旅行社辦錯簽證國家 游客出國游泡湯
摘要:原標(biāo)題:旅行社辦錯簽證國家 出國游泡湯 今年10月份,黃女士在北京愛旅行國際旅游有限公司(以下簡稱“愛旅行”)辦理菲律賓簽證,拿到手的竟是馬來西亞簽證。
今年10月份,黃女士在北京愛旅行國際旅游有限公司(以下簡稱“愛旅行”)辦理菲律賓簽證,拿到手的竟是馬來西亞簽證。“簽證拿到后沒仔細(xì)看,到機場準(zhǔn)備登機被拒,這才恍然大悟。”黃女士稱,業(yè)務(wù)員解釋稱對地名有誤解致使簽證出錯,而自己的行程被迫取消,但提前預(yù)訂的酒店、飛機是經(jīng)濟套餐無法退款。她向旅行社索賠被拒,旅行社只退還簽證費用,關(guān)于其他損失,當(dāng)事業(yè)務(wù)員劉某表示,正在協(xié)商中。
遭遇 簽證辦錯國家
“第一次出國沒有經(jīng)驗,平時忙工作沒時間跑簽證,就想著找個專門的機構(gòu)代辦,花點錢圖個方便。”黃女士說,同事就在愛旅行辦的澳洲簽證,并推薦了該公司業(yè)務(wù)員劉某的微信。黃女士稱,她本人在上海工作,所有事情均是與劉某在微信上交流。黃女士提供的網(wǎng)上交易記錄顯示,兩個人的護照共花費了638元,收款賬戶為北京愛旅行國際旅游有限公司。
“我們?yōu)槠谝恢艿姆坡少e之旅11月4日開始,在值機時被工作人員攔了下來,說我們的簽證是馬來西亞的。”黃女士稱,她馬上給旅行社打電話,對方也表示無能為力。“我說了要去菲律賓的長灘島,并沒有提到過馬來西亞,不知道怎么辦錯了”。好不容易騰出來的假期泡了湯,更讓黃女士懊惱的是,她提前預(yù)訂的機票、酒店都是特價,明確提示無法退款。“原定的是7天的旅程,酒店共訂了4家,還買了保險等,兩個人各項費用共計12000多元”。
“簽證頁面上全是大寫的英文,當(dāng)時看了簽證,但沒意識到問題。”黃女士認(rèn)為,簽證出錯一方面是自己沒有核查好,但旅行社方面應(yīng)該承擔(dān)大部分責(zé)任。“旅行社稱可以退還辦理簽證的費用,以后辦理簽證免服務(wù)費。至于酒店、飛機票等損失,旅行社認(rèn)為與簽證無關(guān),都沒有道過歉。業(yè)務(wù)員劉某個人表示,愿意賠償部分損失”。
公司 溝通產(chǎn)生誤解
隨后,北京晨報記者聯(lián)系上業(yè)務(wù)員劉某,劉某解釋稱,溝通簽證照片尺寸時,黃女士提到了“馬長灘”,他誤以為是馬來西亞的某個景點,導(dǎo)致簽證國家出錯。“發(fā)快遞前,我發(fā)了電子版的,讓她本人看了,此外護照上有個很小的中文標(biāo)識,應(yīng)該都能發(fā)現(xiàn)到問題。”劉某強調(diào)稱,這是個人工作失誤,與公司沒有關(guān)系。“這件事雙方都有責(zé)任,我愿意賠償其一定的損失,目前還在協(xié)商中”。
愛旅行方面稱,劉某在辦理黃女士簽證時沒有走公司流程,目前處于停職狀態(tài)。“我們在公司的網(wǎng)站上查詢不到電子訂單,通過公司流程,每一個程序都有短信提示,可能會避免這樣的問題。該問題系職工個人違規(guī)操作,職工應(yīng)承擔(dān)全部的責(zé)任。”工作人員稱,黃女士提出的誤工費存在不合理之處,“在合理的范圍內(nèi),公司給予一定的賠償。”
律師 旅行社應(yīng)賠償
北京國漢律師事務(wù)所李詩懷律師表示,黃女士將簽證服務(wù)費匯入愛旅行,系與該旅行社之間成立合同關(guān)系,業(yè)務(wù)員劉某的行為系職務(wù)行為,相應(yīng)責(zé)任應(yīng)由該旅行社承擔(dān)。因旅行社業(yè)務(wù)員工作疏忽造成簽證錯誤,旅行社應(yīng)該賠償黃女士的損失,包括直接損失和間接損失。當(dāng)然,如果業(yè)務(wù)員提前將簽證電子版發(fā)給黃女士并明確提示其核對信息,而因黃女士的疏忽未予核對,則黃女士自己也應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。
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記者 汪慧賢 線索:辰先生
責(zé)任編輯:fl
(原標(biāo)題:北京晨報網(wǎng))
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