2017年全市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)狀況調(diào)查顯示

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為我市消費(fèi)者主要購物渠道

    本報(bào)訊 （記者 張 勇 通訊員 張軍鋒）為貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和中消協(xié)2017年“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”年主題，依法履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的職責(zé)，近日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合驛城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在我市開展了2017年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)狀況調(diào)查活動(dòng)。此次調(diào)查活動(dòng)，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者采取隨機(jī)走訪問卷調(diào)查的方式，發(fā)放調(diào)查問卷1000份，回收有效問卷943份。調(diào)查問卷顯示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為我市消費(fèi)者的主要購物渠道。

    據(jù)了解，七成消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物用于吃、穿、用方面；四成消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量不太滿意，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易的商品和服務(wù)主要存在商品實(shí)物與描述不一致、夸大宣傳、虛假打折、促銷活動(dòng)先漲價(jià)后打折等現(xiàn)象；三成消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)支付安全性表示擔(dān)憂并且遇到過個(gè)人信息泄露的問題；超過三成的消費(fèi)者認(rèn)為商家以各種理由不執(zhí)行或附加條件執(zhí)行退換貨規(guī)定，人為制造退換貨障礙。當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，六成消費(fèi)者會(huì)選擇與商家或到網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)協(xié)商解決；約三成左右的受訪者會(huì)尋求官方途徑并聯(lián)系消協(xié)組織進(jìn)行投訴，促進(jìn)問題解決。大部分消費(fèi)者認(rèn)為，維權(quán)渠道不暢通、維權(quán)解決效率低、不知如何維護(hù)自身的合法權(quán)益，約一成消費(fèi)者嫌麻煩而放棄維權(quán)。

    此次調(diào)查活動(dòng)，共收集消費(fèi)者意見和建議45條。市消協(xié)向消費(fèi)者提出四點(diǎn)建議:一是加大政府有關(guān)職能部門網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管執(zhí)法力度，并制定強(qiáng)有力的法律制度，以適應(yīng)新形勢下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，從制度層面和加強(qiáng)政府監(jiān)管方面約束經(jīng)營者的不法行為，營造讓老百姓放心的網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)環(huán)境。二是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)誠信意識(shí)，加強(qiáng)宣傳教育，樹立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)誠信意識(shí)、自律意識(shí)。三是提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解基本的法律知識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中注意選擇信譽(yù)好、售后服務(wù)有保障、第三方平臺(tái)有良好口碑的網(wǎng)站消費(fèi)，注意保留交易信息等相關(guān)證據(jù)，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。四是加大《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，推動(dòng)協(xié)同共治。通過大力宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和開展全民消費(fèi)教育等活動(dòng)，提高消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益的能力，利用好、宣傳好中消協(xié)搭建的電商直通車平臺(tái)處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴，通過新聞媒體為優(yōu)質(zhì)商家點(diǎn)贊，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。同時(shí)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)協(xié)同共治，為人民群眾構(gòu)建放心和諧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。