知道4S店謊報(bào)修車更換零件的項(xiàng)目，多收保險(xiǎn)公司的錢。這其中必定有貓膩。

和振江趕到4S店，稱4S店欺詐消費(fèi)者，揚(yáng)言要投訴他們。

“4S店的工作人員為了不讓我投訴，一名工作人員用微信給我轉(zhuǎn)了1000元錢，我沒收。”和振江說。 

后來，和振江找到4S店的一名副總經(jīng)理，那名副總經(jīng)理表示，只要他別四處投訴，保險(xiǎn)公司的賠付款就都退給他。

對(duì)于這種說法，和振江表示，要求對(duì)方按照國家規(guī)定1比3的比例進(jìn)行賠付。雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)。

承認(rèn)失誤

但4S店否認(rèn)騙保

1月30日下午，記者來到4S店，針對(duì)和振江反映的問題，采訪了該店維修負(fù)責(zé)人延崗以及負(fù)責(zé)和振江車輛理賠、維修的工作人員田文杰。他們告訴記者，4S店不存在騙保，也沒有欺詐消費(fèi)者，只是工作中出現(xiàn)了小失誤。

延崗說，因?yàn)楹驼窠庇谟密?，自己提出來的不用更換保險(xiǎn)杠，維修就可以了。而保險(xiǎn)公司的理賠員由于沒有及時(shí)給車輛進(jìn)行定損，沒有確定損壞的保險(xiǎn)杠是維修還是更換，他們只好按照和振江的要求，將保險(xiǎn)杠維修了一下。

“車修好了，保險(xiǎn)公司的定損也下來了，確認(rèn)更換保險(xiǎn)杠。這期間，由于我們的失誤，沒有及時(shí)與和振江溝通。所以，才有了這么一點(diǎn)兒誤會(huì)。”延崗還表示，和振江以此向他們提出賠償1萬元，涉嫌敲詐。

對(duì)于延崗的說法，和振江表示沒有提出要萬元賠償。

“車輛維修的費(fèi)用，肯定是4S店報(bào)給保險(xiǎn)公司的，明明沒有產(chǎn)生更換保險(xiǎn)杠的費(fèi)用，4S店為何還要上報(bào)那么多費(fèi)用？假如我不打電話到4S店詢問，恐怕多收的錢他們是不會(huì)退給我的。”和振江表示，他已經(jīng)把自己的遭遇向有關(guān)部門進(jìn)行了反映，相信法律會(huì)給他一個(gè)公道。

本報(bào)記者將跟蹤報(bào)道此事。

(線索來自本報(bào)新聞熱線2830110)