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旅游不應(yīng)是一錘子買賣

2018-01-22 15:17 來源:人民網(wǎng)-人民日報(bào) 責(zé)任編輯:fl
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摘要:  最近,黑龍江雪鄉(xiāng)被游客在網(wǎng)上的一篇帖子推到了輿論的風(fēng)口浪尖,旅游景區(qū)宰客的話題又被重新拾起,成為大家茶余飯后的一大談資?! 〗鼛啄陙恚糜尉皡^(qū)宰客的現(xiàn)象逐漸

  最近,黑龍江雪鄉(xiāng)被游客在網(wǎng)上的一篇帖子推到了輿論的風(fēng)口浪尖,旅游景區(qū)宰客的話題又被重新拾起,成為大家茶余飯后的一大談資。

  近幾年來,旅游景區(qū)宰客的現(xiàn)象逐漸進(jìn)入公眾的視野當(dāng)中,人們也都能說上幾句被宰的經(jīng)歷,似乎這成了每個(gè)人出游的“必備”。

  不由得要問,宰客,為什么屢禁不止?

  “9個(gè)月磨刀,3個(gè)月宰羊”,雪鄉(xiāng)事件視頻中導(dǎo)游的這句話,發(fā)人深省。這里面涉及到旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展問題。對于旅游型城市和地區(qū)來說,旅游是其主要的收入來源,一年只有幾個(gè)月的旅游旺季,剩下的大部分時(shí)間少有人至,因此,在旺季游客爆滿的時(shí)候,吃住行等價(jià)格都會有一定上浮。但是,價(jià)格與服務(wù)水平要同樣提高。宰客之所以為大家所深惡痛絕,并非在于高價(jià)格本身,而是質(zhì)次價(jià)高,甚至是違背游客意愿強(qiáng)迫消費(fèi)。宰客的景區(qū)服務(wù)所折射出來的,其實(shí)是一種落后的發(fā)展旅游的思維方式。

  在信息閉塞的年代,人員流動也并非十分頻繁,能夠走出門到別的地方看看的人是少數(shù)的,而且,在互聯(lián)網(wǎng)不便利的情況下,想了解一個(gè)地方,必須要自己去體驗(yàn),所以大家常說“外面的世界很精彩”。而如今,旅游已成為中國人的常態(tài),游客對景區(qū)的選擇早已經(jīng)不再是走馬觀花,而是更加注重旅行過程中的種種體驗(yàn),既包括景區(qū)的景色,也包括吃住行等一系列配套設(shè)施。在新媒體時(shí)代里,旅游景區(qū)的口碑變得更加重要,景區(qū)的傳播從來沒有像現(xiàn)在這般容易,也從沒像現(xiàn)在這樣容易毀于一旦。

  如果旅游景區(qū)繼續(xù)沿用過去的思維,以一種“山大王”的心態(tài)抱著自己手里的旅游資源,那么遲早會坐吃山空,畢竟,時(shí)代已經(jīng)變化了,游客也早已經(jīng)變了,如果趕不上游客的步伐,那么,游客會用腳做出投票。

  9個(gè)月少有游客的焦慮,并不能成為3個(gè)月宰客的冠冕堂皇的理由,雪鄉(xiāng)宰客事件,顯然沒有從以往的事件中吸取教訓(xùn)。當(dāng)年,青島的38元大蝦事件,給多年來辛苦塑造的“好客山東”的形象蒙上了一層陰影。也正因?yàn)槿绱?,有人感慨,現(xiàn)在的旅游營銷真的很難做。

  真的很難嗎?我看未必。最近在朋友圈里看到一個(gè)消息,幾位在某地參會的朋友紛紛點(diǎn)贊會議期間入住的酒店,曬出細(xì)節(jié)截圖,稱贊其服務(wù)周到,幾乎每個(gè)人都表達(dá)出了下次還要再來這家酒店的愿望。所以說,撥開固有的思維迷霧,尋找旅游營銷的辦法,其實(shí)只要抓住一條主線即可,得人心者得天下。

  旅游景區(qū)的營銷,說到底,是人心的同頻共振。宰客,其實(shí)是在宰自己。最美的營銷,是得人心;最有效的營銷,是暖人心。收獲了人心,也就會有更多的游客愿意來了,景區(qū)的持續(xù)發(fā)展也不再是一錘子的買賣了。

 
 

責(zé)任編輯:fl

(原標(biāo)題:人民網(wǎng)-人民日報(bào))

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