為督促保險公司不斷提升服務(wù)水平，中國保監(jiān)會根據(jù)《保險公司服務(wù)評價管理辦法（試行）》組織開展了2017年保險公司服務(wù)評價，并于近日公布了評價結(jié)果。

本次評價范圍為截至2016年12月31日所有開業(yè)滿3個會計年度的財產(chǎn)保險公司和人身保險公司，服務(wù)評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負面事件分別進行加減分。保險公司服務(wù)評級結(jié)果分為A、B、C、D四大類共10級。

2016年參評的59家人身險公司中，獲得A類評級的11家，B類35家，C類12家，D類1家。其中太平洋人壽、德華安顧人壽、新華人壽、平安人壽等4家獲AA評級，屬此次評級中最優(yōu)者；新光海航人壽被評為D級，在此次評級中表現(xiàn)最差。

參評的58家財產(chǎn)險公司中，獲得A類評級的10家，B類38家，C類10家。其中太平洋財險、平安財險、人保財險、安盛天平財險、錦泰財險等5家獲AA評級，屬此次評級中最優(yōu)者。

保監(jiān)會特別強調(diào)，此次評價結(jié)果顯示了基于目前指標體系的保險公司相對服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風險狀況。（記者曲哲涵）