記者 唐 翀 通訊員 熊 偉

面對(duì)身患重病的妻子，張強(qiáng)勇于擔(dān)當(dāng)，以煙草人堅(jiān)韌的毅力撐起了自己小家的一片幸福天空。他從客戶經(jīng)理到專賣稽查員，對(duì)待工作滿腔熱忱，愛(ài)崗敬業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著煙草人的奉獻(xiàn)精神。

張強(qiáng)現(xiàn)年47歲，來(lái)自市煙草局直屬分局基層專賣稽查隊(duì)，1994年4月進(jìn)入煙草專賣系統(tǒng)工作，曾任城區(qū)分公司客戶經(jīng)理、專賣稽查員、客服部副主任等職。22年來(lái)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，他始終奮戰(zhàn)在工作第一線，足跡遍布轄區(qū)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，從不懈?。?2個(gè)春夏秋冬，他在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，體現(xiàn)了煙草人的崇高理想。

天有不測(cè)風(fēng)云。2005年4月的一天，張強(qiáng)的妻子到醫(yī)院檢查身體，被確診患有左側(cè)扁桃體鱗狀細(xì)胞癌。妻子因此深受打擊，張強(qiáng)強(qiáng)忍內(nèi)心的悲痛，將集資的住房低價(jià)賣掉，為妻子頸部腫塊切除手術(shù)籌集了10萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)。2009年春天，妻子左側(cè)頜下一個(gè)紅棗般大小的腫塊需要再次手術(shù)。在張強(qiáng)的悉心照顧下，妻子終于戰(zhàn)勝了病魔。為了工作、家庭兩不誤，張強(qiáng)每天早上6時(shí)起床為妻子和兒子做好早飯，然后趕到單位上班，晚上下班后買菜、做飯、洗衣服。直到2010年的春天，妻子能一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)話，他們相擁而泣，互相鼓勵(lì)堅(jiān)持下去，慢慢地，妻子說(shuō)話能夠成句了。面對(duì)生活的磨難，張強(qiáng)沒(méi)有退縮；面對(duì)生活和工作的壓力，張強(qiáng)勇于擔(dān)當(dāng)。在張強(qiáng)的精心照料和呵護(hù)下，妻子不僅能夠生活自理，而且能到單位上班。

2001年底，因工作需要，張強(qiáng)被分配到卷煙客戶服務(wù)部從事卷煙營(yíng)銷工作。他負(fù)責(zé)的水屯營(yíng)銷線路，每天往返路程超過(guò)60公里。早上7時(shí)許，他就騎摩托車出發(fā)，有時(shí)下午2時(shí)左右才能回家，碰上惡劣天氣，回家更晚。2003年的冬天，張強(qiáng)在走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)商戶黎明亮發(fā)愁，問(wèn)其原因是經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)快，資金不足，連過(guò)年的貨品都沒(méi)有買進(jìn)。張強(qiáng)立即以個(gè)人名義為黎明亮提供周轉(zhuǎn)資金2萬(wàn)元，解了黎明亮的燃眉之急。每當(dāng)提起這件事，黎明亮都說(shuō)：“張經(jīng)理時(shí)刻為商戶著想，真是我們商戶的貼心人！”水屯鎮(zhèn)的商戶劉京漢70多歲，文化水平不高，2004年6月份坐車到市區(qū)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，回程中因年邁腦子犯糊涂，忘了回家的路，也不記得自己是哪里人，只記得客戶經(jīng)理是張強(qiáng)。張強(qiáng)得知后立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)到了劉京漢并聯(lián)系其家人。由于正是農(nóng)忙時(shí)節(jié)，一時(shí)聯(lián)系不上劉京漢的家人，張強(qiáng)開(kāi)車把其送回了家。事后，劉京漢的家人專門向他表達(dá)謝意。

在工作中，張強(qiáng)始終把客戶當(dāng)成自己的親人，并探索親情化服務(wù)模式，對(duì)待每一個(gè)商戶都像對(duì)待自己的家人，與客戶建立魚水關(guān)系，從而贏得客戶、贏得市場(chǎng)，工作任務(wù)月月出色完成。

在工作中，難免遇到商戶不理解、態(tài)度不好的情形，張強(qiáng)始終以誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心化解商戶的怨氣，贏得他們的理解和支持。“張經(jīng)理從沒(méi)偷過(guò)懶，從沒(méi)有不耐煩。”這是商戶對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。多年來(lái)，他用細(xì)心、耐心、熱心為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了商戶的信賴和尊重。

做專賣稽查員期間，張強(qiáng)經(jīng)常利用節(jié)假日和大家一起跑市場(chǎng)、做暗訪、寫記錄。2010年8月的一天，接到舉報(bào)順河街道辦事處有不法商販私自販賣進(jìn)口卷煙，張強(qiáng)立即隨稽查中隊(duì)進(jìn)行檢查圍堵。當(dāng)事人劉某惱羞成怒，手持菜刀，揚(yáng)言誰(shuí)要敢扣煙就砍誰(shuí)。當(dāng)時(shí)，不明情況的群眾與稽查人員爭(zhēng)執(zhí)不下，如不及時(shí)有效控制，后果將不堪設(shè)想。張強(qiáng)協(xié)同其家屬耐心勸說(shuō)劉某，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的教育疏導(dǎo)，劉某終于意識(shí)到自己的錯(cuò)誤行為，避免了一起暴力抗法事件的發(fā)生。事后，劉某握著張強(qiáng)的手，感激地說(shuō)：“張大哥，你是我的恩人。如果不是你耐心勸解，我可能就因?yàn)闆_動(dòng)做錯(cuò)事了。”

對(duì)待家人用心呵護(hù)，對(duì)待工作恪盡職守，對(duì)待人生執(zhí)著追求，張強(qiáng)樹(shù)立了煙草人的新形象。張強(qiáng)的事跡先后被《東方煙草報(bào)》、《天中晚報(bào)》整版報(bào)道，被單位評(píng)為先進(jìn)工作者和五好家庭等。