窗口綻放“文明花”

——記遂平縣公安局出入境管理股股長趙霞

通訊員 李淑敏 

為了宣傳好出入境管理的相關(guān)政策，趙霞到轄區(qū)向居民講解出入境管理知識(shí)。

記者 邱學(xué)忠 攝

為了撐握準(zhǔn)確信息，趙霞來到申請(qǐng)人家里了解需要的信息。

記者 田春華 攝

趙霞，女，現(xiàn)年51歲，中共黨員，大學(xué)本科文化， 1986年7月警校畢業(yè)即參加公安工作，2006年至今任遂平縣公安局出入境管理股股長。

從警30多年來，趙霞先后榮獲“河南省優(yōu)秀人民警察”、“駐馬店市公安局優(yōu)秀女民警”、“駐馬店市人民滿意政法干警”、“全市公安機(jī)關(guān)巾幗標(biāo)兵”等稱號(hào)。遂平縣公安局出入境管理股多次榮獲“全省公安機(jī)關(guān)出入境管理工作先進(jìn)單位”、“全市公安機(jī)關(guān)出入境管理工作先進(jìn)單位”、“全縣政法系統(tǒng)十佳政法單位”、“人民滿意政法單位”、“工人先鋒號(hào)”等稱號(hào)。

出入有境，服務(wù)無境。出入境管理工作是公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的窗口，需要更多的耐心、愛心、熱心、責(zé)任心。有時(shí)候，遇到申請(qǐng)人對(duì)辦事流程不理解、對(duì)所需的材料認(rèn)為多余等情況，趙霞都會(huì)微笑著為他們答疑解惑，動(dòng)之以情、曉之以理，堅(jiān)持用文明理性的方法解決，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的出入境秩序。有的申請(qǐng)人抱著小孩辦證不便，趙霞就主動(dòng)接過孩子逗孩子玩耍，做起“臨時(shí)媽媽”；有的申請(qǐng)人年齡較小不配合照相和采集指紋，趙霞就準(zhǔn)備好一些糖果、零食哄孩子，當(dāng)一回“臨時(shí)阿姨”；有的申請(qǐng)人由于年齡大，手紋干燥、磨損采不上指紋，趙霞就用買來的護(hù)手霜為其細(xì)細(xì)涂抹，成為老人的“臨時(shí)女兒”。趙霞以春風(fēng)化雨般的服務(wù)、真摯為民的細(xì)膩情感，滋潤著每位前來出入境大廳辦證群眾的心田。2016年10月25日17時(shí)，已到下班時(shí)間，趙霞和同志們正在整理當(dāng)天的申請(qǐng)材料，幾名群眾急匆匆地來到接待大廳，兩位白發(fā)蒼蒼的老人急切地詢問：“現(xiàn)在還可以申請(qǐng)辦理證件嗎？我們參加了一個(gè)旅行團(tuán)急著辦護(hù)照。”趙霞見狀，一邊安撫他們焦慮的情緒，一邊迅速查看申請(qǐng)人的身份證件，在確認(rèn)他們符合辦證條件后，立即安排民警按照分工有條不紊地進(jìn)行照相、填表、指紋采集等工作，并熱情地為老人們端上熱騰騰的茶水。1個(gè)小時(shí)過去了，幾位群眾的證件受理流程順利結(jié)束。一位老太太拉住趙霞的手，感動(dòng)地說：“你們這幾個(gè)閨女是真好?。《嫉⒄`你們下班恁長時(shí)間了，一點(diǎn)都不著急，還對(duì)俺們恁熱情，謝謝你們了。今天我老太婆請(qǐng)客，咱們一起去吃飯。”一番話說得在場(chǎng)的群眾都笑了起來。趙霞婉言拒絕了老人的盛情相邀并表示：“為民服務(wù)是公安民警職責(zé)所在，只要群眾有需要，我們就在您身邊。” 

自2006年任出入境管理股長以來，趙霞深知局黨委將職權(quán)賦予自己的同時(shí)，自己已將守好“國門”前沿的責(zé)任扛在了肩上。這一扛就是11年。看似單調(diào)的重復(fù)與平凡的堅(jiān)守，無一不折射出趙霞對(duì)工作的熱愛與擔(dān)當(dāng)。2016年10月21日，該縣槐樹鄉(xiāng)居民沈某、孫某，陽豐鎮(zhèn)居民王某、劉某等10人分批次到出入境大廳申請(qǐng)辦理旅游護(hù)照。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，趙霞迅速判斷出這批人員有出國非法務(wù)工之嫌。趙霞不動(dòng)聲色地查看這些人員提交的申請(qǐng)材料，并與他們一個(gè)一個(gè)地分開談話。經(jīng)詳細(xì)詢問得知，這10人在浙江一家建筑工程有限公司從事建筑和裝修，公司欲組織他們出國務(wù)工，但因該公司不具備組織人員出國勞務(wù)資質(zhì)，無法出具任何勞務(wù)手續(xù)，便讓他們回來分批次辦理旅游護(hù)照，以逃避公安機(jī)關(guān)的審查。趙霞耐心地向他們講明出國“打黑工”不僅違反了我國出入境管理法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，而且個(gè)人的權(quán)益也得不到有效保護(hù)，一旦被當(dāng)?shù)鼐交蛞泼癫块T發(fā)現(xiàn)，將面臨刑事拘留、高額罰款、強(qiáng)制遣送出境等處罰。沈某等人見辦不成證，便托熟人三番五次地找趙霞說情。趙霞堅(jiān)持原則，不為所動(dòng)，并通過對(duì)說情人曉以利害的耐心解釋，沈某等人打消了念頭。2017年以來，趙霞已發(fā)現(xiàn)并阻止借旅游或探親訪友名義出國（境）非法務(wù)工人員30余人次，全年證件辦理“零差錯(cuò)”，群眾滿意“零投訴”。

山不言，人言其高；海不言，人言其深。服務(wù)只有更好，沒有最好；滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。趙霞用自己數(shù)十年如一日的行動(dòng)，認(rèn)真詮釋著人民公安為人民的宗旨，用不懈的追求、執(zhí)著的奮斗，綻放出警營鏗鏘玫瑰的文明之花。