原標(biāo)題：現(xiàn)金交易量下降 銀行會(huì)大規(guī)模撤回ATM機(jī)嗎？

多家銀行表示，不存在撤回可能

羊城晚報(bào)記者 戴曼曼 彭雨澤 程行歡

往年，類似“銀行ATM機(jī)節(jié)前遇‘錢荒’”的新聞，一直備受媒體關(guān)注。近期，羊城晚報(bào)記者卻發(fā)現(xiàn)，街頭ATM機(jī)前排隊(duì)取款的現(xiàn)象已基本消失，在部分商場(chǎng)，半小時(shí)內(nèi)都無(wú)一人使用ATM機(jī)。

“從數(shù)據(jù)來(lái)看，ATM現(xiàn)金交易量已經(jīng)進(jìn)入下降通道，2017年下降幅度超過(guò)10%”，某國(guó)有銀行廣東分行向羊城晚報(bào)記者證實(shí)，無(wú)現(xiàn)金應(yīng)用場(chǎng)景的增多讓市民取現(xiàn)金的需求顯著降低，銀行的存取款一體機(jī)和智能柜員機(jī)正在逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的ATM取款機(jī)。不過(guò)采訪中也有市民抱怨，升級(jí)后的銀行智能設(shè)備使用起來(lái)并不便利。對(duì)此，銀行方面回應(yīng)稱，已在網(wǎng)點(diǎn)配備專職大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶使用。

ATM機(jī)半小時(shí)“無(wú)人問(wèn)津”

百貨公司作為主流的消費(fèi)場(chǎng)景，曾一度是傳統(tǒng)銀行ATM機(jī)重要的投放場(chǎng)所之一。以廣州天河城百貨為例，商場(chǎng)一樓至四樓均有ATM機(jī)分布，覆蓋包括建行、中行等在內(nèi)的多家銀行。但記者到一樓、三樓、四樓實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，無(wú)一人使用ATM機(jī)。在廣州東站附近的東方寶泰廣場(chǎng)ATM機(jī)已難尋。最終經(jīng)指引，記者找到了位于B2層的ATM機(jī)，發(fā)現(xiàn)同樣“無(wú)人問(wèn)津”。

為何ATM機(jī)“遇冷”？“現(xiàn)在誰(shuí)還用現(xiàn)金付款?。?rdquo;在珠江新城上班的市民張先生表示，無(wú)論是吃飯、購(gòu)物還是停車等，自己日常開(kāi)銷基本上都通過(guò)刷卡、微信和支付寶等完成支付，自己和朋友使用現(xiàn)金的頻次減少了。

一名廣東地區(qū)的某國(guó)有銀行人士向記者證實(shí)，由于各種支付手段的不斷豐富，ATM機(jī)現(xiàn)金交易量已經(jīng)進(jìn)入下降通道，2017年下降幅度超過(guò)10%。

不過(guò)，分布在網(wǎng)點(diǎn)附近的ATM機(jī)使用頻次依然不低，如在天河城二樓的某銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，三臺(tái)自動(dòng)存取款機(jī)(CRM)半小時(shí)內(nèi)有17人次使用。但這17人次中只有不到一半的人辦理取款業(yè)務(wù)，剩下的多為存款、查詢及其他銀行業(yè)務(wù)。

“其實(shí)，受冷落的ATM機(jī)主要是僅能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)取款的ATM機(jī)，而非存取款機(jī)。”上述國(guó)有銀行人士向羊城晚報(bào)記者表示，目前該行最新采購(gòu)的設(shè)備以存取款機(jī)為主。

ATM機(jī)投放增速或降低

有接受采訪的市民表示擔(dān)心，銀行會(huì)否因?yàn)槭褂妙l次的減少而撤回商場(chǎng)中的ATM機(jī)？這可能會(huì)讓部分仍然習(xí)慣現(xiàn)金付款的市民無(wú)從適應(yīng)。

廣州地區(qū)的銀行會(huì)有ATM機(jī)的撤回計(jì)劃嗎？昨日，包括工農(nóng)中建等在內(nèi)的廣州地區(qū)多家銀行均否認(rèn)這一說(shuō)法，表示不存在大量撤回的可能，銀行ATM服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本保持穩(wěn)定。

另有某商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)人員則私下向記者透露，ATM機(jī)投放數(shù)量本身沒(méi)有減少，但增速卻在逐年下降。對(duì)于增速下降的原因，該名運(yùn)營(yíng)人員透露，除了無(wú)現(xiàn)金應(yīng)用場(chǎng)景的增多，最重要的原因則是由于前些年多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于ATM機(jī)器鋪設(shè)較快。

至于部分銀行確實(shí)存在撤回中心商務(wù)區(qū)寫(xiě)字樓和商場(chǎng)里的ATM機(jī)的行為，該名運(yùn)營(yíng)人員分析稱，大概率的原因?yàn)樽饨疠^高或者由于合同到期無(wú)法續(xù)簽。同時(shí)，當(dāng)前銀行設(shè)置ATM機(jī)主要是為方便客戶，并未將盈利視為首要目的，因此，不會(huì)出現(xiàn)某銀行為節(jié)省開(kāi)支等突然大規(guī)模撤回已經(jīng)鋪設(shè)的ATM機(jī)的現(xiàn)象。

升級(jí)為智能設(shè)備成趨勢(shì)

移動(dòng)支付日趨成熟并廣泛使用，對(duì)現(xiàn)金流通領(lǐng)域產(chǎn)生較大沖擊。加上“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的新技術(shù)普及應(yīng)用等發(fā)展趨勢(shì)日益明顯，商業(yè)銀行正努力尋求網(wǎng)點(diǎn)智能化，除了傳統(tǒng)的ATM機(jī)布局外，包括VTM等在內(nèi)的智能柜員機(jī)受到銀行的熱捧。

羊城晚報(bào)記者昨日走訪了廣州天府路附近的幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)包括工行、農(nóng)行、建行、中行以及招行等多家銀行都在店內(nèi)布局了智能柜員機(jī)等設(shè)備。

以建設(shè)銀行廣東分行為例，目前在廣東省內(nèi)(除深圳)已投放4000余臺(tái)智能柜員機(jī)，覆蓋所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

相較于普通的ATM和CRM為客戶提供現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等簡(jiǎn)單交易功能，智能柜員機(jī)的應(yīng)用范圍顯然更廣，可以提供開(kāi)卡、電子銀行簽約、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、結(jié)售匯、賬戶管理等多樣化的復(fù)雜業(yè)務(wù)功能。

銀行也將新型的智能設(shè)備視為解放銀行網(wǎng)點(diǎn)人力、提高服務(wù)效率的一大利器。根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行廣州分行的測(cè)算，社保資金發(fā)放期間，利用該行“現(xiàn)金超柜”的智能設(shè)備，中老年客戶群體排隊(duì)時(shí)間由原來(lái)高峰期平均1.5小時(shí)，縮短為幾分鐘，而大額資金使用需求的客戶存取款20萬(wàn)元只需要4分鐘。

“外部環(huán)境變化、客戶的需求變化，ATM功能和形態(tài)也將產(chǎn)生變化”，中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院客座研究員董希淼表示，商業(yè)銀行智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)不可擋，機(jī)器逐漸開(kāi)始取代柜臺(tái)人員也是趨勢(shì)，但各家銀行最主要的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于對(duì)客戶需求進(jìn)行智能分析的實(shí)時(shí)感知和響應(yīng)能力。

在實(shí)際采訪中，在一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，記者遇到不少市民吐槽智能設(shè)備。市民王女士表示，此前自己的母親來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，被要求通過(guò)智能設(shè)備操作，但母親明顯不太會(huì)使用。在王女士看來(lái)，智能化設(shè)備的使用給老年群體帶來(lái)了障礙。

有國(guó)有銀行的相關(guān)人士向記者表示，目前，智能機(jī)器受理業(yè)務(wù)確實(shí)較為復(fù)雜，部分業(yè)務(wù)需要由銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員指導(dǎo)或輔助完成，正因如此，目前該設(shè)備以網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)布放為主。

對(duì)于目前使用時(shí)為市民帶來(lái)的不便，多家銀行給記者的回復(fù)中均表示，將通過(guò)加強(qiáng)宣傳指引，加大營(yíng)業(yè)廳大堂工作人員設(shè)備使用引導(dǎo)等相關(guān)措施，改善客戶的金融使用體驗(yàn)。