“買買買”的“雙11”，今年用“預(yù)售”的方式打開了消費者的錢包。

11月11日，零點鐘聲剛過去3分鐘，天貓商城就刷新了去年100億元交易額的記錄，比去年提早4分鐘。京東商城從11月1日~11日累計下單金額達(dá)1271億元。

預(yù)售并非新鮮事兒。早在2015年“雙11”，有的商家就開啟了預(yù)售模式。今年，預(yù)售提前、范圍擴(kuò)大、“定金膨脹”、“折扣”和“紅包”這些醒目字眼疊加在一起，更是催促著消費者提前開啟搶購模式，許多商家也開始積極備貨。

然而，預(yù)售中也出現(xiàn)了一些問題：價格明降暗升、預(yù)售方式“燒腦”、預(yù)售定金不能退、郵寄地址不能更改……令許多消費者質(zhì)疑商家誠信幾何。

花式預(yù)售藏陷阱

李想在廣州生活4年，很早就通過預(yù)售的方式購買了天貓商城一家女裝店的衣服。頁面上當(dāng)時寫著“預(yù)售價格199”，定金20元，“膨脹”后可當(dāng)40元使用。“雙11”當(dāng)天，李想還同時使用了“跨店鋪滿400減50購物津貼”，分?jǐn)偟竭@件衣服上能再便宜16.22元，折算下來，這件衣服最終成交價為162.78元。

然而，零點付款后，“雙11”當(dāng)天下午，李想打開天貓商城App時，卻發(fā)現(xiàn)這件衣服的售價變成了161元。“比我參加預(yù)售買到的價格便宜1.78元。”李想又迅速在腦子里計算了一番，如果再加上“跨店滿400減50購物津貼”的活動，買到手的價格還要便宜更多。

無獨有偶，“雙11”開始后，在微博上搜索“預(yù)售”二字，也能見許多網(wǎng)友吐槽預(yù)售藏了太多“坑”。

消費者金秋下單后沒多久就發(fā)現(xiàn)，在一家來自澳洲的旗艦店上，他購買的幾款保健品頁面上打出了“滿299減50、滿499減150”的字樣。

此前，金秋通過預(yù)售一共購買了2000多元的產(chǎn)品，如果“雙11”當(dāng)天下單，能比預(yù)售的方式省好幾百元。

中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江指出，遇到這類問題要看商家的預(yù)售規(guī)則，之前預(yù)售期間商家有沒有做出類似“最低價”“底價”之類的價格承諾，如果之前有這樣的宣傳或承諾，商家就構(gòu)成違約，消費者有權(quán)取消訂單，且商家應(yīng)雙倍返還定金。

李想并沒有辦法去核實預(yù)售期間商家發(fā)布的內(nèi)容，“誰也不可能把當(dāng)時頁面上的內(nèi)容截圖保存”，但李想還是詢問了商家為何要突然調(diào)價，商家表示之前的活動是官方活動，但“可以補差價”。

有些消費者認(rèn)為，商家“預(yù)售”搞很多“花樣”，不如直接打折方便，而一些商品在“雙11”期間，并不比平日里劃算。“雙11”之前，楊迪下單購買了一款甲醛裝修異味空氣凈化劑。按照規(guī)定，交付定金60元，定金膨脹后抵扣90元，付尾款時使用電商津貼券還能再優(yōu)惠50元。原價529元6個凈化劑，最終到手價為449元，平均每個空氣凈化劑74.83元。

但今年10月中旬時，她的朋友在同一家店鋪購買同品牌空氣凈化劑，使用兩個可疊加的優(yōu)惠活動后，平均每個凈化劑是68.5元，比在預(yù)售活動時購買便宜。她覺得一些商家的“雙11”預(yù)售規(guī)則既“燒腦”又有點“坑”，“消費者為了買到價格便宜的商品要不停計算價格，耗時耗力。”

常年關(guān)注醫(yī)療領(lǐng)域的媒體人胡鴻宇在“雙11”之前準(zhǔn)備買胰島素針頭，他在京東商城發(fā)現(xiàn)一家比較實惠的藥房，該藥房140支胰島素針頭賣210元，同時還送7支，平均每支1.43元左右。

這家藥房的客服向他表示11月10日和11日兩天店鋪有活動，但等到10日，胡鴻宇發(fā)現(xiàn)該款商品已經(jīng)是298.9元140支，平均每支2元多，“不僅漲價而且沒有商品附贈。”

直到11日中午，胡鴻宇的手機(jī)上又收到了這家藥房的短信，表示現(xiàn)在推出“雙11”活動，90支只賣160元。“我覺得商家可能是想在“雙11”賺一點，但10日顧客不買賬，所以才在11日中午給我們這些老顧客發(fā)短信，打出更優(yōu)惠的價格來吸引我們。”

在陳音江看來，“雙11”本應(yīng)是商家薄利多銷、消費者購買實惠商品的“雙贏”，但一些商家卻制造各種噱頭，刺激消費者參與。“這里面不排除消費者真能購買到實惠的商品，但必需絞盡腦汁去琢磨商家各種促銷規(guī)則。”

定金與訂金的一字之差

預(yù)售活動開始不久，“定金不退”的問題就受到消費者的質(zhì)疑。

記者梳理多家電商平臺的定金規(guī)定發(fā)現(xiàn)，有關(guān)預(yù)售的規(guī)則，基本是讓消費者提前支付定金，“雙11”當(dāng)天支付尾款，“雙11”之后發(fā)貨。

如天貓預(yù)售活動規(guī)定，“參加預(yù)售活動的買家支付定金后如因非賣家責(zé)任而未如期支付尾款，定金概不退還，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。”在支付定金的頁面，記者看到頁面上附有“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”的勾選選項，若不勾選，消費者將無法購買預(yù)售商品。

京東上一些店家的預(yù)售活動中，支付定金的頁面提示“預(yù)售商品，定金不退”；唯品會一些店家的預(yù)售活動中，支付定金的頁面同樣提示“定金作為預(yù)定憑證，在購買商品前不予退還”。

李冉在一家電商平臺上購買了黑芝麻核桃桑葚粉。隨后，該店家就同一款商品推出了新的優(yōu)惠方式。李冉想退定金，但客服建議她“雙11”當(dāng)天可以先拍下優(yōu)惠商品，然后付清預(yù)售商品尾款，12日開始后可選擇預(yù)售商品全額退款。

在中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來，預(yù)售商品交付定金是有必要的，因為預(yù)售期間，(消費者)下單的隨意性如果太強(qiáng)，對商家而言沒有保障。“但是定金要合理、要適度。”

曹磊發(fā)現(xiàn)，對于定金的交付額度，目前我國法律沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，全都靠商家的設(shè)定和用戶的自愿，“這部分現(xiàn)在還是一個空白”。在他看來，如果商家利用定金變相盈利，這就涉嫌違規(guī)違法。

北京市潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼指出，今年消費者容易混淆的問題還有商家在平臺上標(biāo)注的是支付“定金”還是支付“訂金”。一字之差，在法律效力上完全不同。

胡鋼表示，目前我國《擔(dān)保法》中規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

而訂金一般被認(rèn)為是預(yù)付款，對合同的履行沒有明確的懲罰。“如果消費者支付了10元訂金，當(dāng)未來解除合同的時候，賣家應(yīng)返還金額；同樣，賣家如果不履約，只需退還訂金，不用承擔(dān)其他責(zé)任。”胡鋼強(qiáng)調(diào)。

為凈化“雙11”集中促銷活動期間的網(wǎng)購環(huán)境，國家工商總局此前要求各地督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動組織者和經(jīng)營者嚴(yán)格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂(定)金、優(yōu)惠券的使用方法。

陳音江指出，新消法規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

“雙11”當(dāng)天凌晨，山東市民邢路發(fā)現(xiàn)在電商平臺上的訂單選錯了送貨地址，并即時和賣家聯(lián)系修改地址，但賣家表示地址無法更改。除了邢路，很多消費者都遇到了無法修改地址的情況，有的商家提前通知了消費者，表示“雙11”當(dāng)天預(yù)售商品無法修改地址，顧客要提早核實清楚。但也有商家并未通知顧客。

一家品牌的客服人員向顧客表示并非平臺不想改，而是合作方菜鳥物流關(guān)閉了修改系統(tǒng)，商家沒有修改權(quán)限。記者致電相關(guān)客服進(jìn)行詢問，客服人員表示，由于系統(tǒng)問題，“雙11”期間的訂單確實不能進(jìn)行地址修改，11月20日之后才能更改。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面表示，只有在商家完成電子配單，將物流需求錄入系統(tǒng)以后，菜鳥網(wǎng)絡(luò)和物流企業(yè)才能拿到具體的物流信息，并開始執(zhí)行配送。對于消費者反映的“雙11”當(dāng)天不能修改收件人信息的情況，菜鳥方面表示，如果商家已經(jīng)完成配單，那么快遞信息是不能更改的；如果商家還沒完成配單，那么在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)是可以修改的。

陳音江指出，如果以前都能正常更改地址，不能因為“雙11”預(yù)售而單設(shè)這種規(guī)定，即便設(shè)定也有告知義務(wù)。“如果沒有提前告知(消費者)，只是說內(nèi)部關(guān)閉(修改)，顯然是不合理也無效的。”

在他看來，消費目前對我國經(jīng)濟(jì)增長拉動的作用明顯，電商搞促銷活動對消費增長有一定意義，但還有很多問題需要規(guī)范。陳音江認(rèn)為，一些消費者趁著“雙11”囤貨，極易造成過度消費，商家可以用娛樂的方式吸引消費者，但消費者不能失去理性，“提高消費者體驗更重要”。（記者 寧迪 王林 實習(xí)生 張妍 胡譯文）