河南鄭州的90后小趙呼吸不暢已經(jīng)半年多了，而這種痛苦源自一場鼻梁整形手術(shù)。“之前我鼻梁兩側(cè)特別寬，鼻頭也大，不好看，想整得秀氣挺拔點。”她認(rèn)為這不是什么大事，就是“微調(diào)”一下。去年6月，她找到當(dāng)?shù)匾患覐V告多、名氣大的民營整形機構(gòu)，花費6萬元做了手術(shù)。“沒想到現(xiàn)在鼻子卻不通氣了！”

小趙為此多次前往那家民營整形機構(gòu)交涉。“開始說是處于恢復(fù)期，鼻塞很快就會好。后來鼻腔內(nèi)不時出血，他們又說是息肉增生。我質(zhì)問現(xiàn)在鼻孔一大一小怎么辦，他們提議給我做修復(fù)，可誰還敢繼續(xù)找他們動刀子？”小趙發(fā)現(xiàn)，被這家機構(gòu)坑慘的不止她一人，“聽說，這兒的醫(yī)生沒有醫(yī)師資格證。”

上海的小張20歲出頭，一直想要一對雙眼皮。去年3月，他找到上海某醫(yī)院割雙眼皮，術(shù)后竟導(dǎo)致雙眼眼瞼閉合不全，引發(fā)的干眼癥、角膜炎等疾病令他備受折磨。“主刀醫(yī)生對我避而不見，醫(yī)院工作人員說，我簽了手術(shù)同意書就得承擔(dān)后果。我要求拿到相關(guān)文件復(fù)印件，對方也不肯給。”

吉林長春的何女士，去年2月經(jīng)朋友推薦，找到當(dāng)?shù)啬趁廊葆t(yī)院做雙眼皮加開眼角手術(shù)。她特意加了500元，請“整形專家”主刀，整場手術(shù)共花費近萬元。然而所謂“專家”并沒有讓她變得更美，“兩邊的雙眼皮，一只7毫米寬，另一只9毫米寬。他們廣告上說能精確到0.01毫米，現(xiàn)在兩只眼睛大小不一樣，而且右眼連睜開都費勁。”

愛美之心，人皆有之。中國醫(yī)療美容安全信用峰會相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2017年中國醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)增速超過40%，服務(wù)總量超過1000萬例，超越巴西成為僅次于美國的醫(yī)美第二大國。業(yè)內(nèi)預(yù)計，到2019年中國醫(yī)美市場規(guī)模將突破1萬億元。

在諸多醫(yī)療美容服務(wù)中，割雙眼皮、隆鼻、豐唇、注射美白針、瘦臉針等微創(chuàng)整形項目，以其成本低、改觀大、痛苦相對較小的特點，吸引越來越多的愛美之人，但像上述幾位遭受傷害的消費者也不少。

中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2015年，在醫(yī)療美容和整形美容投訴中，涉及質(zhì)量問題的占比增長6%，一些消費者美容不成反毀容；2016年，美容美發(fā)類投訴仍高居服務(wù)類投訴量前十，其中醫(yī)療美容約占16.4%；2017年前三季度，醫(yī)療美容在美容美發(fā)類投訴中的占比超過了17%。

火了美容“小作坊”

“現(xiàn)在的年輕人都很愛美，又逢寒假到來、春節(jié)將至，不少人會利用這段時間去做微整形。我勸大家還是要理性，不必都奔著明星臉、網(wǎng)紅臉、高鼻梁和尖下巴整，畢竟手術(shù)和注射都有風(fēng)險。”中國消費者協(xié)會常務(wù)理事、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海指出，盲目、沖動愛美是造成消費者整容“踩雷”的重要原因。

沖動愛美者抱持何種心理？

湖南長沙的姜女士在一家網(wǎng)絡(luò)公司當(dāng)主播，看到圈子里很多人做微整形，去年她也體驗了一把。“我打了瘦臉針，打完后臉真的變小了！”她找的是一家知名民營美容機構(gòu)，在當(dāng)?shù)亻_了幾家連鎖店。“他們有明星代言，廣告投放力度大，看著挺有實力、挺可靠的。”

打瘦臉針不便宜，一針進口肉毒素打進腮幫子，就花了姜女士2800元。店家告訴她，要想保持住臉形，得持續(xù)打三針，半年一次。姜女士咬咬牙，索性做了個“永久瘦臉”。

針打完后，姜女士感覺臉頰兩側(cè)酸酸的，連雞脆骨都咬不動。“難道有副作用？不會肌無力吧？”她有些擔(dān)心，但醫(yī)生告訴她，完全沒有副作用。不過，距離第一針打完快一年了，她吃硬的東西仍然有些費勁。她還聽說，有人打針后臉部僵硬，“笑起來都是歪的。”

為什么要整容？

“當(dāng)看到丑的人都變美了，我也按捺不住，每個人都希望自己美啊。”姜女士說，自己性子急，在備孕期就去打了瘦臉針，對于美容醫(yī)院到底什么資質(zhì)、打針的醫(yī)生有沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證，并沒有親自核驗過。她對醫(yī)院的信任度，基本取決于網(wǎng)絡(luò)搜索和身邊案例。“我一個敢割雙眼皮的，還會怕打針嗎？相比起來風(fēng)險小多了。”

還有膽子更大的，直接接受“小作坊”式的微整形。

小盧是北京海淀區(qū)某高校藝術(shù)學(xué)院的研究生，平時很關(guān)注流行美妝。她覺得自己眉毛少，看起來沒精神。“這眉毛吧，每隔一兩年就有新趨勢，早先流行一字眉，近來又是落尾眉，所以眉形得不斷變化。”去年底，經(jīng)同學(xué)介紹，她加了一個做微整形的老鄉(xiāng)微信。“就是那種微商，文眉毛、打水光針、割雙眼皮、賣進口美妝品，什么都做。”

熟人加老鄉(xiāng)的關(guān)系，小盧享受到“折扣價”，花2400元做了一套“眉毛半永久”。她解釋，半永久屬于會褪色的文身，能保持兩年，褪色后正好改做新眉形。

微商沒有正規(guī)門店，文眉、打針全是上門服務(wù)。談妥了價錢，隔天就有一位美妝師敲開了小盧家門?？吹綄Ψ街粠Я思y繡筆，小盧問：“設(shè)備這么簡陋，我會不會被感染？”美妝師讓她放心，說這不會刺到真皮層，無痛又安全。

小盧回憶，40分鐘的上色過程還是有一定疼痛，有的地方滲了血，但后來恢復(fù)得不錯，再加上身邊朋友也很少發(fā)生感染，自己就放心了。“半永久療程分兩次，一個月后，我又文了一次。”

這個微商團隊有好幾個人，經(jīng)常在微信朋友圈曬廣告。“他們業(yè)績挺火的，一天接兩三單，就能賺五六千元吧。”小盧說，對方曾告訴她，自己是經(jīng)美妝培訓(xùn)機構(gòu)訓(xùn)練出來的，還曾去韓國參賽，“不過我并沒有看到培訓(xùn)證件，感覺也不是專業(yè)學(xué)醫(yī)的，就是私人小作坊。”

非法整形機構(gòu)風(fēng)險大

“一些商家宣稱員工來自美妝培訓(xùn)班，或是到韓國受訓(xùn)，幾周乃至幾天就學(xué)成出師，我認(rèn)為這完全不靠譜。速成培訓(xùn)不能賦予商家從事醫(yī)療美容的合法性，未經(jīng)國家相關(guān)管理機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證，就沒有資格注射針劑或開展手術(shù)。”北京協(xié)和醫(yī)院整形外科主任助理、副主任醫(yī)師龍笑說。

對藥品、針劑、激光、超聲刀等藥械的使用，食藥監(jiān)部門也有明確要求。例如，肉毒素屬于國家管控藥，必須經(jīng)過合法的采購流程才能獲取。“微商、美發(fā)店基本拿不到正規(guī)藥。再就是美白針，效果并不確切，有些是淡斑用的，有些只是維生素混合劑，在我國尚未批準(zhǔn)使用，希望大家不要花錢上當(dāng)。”龍笑說。

微整形有哪些風(fēng)險？

微整形看起來微創(chuàng)、省事，但安全要求一點也不低。外行并不了解血管解剖結(jié)構(gòu)，也基本不懂藥劑使用，存在極高的毀容風(fēng)險。專家指出，市面上曾流行過假的注射用玻尿酸和肉毒素，因價格便宜而受到青睞。這些廉價玻尿酸，實際上很可能是國家禁用藥奧美定，而一些所謂走私肉毒素，注射后可能導(dǎo)致肌無力。

微整形失敗后，好修復(fù)嗎？

“最近毀容后到協(xié)和醫(yī)院尋求修復(fù)的案例越來越多，僅2017年就增長了近20%。”龍笑說，任何二次修復(fù)的難度都比第一次整形大，輕者如注射假藥品導(dǎo)致容貌變形，修復(fù)已經(jīng)較為困難，而一些嚴(yán)重的并發(fā)癥，如血管栓塞、皮膚壞死、眼睛失明等，幾乎沒有修復(fù)的可能。

追溯毀容者受害的原因，龍笑分析大致有三類：一是圖便宜。年輕人特別是學(xué)生，青睞廉價產(chǎn)品，容易被騙。龍笑說，她甚至接診過找隔壁宿舍做微商的同學(xué)打美容針毀容的案例。二是圖省事。有人嫌公立醫(yī)院要排隊、私密性不好，索性去找私立機構(gòu)，然而自身鑒別能力又不高，容易落入陷阱。三是輕信介紹。聽一些所謂熟人、朋友推薦說效果好，一個帶一個，最終都去了無資質(zhì)的地方。

“千萬別沖動，愛美也要講理性，畢竟一針進去、一刀下去，可就撤不回來了。”龍笑說。

“近年來微整形相關(guān)投訴與糾紛案件在增多。一些無資質(zhì)的黑作坊和個人做起醫(yī)療整容，未經(jīng)衛(wèi)計部門和食藥監(jiān)部門許可就敢做手術(shù)和注射，完全是受暴利驅(qū)使，膽大妄為，唯利是圖。”劉俊海說。

劉俊海認(rèn)為，消費者保障權(quán)益要分為事先和事后。“事先，要明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真簽合同，睜大眼睛看資質(zhì)，不要迷信好評。很多整容廣告涉嫌刷單，好評能造假，關(guān)鍵還得看資質(zhì)。事后，要妥善保管整容協(xié)議、合同、扣款單據(jù)，保存與醫(yī)生的聊天、電話記錄等。若遭受傷害，可找第三方醫(yī)院做必要的醫(yī)學(xué)鑒定，以法律認(rèn)可的方式確定證據(jù)。”

醫(yī)療美容市場野蠻生長，怎么管？

劉俊海指出，屢屢發(fā)生的投訴和糾紛案件表明，當(dāng)前確實存在監(jiān)管漏洞和盲區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)背景下的新型整容交易，呈現(xiàn)出跨地域、跨產(chǎn)業(yè)、跨市場等特點，衛(wèi)計、工商、食藥監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)、公安等部門有必要鑄造監(jiān)管合力，建立信息共享、協(xié)同一致的執(zhí)法合作體制機制，提升違法成本，降低維權(quán)成本，避免消費者出現(xiàn)“為追回一只雞，必須殺掉一頭牛”的情況，營造安全健康的市場生態(tài)環(huán)境。（本報記者 邱超奕）