周刊記者蘇弼坤

很多人有過這樣的經(jīng)歷，就是在車險(xiǎn)到期前幾個(gè)月，總是不斷接到保險(xiǎn)公司的電話推銷車險(xiǎn)。將“電話車險(xiǎn)”與在4S店或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)購買的車險(xiǎn)比較會(huì)發(fā)現(xiàn)，“電話車險(xiǎn)”較便宜，但理賠的時(shí)候比較麻煩。一邊是便宜，一邊是理賠麻煩，這讓不少車主犯難。那么，“電話車險(xiǎn)”到底如何？記者為此咨詢了市區(qū)一財(cái)險(xiǎn)公司的工作人員李先生。

“電話車險(xiǎn)”的優(yōu)與劣

李先生介紹，通過電話銷售車險(xiǎn)和通過柜臺(tái)銷售車險(xiǎn)在本質(zhì)上沒什么差別，只是銷售途徑不同。因?yàn)?ldquo;電話車險(xiǎn)”銷售途徑更簡單，能夠節(jié)省人工和租柜臺(tái)等費(fèi)用，所以相比之下“電話車險(xiǎn)”成本要低一些。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，“電話車險(xiǎn)”的辦理簡單不少，車主只需要聯(lián)系保險(xiǎn)公司或者保險(xiǎn)公司聯(lián)系車主，選擇所購險(xiǎn)種，便可隨時(shí)隨地完成投保。因此，現(xiàn)在“電話車險(xiǎn)”成了保險(xiǎn)公司的一個(gè)主要推銷渠道，得到不少車主的青睞。

但是，“電話車險(xiǎn)”并非沒有缺點(diǎn)。李先生說，雖然通過電話銷售保險(xiǎn)非常便捷，但是通過電話溝通畢竟和面對(duì)面不一樣，所以在溝通時(shí)難免出現(xiàn)一些信息不對(duì)等的情況。比如，有些“電話車險(xiǎn)”在理賠時(shí)需要車主自行辦理。但是現(xiàn)實(shí)生活中，一旦出現(xiàn)車禍，雙方往往都手足無措，沒辦法安心在現(xiàn)場走流程。這造成很多人認(rèn)為“電話車險(xiǎn)”雖然便宜但在理賠時(shí)麻煩多。

建議購買前“備課”

李先生說，從本質(zhì)上講，通過電話購買車險(xiǎn)和通過普通柜臺(tái)購買車險(xiǎn)沒什么區(qū)別，或許因?yàn)殡娫挏贤ㄟ^程中信息不對(duì)等造成了部分車主理賠“麻煩”。對(duì)車主來說，他們對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)并不像銷售員那樣了解，所以最好詳細(xì)詢問，有條件的可以提前“備課”。

“現(xiàn)在金融產(chǎn)品對(duì)于銷售過程都有‘雙錄’規(guī)定，在一定程度上為“電話車險(xiǎn)”加了一道保障，讓投保人更加放心。”李先生說，即便已經(jīng)實(shí)施“雙錄”，車主在購買“電話車險(xiǎn)”時(shí)依然要將其和柜臺(tái)車險(xiǎn)的報(bào)價(jià)、條款進(jìn)行對(duì)比，并且要多對(duì)比幾家，選擇一個(gè)真正適合自己的。

而且，車主在購買“電話車險(xiǎn)”時(shí)要多問。對(duì)于車險(xiǎn)種類、各險(xiǎn)種的賠付條件、賠償范圍，工作人員都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)解釋。并且，“雙錄”中電話是全程錄音的，所以在日后出現(xiàn)理賠時(shí)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)什么麻煩。最后提醒新司機(jī)的是，應(yīng)提前了解報(bào)險(xiǎn)、定損、修車、理賠等流程。