外出旅游，時(shí)間緊迫，人生地疏，一旦遇消費(fèi)糾紛，被“坑”游客到最后往往只能忍氣吞聲?，F(xiàn)在，來舟山的游客可以快捷簡便地依靠法院討回公道，因?yàn)槠胀佑辛巳惺讉€(gè)旅游巡回法庭。

今年5月，普陀區(qū)掛牌成立了專門受理游客旅游服務(wù)糾紛的旅游巡回法庭。近日，該法庭調(diào)解了首起旅游糾紛案件。

為游客排憂解難解糾紛

今年7月，一名游客隨普陀某旅行社出游時(shí)，在景區(qū)游玩時(shí)摔倒，導(dǎo)致左腿受傷。于是，該游客將此事投訴到了普陀旅游質(zhì)監(jiān)部門。然而因雙方就賠償款問題分歧較大，旅游質(zhì)監(jiān)部門最終調(diào)解未果，經(jīng)雙方同意在11月將案件移送至普陀旅游巡回法庭進(jìn)行調(diào)解。

普陀旅游巡回法庭法官接案后，立即開展了多次調(diào)解，向當(dāng)事人明理釋法，并耐心引導(dǎo)說服。法官多次召集雙方代表，與雙方進(jìn)行多輪“背靠背”“面對(duì)面”的交流溝通，反復(fù)耐心地分析利害關(guān)系，明確輕重緩急。經(jīng)過調(diào)解，雙方在明晰責(zé)任后接納了法官的意見。

據(jù)普陀去旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長夏焱介紹，這是目前普陀旅游巡回法庭調(diào)解的首起旅游糾紛案件。

快速處理糾紛確保游客權(quán)益

過去，游客一旦發(fā)生旅游相關(guān)糾紛，需要旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行處理。然而近年來，隨著普陀旅游人數(shù)的逐漸增多，游客跟賓館、酒店、旅行社等各種旅游企業(yè)之間的摩擦和矛盾也相應(yīng)增多。矛盾糾紛涉及的人員越來越多，一些復(fù)雜的案件需要多方多次調(diào)解，耗時(shí)耗力。

然而，對(duì)游客而言，在旅游時(shí)發(fā)生了糾紛，他們的需求不僅是公平公正，也需要便利快捷。因此，設(shè)立符合旅游業(yè)實(shí)際發(fā)展情況的旅游巡回法庭，對(duì)于快速處理糾紛，保護(hù)游客相關(guān)權(quán)益，多有益處。

“旅游巡回法庭的設(shè)立，讓我們?cè)谔剿骺焖俳鉀Q旅游糾紛上，提供了新的途徑和模式。”夏焱告訴記者，普陀旅游巡回法庭位于普陀區(qū)矛盾調(diào)解中心內(nèi)，現(xiàn)場有普陀司法局、普陀法院、普陀旅游質(zhì)監(jiān)部門三方工作人員共同協(xié)調(diào)處理。該法庭的設(shè)立，也為普陀區(qū)創(chuàng)新“旅游+司法”提供了新的思路。

助力全域旅游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

今年，我市啟動(dòng)了國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作。普陀區(qū)率先掛牌成立了全市首個(gè)專門受理游客旅游服務(wù)糾紛的旅游巡回法庭。

據(jù)了解，該法庭專門受理游客因侵權(quán)、債務(wù)等問題以及在吃、住、行、游、購、娛過程中發(fā)生的涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量、旅游合同履行糾紛案件。

下一步，普陀旅游巡回法庭將結(jié)合旅游業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行就地審理、調(diào)解優(yōu)先、簡化庭審、當(dāng)場制作文書、當(dāng)場執(zhí)行的速裁機(jī)制，實(shí)現(xiàn)案件快立、快審、快調(diào)、快結(jié)、快執(zhí)的“五快”模式，確保案件審理進(jìn)入“快車道”，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展、爭創(chuàng)國家全域旅游示范區(qū)提供優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)。