盼星星盼月亮，離雙十一“開(kāi)搶”還有不到36個(gè)小時(shí)，大家的購(gòu)物車(chē)?yán)镆婚L(zhǎng)串商品等待清掉。相比較前幾年的光棍節(jié)，現(xiàn)在的雙十一基本成為了全民狂歡的節(jié)日。而對(duì)于各家的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，除了價(jià)格因素外，正品承諾應(yīng)該比噱頭更為重要。據(jù)悉，以五星電器為首的線(xiàn)下實(shí)體店推出雙十一服務(wù)保障，在承諾正品的同時(shí)公開(kāi)叫板電商比價(jià)，以獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與線(xiàn)上電商爭(zhēng)搶客流。

　　“比較前幾年的沖動(dòng)型消費(fèi)，近兩年大家的購(gòu)物習(xí)慣回歸理性，消費(fèi)者不再盲目的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，而是升級(jí)品質(zhì)需求，更多的關(guān)注產(chǎn)品的本身，所以說(shuō)正品保障就是一顆‘定心丸’，也是開(kāi)打市場(chǎng)搶奪戰(zhàn)的前陣。”五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，比較而言，體驗(yàn)是電商的短板問(wèn)題，也是造成消費(fèi)大流之后，退貨率居高不下的根本原因。而對(duì)于線(xiàn)下實(shí)體店，這則是無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者只有體驗(yàn)好了，才會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)，才能夠提高成交率。

　　記者了解到，每年的雙十一，從零點(diǎn)開(kāi)始各家就頻繁的發(fā)出實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)，而歡慶的背后，卻蘊(yùn)藏著大量的退換貨和投訴問(wèn)題。以大家電為例，雖說(shuō)電商的圖片精美和參數(shù)精準(zhǔn)的描述，下單的時(shí)候非常便捷，而隨后而來(lái)的是漫長(zhǎng)的等待送貨過(guò)程，好不容易等到送貨上門(mén)，發(fā)現(xiàn)商品外觀有問(wèn)題，又不得已進(jìn)行退貨，搞得消費(fèi)者怨聲載道。而同樣的問(wèn)題，五星門(mén)店的家電顧問(wèn)負(fù)責(zé)一站式的消費(fèi)服務(wù)，從看產(chǎn)品到下單再到送貨服務(wù)，家電顧問(wèn)全方位解決問(wèn)題，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心。

　　而對(duì)于商品是否是正品問(wèn)題，消費(fèi)者也是有著擔(dān)憂(yōu)。前不久，顧客小張?jiān)谀畴娚藤?gòu)買(mǎi)了一個(gè)手機(jī)，開(kāi)機(jī)發(fā)現(xiàn)是被激活過(guò)的，最后小張廢了半天勁才把產(chǎn)品退回，類(lèi)似的諸如翻新機(jī)、殘次機(jī)等問(wèn)題，在電商的投訴中也是居高不下。對(duì)此，五星電器給予了正品承諾，殘次機(jī)和翻新機(jī)在五星門(mén)店是絕對(duì)不存在的，消費(fèi)者可以現(xiàn)場(chǎng)檢查體驗(yàn)，尤其是3C等電子產(chǎn)品，現(xiàn)拆現(xiàn)激活，憑借五星門(mén)店的發(fā)票可以保證一切的售后服務(wù)權(quán)利。

　　買(mǎi)的過(guò)程是快樂(lè)的，但是沖動(dòng)性購(gòu)物是不明智的。五星電器溫馨提示，雙十一促銷(xiāo)大浪潮來(lái)臨，大家需謹(jǐn)慎消費(fèi)，畢竟后期大量的物流壓力退貨非常麻煩，另外也建議大家貨比三家，走走逛逛再購(gòu)買(mǎi)。