周刊記者 肖婷婷

 門診樓

128層螺旋CT。

納米式激光近視治療系統(tǒng)。

醫(yī)護(hù)人員街頭義診。

對患者如親人。

近日，走進(jìn)駐馬店市第一人民醫(yī)院門診大廳，感受的到是和諧的醫(yī)患關(guān)系。這里的醫(yī)生和護(hù)士對患者像親人一樣，說話和氣，檢查仔細(xì)，得到患者們的一致肯定。舒適的就醫(yī)環(huán)境，內(nèi)容豐富的文化宣傳櫥窗……伴隨著不時(shí)呼嘯而入的120救護(hù)車，構(gòu)成了一幅生動(dòng)、和諧的畫卷。

增加硬件投入提升診療水平

駐馬店市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建于1951年，經(jīng)歷60多個(gè)春秋的風(fēng)雨洗禮。60余年的發(fā)展巨變，市第一人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了完美蝶變，從一個(gè)房屋低矮、設(shè)施簡陋、醫(yī)療能力有限的小醫(yī)院，發(fā)展成為目前環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)力量雄厚的綜合性多學(xué)科三級醫(yī)院。該院堅(jiān)持“一切為病人、為病人一切、為一切病人”的辦院宗旨，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展，全院上下呈現(xiàn)出醫(yī)者盡職、患者滿意的濃厚氛圍。

據(jù)了解，市第一人民醫(yī)院編制床位1500張，各類臨床、醫(yī)技科室60余個(gè)。全院共有職工1500余人，其中高級職稱170人，中級職稱560人。

近年來，醫(yī)院引進(jìn)管理新模式,突出人才戰(zhàn)略,加強(qiáng)?？平ㄔO(shè),創(chuàng)新服務(wù)理念，堅(jiān)持以真情服務(wù)病人，以奉獻(xiàn)贏得民心，在全市人民心中樹立了良好的社會形象，醫(yī)院取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，先后榮獲“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“河南省行風(fēng)評議先進(jìn)單位”、“省廣告宣傳誠信單位”、“省誠信醫(yī)療單位”、“市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳醫(yī)院”、“全市醫(yī)院管理先進(jìn)單位”、“市級消費(fèi)者信得過單位”等稱號。

加強(qiáng)人才建設(shè) 打造品牌特色

近年來，醫(yī)院把人才建設(shè)視為重中之重，確立了“創(chuàng)名院、建名科、出名醫(yī)”的發(fā)展定位，構(gòu)建“筑巢引鳳、內(nèi)引外送、整體提高”的人才建設(shè)工程，選拔業(yè)務(wù)骨干作為培養(yǎng)對象，送出去深造，鼓勵(lì)崗位成才，對有技術(shù)、有能力的專家，為他們設(shè)病區(qū)、添設(shè)備、配人員，搭建廣闊的舞臺，讓他們大展身手、施展才華、爭當(dāng)名醫(yī)。

每年拿出資金獎(jiǎng)勵(lì)在學(xué)術(shù)上有建樹的人員，在廣大醫(yī)護(hù)人員中形成了比學(xué)習(xí)、比技術(shù)、比成果的良性競爭氛圍，一大批專家型骨干脫穎而出，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)近百項(xiàng)，其中冠脈造影、心臟支架置入、射頻消融治療心臟病、腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)、關(guān)節(jié)置換、準(zhǔn)分子激光治療近視等新技術(shù)的開展，惠及天中百姓。

醫(yī)院開展了“先心病封堵術(shù)”、“主動(dòng)脈夾層動(dòng)脈瘤帶膜支架置入術(shù)”、“橈動(dòng)脈入路冠脈造影術(shù)”、“橈動(dòng)脈入路支架置入術(shù)”等介入技術(shù)，并引進(jìn)了第七代納米視準(zhǔn)分子激光近視治療系統(tǒng)，受到越來越多近視患者的歡迎。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

“我們來這里住院，醫(yī)護(hù)人員對我們像家人一樣，真是太感激了！”“住院這么多天，頭發(fā)都臟死了，就是不敢洗，怕碰到傷口，在護(hù)士的幫忙下把頭發(fā)洗干凈了，這病好像也好了一半，真不知道說什么好！”像這樣的贊揚(yáng)聲，在市第一人民醫(yī)院的病房里經(jīng)常能聽到，患者對醫(yī)護(hù)人員的感激之情溢于言表。

一名重癥患者在住院治療期間，病情恢復(fù)得較慢，心里十分焦急，他要求醫(yī)生多開些進(jìn)口藥。醫(yī)生告訴他，進(jìn)口藥和國產(chǎn)藥療效差不多，但價(jià)格相差三四倍，別浪費(fèi)錢，省下來多買些營養(yǎng)品，僅此一項(xiàng)就為患者節(jié)省了大量藥費(fèi)。他們不僅為病人算大賬，也為病人算小賬。手術(shù)科室采取“一站式服務(wù)”，確?；颊咦≡汉?天接受手術(shù)。這項(xiàng)措施大大縮短了患者的平均住院日，減少了住院費(fèi)用。

病人治愈出院，應(yīng)該說與醫(yī)生護(hù)士無關(guān)了。但記者在市第一人民醫(yī)院看到的是另一番情景，一個(gè)病人已整理好包裹準(zhǔn)備出院回家，醫(yī)護(hù)人員還與他熱情交談，交代他出院后需注意的事情，從如何服藥到如何測血糖，從飲食起居到運(yùn)動(dòng)睡眠，交代得清清楚楚。

如今，每一個(gè)到市第一人民醫(yī)院就診的病人，從入院到出院，都能切實(shí)地感受到醫(yī)院的關(guān)愛，醫(yī)院贏得了一大批患者的支持和信任，就是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升的最好詮釋。

該院院長趙虹光表示，醫(yī)院在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大舉措”的基礎(chǔ)上，近年來，門診在優(yōu)化服務(wù)流程、簡化就診環(huán)節(jié)、完善便民措施、規(guī)范文明用語、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、健全投訴處理制度等方面出臺了一些符合實(shí)際而又真正讓病人感受到溫馨、方便的新舉措。

任何一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)或單位都應(yīng)該有自己的服務(wù)理念，趙虹光表示，他們的服務(wù)理念是“用心做好每一件事，讓每一個(gè)病人滿意”，醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)性單位，他們的服務(wù)對象是病人，他們的職責(zé)就是為病人服務(wù)好，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系!

愛心永恒以病人為中心

據(jù)了解，近年來，市第一人民醫(yī)院一直把免費(fèi)送醫(yī)下鄉(xiāng)作為傳統(tǒng)來發(fā)揚(yáng)。堅(jiān)持為偏遠(yuǎn)農(nóng)村送醫(yī)送藥，并為貧困的農(nóng)村患者減免醫(yī)療費(fèi)，用愛心傳遞著對貧困患者的關(guān)愛。

病魔無情，醫(yī)護(hù)人員有愛，該院醫(yī)護(hù)人員以實(shí)際行動(dòng)彰顯了醫(yī)者仁心的善舉。7月28日，兒童康復(fù)科二病區(qū)的于獻(xiàn)英主任、洪娟護(hù)士長帶領(lǐng)科室醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)對住院患者進(jìn)行晨間查房時(shí)，看到35床患兒小志成的爺爺坐在病床邊默默垂淚。于主任上前詢問后得知，老人家住驛城區(qū)沙河店鎮(zhèn)，一家6口人，全家無人能掙錢，長年吃低保，老伴因病截肢，兒子輕度智障，兒媳重度智障，大孫子5歲，重度腦癱。他本人70多歲了，身體虛弱，又有腦梗，上個(gè)月就發(fā)病一次。這次住院的小孫子剛滿3個(gè)月，患有嚴(yán)重的腦缺氧，來住院的錢都是借的，現(xiàn)在錢已經(jīng)花完了，吃飯都成了問題。

在了解到患者的家庭情況后，大家都希望能夠幫幫這個(gè)貧困的家庭，醫(yī)護(hù)人員多次從家中拿來衣物、食物、小孩日用品等，科室主動(dòng)在力所能及的范圍內(nèi)為其減免了部分治療費(fèi)用，全科醫(yī)護(hù)人員自發(fā)給患兒捐款2100元。

近年來，為救助貧困家庭的先心病兒童，醫(yī)院八次開展“胡大一愛心工程”活動(dòng)，全免和減免部分費(fèi)用共100余萬元，救助了200余名貧困先心病兒童。近一個(gè)時(shí)期，醫(yī)院積極響應(yīng)國家精準(zhǔn)扶貧政策，多措并舉大力開展醫(yī)療扶貧工作，為邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾免費(fèi)送醫(yī)送藥送健康，農(nóng)村貧困戶來該院就診，檢查治療費(fèi)可以享受優(yōu)惠政策。

據(jù)了解，市第一人民醫(yī)院一切圍著病人轉(zhuǎn)，讓病人享受到無所不在的人性化服務(wù)。堅(jiān)持從心靈溝通做起，提供感動(dòng)服務(wù)，護(hù)理人員為重癥病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解病人的心理壓力，為住院患者過生日，每年的除夕夜該院領(lǐng)導(dǎo)為住院患者送水餃……

憶往昔崢嶸歲月展未來任重道遠(yuǎn)

60多年的發(fā)展歷程中，一代又一代的醫(yī)院人在這里奮斗，挽救了無數(shù)個(gè)患者寶貴的生命，全院職工依然在自己平凡的工作崗位上踐行著“生命之托，重于泰山”的院訓(xùn)，以強(qiáng)烈的緊迫感、責(zé)任感、使命感，為了全市人民的身體健康，為了醫(yī)療科技的進(jìn)步，他們正攜手闊步，繼往開來，勵(lì)精圖治，乘風(fēng)揚(yáng)帆，昂首闊步走向醫(yī)院更加美好的明天。

如今，市第一人民醫(yī)院新建成的29層現(xiàn)代化的病房大樓，舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓每一位走進(jìn)該院的患者都能享受溫馨備至的服務(wù)。我們有理由相信，在黨的十九大精神鼓舞下，在院長趙虹光的帶領(lǐng)下，在全院職工的共同努力下，該院一定會在人民衛(wèi)生事業(yè)中取得更加長足的發(fā)展，必將在為天中人民健康服務(wù)的道路上實(shí)現(xiàn)新的跨越！