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賴常青:胸懷感恩心 揮灑敬業(yè)情

2017-12-07 08:14 來源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:zwj
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摘要:記者 唐 翀 通訊員 熊 偉他負責(zé)的訪銷線路,客戶情況、市場環(huán)境復(fù)雜;他交出的“成績單”,卷煙銷量、單箱銷售收入等經(jīng)營指標年年增長。他叫賴常青,是駐馬店市煙

記者 唐 翀 通訊員 熊 偉

他負責(zé)的訪銷線路,客戶情況、市場環(huán)境復(fù)雜;他交出的“成績單”,卷煙銷量、單箱銷售收入等經(jīng)營指標年年增長。他叫賴常青,是駐馬店市煙草公司汝南縣分公司城關(guān)A線的一名客戶經(jīng)理,1982年從事卷煙銷售工作,從最初的門市部營業(yè)員到如今的客戶經(jīng)理,一干就是三十多個春秋。

服務(wù)客戶 情暖人心

“讓無力者有力,讓悲觀者前行。”這是賴常青最愛說的一句話。作為一名客戶經(jīng)理,盡己所能幫助商戶解決困難,是賴常青多年來的追求。

汝南縣城西和平煙酒副食店的張和平58歲,因小兒麻痹癥導(dǎo)致殘疾,妻子下崗在家,父母都是90歲高齡并且多病,3個孩子分別上大學(xué)、高中、初中,生活要錢、看病要錢……他和妻子擺了一個小煙攤,盡管夫妻倆起早貪黑,但收入?yún)s相當微薄。賴常青知道后,幫助他租賃臨街門頭,為他選擇卷煙品牌和數(shù)量,指導(dǎo)其科學(xué)合理擺放卷煙。由于誠信經(jīng)營、價格合理、品種齊全,張和平的卷煙零售生意越來越紅火。“賴常青幫我分析消費群體構(gòu)成,耐心指導(dǎo)經(jīng)營,卷煙月銷量從原來的不足100條增加到現(xiàn)在的近千條,我的收入越來越多,信心也越來越足。這真要感謝賴常青這個熱心的大好人。”張和平激動地說。

善于溝通 贏得信任

賴常青說,當看到商戶展露笑容、聽到別人稱贊他敬業(yè)時,他感覺所有的苦累都是值得的。

但是工作中,誤會總是難免的。賴常青消除與客戶之間的誤會,憑借的正是他的真誠以及高效的溝通。

2014年12月份,賴常青突然接到一位商戶怒氣沖沖的電話:“你們煙草公司送的幾條中華煙都是假的,你快點過來。”聽到商戶反映的情況,賴常青立即驅(qū)車前往。憑借工作經(jīng)驗,先通過對有問題卷煙的字體、顏色、外包裝、內(nèi)在質(zhì)量等方面仔細鑒別,再與真品卷煙的吻合度、光潔度、平整度對比后,賴常青確認這些都是假煙。“大爺,您先別著急,好好想一想,今天是不是有人從您這里買過這種煙?”老大爺若有所思,自言自語道:“今天上午,是有兩名陌生的男子說買幾條中華煙,但嫌煙貴就走了,我還納悶?zāi)兀?rdquo;賴常青的第一反應(yīng):“是不是被調(diào)包了?”正如賴常青所料,老大爺拆開“中華”煙,發(fā)現(xiàn)里面全是散花煙。賴常青說:“回去我一定向領(lǐng)導(dǎo)匯報,建議專賣執(zhí)法人員加強市場監(jiān)控,確保卷煙市場的穩(wěn)定。”同時,提醒老大爺增強防范意識。老大爺拉著他的手親切地說:“實在是對不起,誤會你們了!” 賴常青說:“大爺,別客氣!為您真誠服務(wù)是我的職責(zé)。您放心,煙草公司絕不會賣假煙。”

牢記責(zé)任 敬業(yè)奉獻

賴常青敬業(yè)奉獻的精神,是煙草行業(yè)統(tǒng)一價值觀在基層干部職工身上的真實寫照,也是“知感恩、懂珍惜、重實干、求實效”駐馬店煙草專賣系統(tǒng)精神的集中體現(xiàn)。

2013年8月,賴常青的妻子被診斷為惡性乳腺癌,手術(shù)后要進行長期治療。賴常青一方面要陪妻子到鄭州做手術(shù)、化療、放療和定期檢查,另一方面要確保卷煙銷售任務(wù)的完成。在經(jīng)過8個療程、6個月的化療后,妻子的頭發(fā)大把大把脫落。面對妻子的目光,賴常青這個風(fēng)風(fēng)火火、不知疲倦的憨厚男人流下了百感交集的淚水。那淚水中,有心疼,有懊悔,有無奈,有自責(zé)……

2015年7月份,一次暴雨過后,賴常青連人帶車摔倒在泥濘的路上,鮮血順著胳膊混著雨水流了下來。他忍痛爬起,扶起電動車繼續(xù)拜訪商戶。中午12時許,妻子打他的手機,才知道他正在醫(yī)院里包扎、拍片,醫(yī)院的診斷結(jié)果是左臂粉碎性骨折,需要住院治療。但是卷煙銷售任務(wù)要追趕進度,在休息兩天后,賴常青硬是要求醫(yī)生將左臂打上石膏、帶著夾板、纏著繃帶掛在脖子上,單手騎車拜訪商戶。

胸懷感恩心,揮灑敬業(yè)情,勇挑責(zé)任擔(dān),鋪就和諧路。賴常青以自己的一腔真情,奉獻了社會,感動著客戶,實現(xiàn)了自己的人生價值。

責(zé)任編輯:zwj

(原標題:駐馬店網(wǎng))

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