車險費(fèi)率市場化已全面推開，各險企試圖通過創(chuàng)新增值服務(wù)來增強(qiáng)競爭力。不過，在提供增值服務(wù)的同時，也有一些不當(dāng)服務(wù)引來了市場的惡性競爭。近日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《財產(chǎn)保險公司機(jī)動車輛增值服務(wù)操作實務(wù)要點》（以下簡稱《要點》）來規(guī)范增值服務(wù)。其中，不當(dāng)服務(wù)變相“返點”行為被叫停。

北京商報記者了解到，增值服務(wù)共有兩類，分為防災(zāi)減損和救援服務(wù)。防災(zāi)減損指為了降低保險事故發(fā)生的概率和減少保險事故造成的損失，所采取的風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險排查和風(fēng)險規(guī)避等措施，具體內(nèi)容包括車輛安全檢測、代為駕駛、代為送檢、安全?？?。救援服務(wù)包括事故救援和故障救援。

在防災(zāi)減損服務(wù)中，車輛安全檢測指保單有效期內(nèi)，為保障車輛安全運(yùn)行，保險公司為被保險車輛提供的基本安全檢測服務(wù)。《要點》明確指出，這些服務(wù)不包含問題部件的更換、維修及車輛保養(yǎng)。保險公司提供的車輛安全檢測需注明服務(wù)內(nèi)容和次數(shù)；代為駕駛指保單有效期內(nèi)，保險公司在被保險人、車輛駕駛?cè)艘蝻嬀?、服用藥物等原因無法駕駛或存在極大安全駕駛隱患時提供的短途代駕服務(wù)。保險公司提供的代為駕駛服務(wù)需在保單注明每次代駕里程及次數(shù)。

另外，代為送檢是指保單有效期內(nèi)，被保險車輛需由機(jī)動車安全技術(shù)檢驗機(jī)構(gòu)實施安全技術(shù)檢驗時，由保險公司代替車輛所有人進(jìn)行車輛送檢的行為。保險公司代為送檢車輛必須為本公司已經(jīng)承保車輛，車輛檢驗費(fèi)用（包括檢驗收費(fèi)及罰款）須由車輛所有人自行承擔(dān)，保險公司不得代為承擔(dān)，且保險公司不得因代為送檢行為收取任何費(fèi)用；安全停靠指保單有效期內(nèi)，在臺風(fēng)、冰雹、暴雪、暴雨、洪水等惡劣環(huán)境下，保險公司向被保險人提供的車輛安全停放服務(wù)。保險公司提供的安全?？糠?wù)需注明每次?？繒r間。

而在救援服務(wù)中，事故救援是指保單有效期內(nèi)，保險事故發(fā)生時，為救護(hù)被保險車輛車上人員及第三者、防止被保險車輛損失擴(kuò)大、幫助人員和車輛脫離困境，保險公司提供的急救、拖車、吊車及代步車服務(wù)；故障救援是指保單有效期內(nèi)，被保險車輛在使用過程中發(fā)生故障，不能正常行駛，保險公司提供的送油、送水、送防凍液、搭電、拖車、更換備胎及車輛脫離困境所需的拖拽等救援服務(wù)。保險公司提供的故障救援服務(wù)需注明服務(wù)地區(qū)范圍、單次拖車距離及次數(shù)。

實際上，保監(jiān)會對于車險不正當(dāng)競爭早有明文規(guī)范，2017年7月下發(fā)的《關(guān)于整治機(jī)動車輛保險市場亂象的通知》（174號文）中就針對惡性競爭、虛列費(fèi)用、數(shù)據(jù)造假、違規(guī)贈禮，乃至與不具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)開展合作的問題都進(jìn)行了明確的禁止。據(jù)北京商報記者統(tǒng)計的2017年全國保監(jiān)系統(tǒng)開出的罰單顯示，因不正當(dāng)競爭，給予投保人合同以外利益的罰單近80張。

對此，中保協(xié)在《要點》中也強(qiáng)調(diào)，各保險公司可結(jié)合自身實際，在上述范圍內(nèi)選擇向消費(fèi)者提供的增值服務(wù)項目，但不得贈送代駕券等形式的有價證券。為消費(fèi)者提供的增值服務(wù)需在保單特別約定中予以明示，同時以總公司為單位，在中國保險行業(yè)協(xié)會“財產(chǎn)保險公司產(chǎn)品自主注冊平臺”相關(guān)模塊進(jìn)行登記。保險公司應(yīng)向投保人提供書面釋義，履行告知義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，并接受公眾監(jiān)督，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。

另外，保險公司如有上述范圍之外增值服務(wù)內(nèi)容的，可以研究開發(fā)形成專門條款，根據(jù)《中國保險行業(yè)協(xié)會商業(yè)車險創(chuàng)新型條款評估工作辦法（試行）》的要求向中國保險行業(yè)協(xié)會創(chuàng)新型條款專家評估委員會遞交創(chuàng)新評估申請，經(jīng)受理并由評估專家組評估通過后，按照《財產(chǎn)保險公司保險條款和保險費(fèi)率管理辦法》規(guī)定，報保監(jiān)會予以審批。