如今在國(guó)美的門(mén)店，你可以獲得家電+標(biāo)準(zhǔn)化家裝的一條龍服務(wù)。11月9日，記者在國(guó)美馬甸鵬潤(rùn)店的“愛(ài)空間家裝”參觀了多個(gè)樣板間，臥室的時(shí)尚清新風(fēng)、餐廳的西式簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)、廚房的空間高利用、客廳的現(xiàn)代風(fēng)設(shè)計(jì)，都是記者理想中家的樣子。

國(guó)美門(mén)店中愛(ài)空間樣板間

      瞄準(zhǔn)“家生活”市場(chǎng)

      無(wú)論買(mǎi)家電，還是硬裝、軟裝，甚至你只看上了一臺(tái)書(shū)架、一張沙發(fā)，這些都可以在國(guó)美買(mǎi)到，可以在國(guó)美與業(yè)務(wù)人員深層次、全方位聊聊你家的整體生活解決方案。

      記者了解到，今年6月，國(guó)美以3.56億元人民幣戰(zhàn)略投資標(biāo)準(zhǔn)化互聯(lián)網(wǎng)家裝公司愛(ài)空間，聯(lián)手致力于集標(biāo)準(zhǔn)化家裝、大師級(jí)家居方案、家電+居家小件于一體的精品新型零售業(yè)態(tài)研發(fā)，雙方合力打造的 “愛(ài)空間國(guó)美旗艦店”已在北京國(guó)美馬甸鵬潤(rùn)店正式運(yùn)營(yíng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，該旗艦店開(kāi)業(yè)兩個(gè)多月，就實(shí)現(xiàn)了2個(gè)多億的營(yíng)收。

      這一布局是國(guó)美對(duì)門(mén)店更深度的場(chǎng)景升級(jí)。在此之前國(guó)美在全國(guó)多家門(mén)店搭建了烘焙、電競(jìng)、VR影院等店中店模式，通過(guò)高頻場(chǎng)景和沉浸式體驗(yàn)重塑線下門(mén)店。

國(guó)美與愛(ài)空間在門(mén)店聯(lián)合打造的集“家電、家裝、家飾”于一體的家庭整體解決方案

      國(guó)美對(duì)線下門(mén)店的理念再一次升華：瞄準(zhǔn)“家生活”市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了從家電零售賣(mài)場(chǎng)向“家電+家裝+家居+家服務(wù)”的家生活解決方案提供商和服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。 而消費(fèi)者從以前需要更好的產(chǎn)品到現(xiàn)在需要更好的解決方案，從以前單純購(gòu)買(mǎi)家電到現(xiàn)在多樣化場(chǎng)景體驗(yàn)，國(guó)美改造后的線下門(mén)店使消費(fèi)者“吃喝玩樂(lè)”有了新去處。門(mén)店不僅成為消費(fèi)的場(chǎng)景，同時(shí)也成為社交的場(chǎng)景。

      據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年家裝行業(yè)市場(chǎng)的總量約有5萬(wàn)億。如果加上基礎(chǔ)裝修和家電，整個(gè)大家居市場(chǎng)的空間約在7.5萬(wàn)億左右，是家電市場(chǎng)的近5倍之多。而就目前市場(chǎng)來(lái)看，行業(yè)里還沒(méi)有出現(xiàn)巨頭型企業(yè)，存在巨大的市場(chǎng)空間。

      國(guó)美制作了門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力模型，對(duì)“5000萬(wàn)-1億”的中型門(mén)店進(jìn)行精細(xì)化改造，通過(guò)引進(jìn)市場(chǎng)指向性品牌（市場(chǎng)銷(xiāo)售累計(jì)占比前70%的品牌），加大差異化型號(hào)和暢銷(xiāo)型號(hào)出樣，無(wú)廠家促銷(xiāo)員變革為自有營(yíng)業(yè)員等措施改善商品結(jié)構(gòu)與人員結(jié)構(gòu)，提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和同店增長(zhǎng)。

      目前，國(guó)美新場(chǎng)景改造門(mén)店的數(shù)量已超過(guò)170家，2017年二季度可比門(mén)店同比增長(zhǎng)8.5%，遠(yuǎn)超行業(yè)水平。

      科技賦能門(mén)店

      在門(mén)店的升級(jí)中，國(guó)美運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行科技附能，使賣(mài)場(chǎng)的每個(gè)場(chǎng)景化設(shè)置和體驗(yàn)都貼合消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將其購(gòu)物記錄進(jìn)行分析比對(duì)，通過(guò)其購(gòu)買(mǎi)的品牌、價(jià)格、尺寸、顏色，就可以進(jìn)行人群畫(huà)像，分析出家庭面積、消費(fèi)水平、喜好等等。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)70吋電視、雙開(kāi)門(mén)冰箱的用戶，可以推演出其居住環(huán)境面積較大、收入水平較高，同時(shí)大數(shù)據(jù)還能進(jìn)一步分析出其對(duì)品牌的偏好等。

國(guó)美馬甸鵬潤(rùn)店中的VR體驗(yàn)區(qū)

      目前，國(guó)美線上線下已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶、商品、服務(wù)的完全打通。通過(guò)國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)的科技，首先賦能門(mén)店的“后端”，也就是運(yùn)營(yíng)端：基于國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)以興趣為中心建立國(guó)美APP的社交圈，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)1.8億會(huì)員的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、瀏覽路徑、購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行分析，以此作為國(guó)美選品提供依據(jù)，引進(jìn)市場(chǎng)指向性品牌，加大差異化型號(hào)和暢銷(xiāo)型號(hào)出樣，提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和同店增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，截止2017年上半年，國(guó)美新場(chǎng)景改造門(mén)店的數(shù)量已超過(guò)170家，二季度可比門(mén)店同比增長(zhǎng)8.5%，綜合毛利率高達(dá)17.8% 。

      此外，通過(guò)科技賦能，使近1600家國(guó)美門(mén)店得以共享國(guó)美APP的所有商品，海量SKU的導(dǎo)入，也讓線下門(mén)店有了無(wú)限大的貨架空間，不再局限于有限的店鋪面積。相關(guān)人士表示，基于科技賦能的線上線下融合，可以讓零售商的門(mén)店業(yè)態(tài)變得更加豐富，一些500平米以下的小門(mén)店，也有可能與幾千平米的巨無(wú)霸門(mén)店，在商品豐富度上持平，在業(yè)績(jī)上，一較高低。在國(guó)美APP中，消費(fèi)者可以在線上線下任意穿行，享受線上線下 “同款、同質(zhì)、同價(jià)”的商品，消費(fèi)者還可以在國(guó)美APP上搜索附近的國(guó)美門(mén)店，體驗(yàn)商品后，直接使用國(guó)美APP掃碼下單，選擇在門(mén)店即刻提走商品，或直接送貨到家。同時(shí)，場(chǎng)景的融合與用戶產(chǎn)生“強(qiáng)鏈接”，也形成了緊密的社群關(guān)系，進(jìn)一步推動(dòng)了供應(yīng)端與需求端的有效對(duì)接，搭建起了新型的社交商務(wù)生態(tài)圈。

      同時(shí)，科技化改造也為國(guó)美的后服務(wù)環(huán)節(jié)安上了眼睛，即服務(wù)可視化，國(guó)美依托智能物聯(lián)，推出了“自營(yíng)+第三方”的后服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)“國(guó)美管家”，作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，國(guó)美管家通過(guò)智能物聯(lián)聯(lián)動(dòng)整個(gè)后服務(wù)體系，來(lái)提升客服和服務(wù)業(yè)務(wù)水平。在商品的運(yùn)送和安裝上，率先實(shí)現(xiàn)了送裝服務(wù)可視化、“送裝一體”服務(wù)，將家電送貨、安裝、調(diào)試有效結(jié)合，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，直接優(yōu)化了中間環(huán)節(jié)、降低消費(fèi)者成本、提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

      國(guó)美方面表示，在新零售時(shí)代，無(wú)論是何種形式的針對(duì)性改造，整個(gè)商業(yè)全程科技化管理和科技化呈現(xiàn)一定是貫徹始終的。國(guó)美通過(guò)門(mén)店科技化改造，讓只服務(wù)于門(mén)店內(nèi)部的管理效率的科技化工程，開(kāi)始向消費(fèi)者觸達(dá)，在前端，以場(chǎng)景改造升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)；在后臺(tái)，則以數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)商業(yè)鏈路進(jìn)行改造，向線下門(mén)店賦能，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)開(kāi)店，精準(zhǔn)選品，精準(zhǔn)服務(wù)”。