雙十一是中國電子商務(wù)行業(yè)創(chuàng)造的一個世界奇跡。經(jīng)過多年的發(fā)展和演進(jìn)，雙十一已經(jīng)成為全球規(guī)模最大的購物狂歡節(jié)。如今，這場中國創(chuàng)造的世界奇跡似乎仍將演繹下去，但這幕最初由天貓發(fā)起的全民購物狂歡戲碼，卻正在面臨主角的更替。

　　今年雙十一前夕，中國家電網(wǎng)行業(yè)中心聯(lián)合市場調(diào)查機(jī)構(gòu)美蘭德發(fā)布了雙十一家電選購意向消費(fèi)者調(diào)查報告。該報告在北京、上海、廣州、深圳、成都五個城市對有過在京東、天貓、蘇寧三個電商平臺購買過家電產(chǎn)品經(jīng)歷的3千余名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，近八成消費(fèi)者有雙十一期間在網(wǎng)上購買家電的打算(含電動牙刷、剃須刀、吹風(fēng)機(jī)等小家電產(chǎn)品)，但三大家電網(wǎng)購平臺之間的差距進(jìn)一步分化，過半的消費(fèi)者傾向于到京東平臺夠買家電，京東已然成為雙十一家電網(wǎng)購的主角。

　　雙十一有望續(xù)寫輝煌 京東將成家電網(wǎng)購最大贏家

　　被網(wǎng)民戲稱為“光棍節(jié)”的雙十一，自被天貓打造成網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)以來，越來越多的商家、電商平臺與消費(fèi)者參與到這場全民狂歡中，而雙十一的電商交易額也節(jié)節(jié)攀升、扶搖直上，2016年雙十一，天貓總交易額超過1207億，創(chuàng)造了一個新的成交記錄。

　　盡管唱衰雙十一的聲音不時傳出，但消費(fèi)者對雙十一的關(guān)注度和熱情注定今年的雙十一仍將續(xù)寫往年的輝煌。調(diào)查結(jié)果顯示，79.56%的受訪者有在雙十一期間購買家電產(chǎn)品的計劃，其中近四成受訪者計劃在雙十一期間花費(fèi)3000—6000元購買家電。

　　雙十一您計劃花多少錢購買家電產(chǎn)品?

　　今年雙十一，大部分消費(fèi)者傾向于選擇京東平臺網(wǎng)購家電：52.26%的消費(fèi)者傾向于選擇京東，12.52%的消費(fèi)者傾向于選擇天貓，12.65%的消費(fèi)者傾向于蘇寧易購，另有22.57%的消費(fèi)者表示哪家價格便宜就去哪家購買。

　　假設(shè)您雙十一要買家電，您最傾向于在哪家平臺上購買家電產(chǎn)品?

　　日前，一張家電巨頭雙十一前夕齊聚京東的照片引爆了各大媒體，照片中的家電大佬幾乎囊括了國內(nèi)市場所有主流家電品牌，這些行業(yè)巨子對京東的高度重視，也凸顯了京東在雙十一家電網(wǎng)購市場的重要地位。今年的雙十一，京東注定要成為家電網(wǎng)購市場的贏家。

　　各項指標(biāo)全面領(lǐng)先友商 京東成消費(fèi)者家電網(wǎng)購首選平臺

　　“買家電，上京東”，這句廣告語如今已經(jīng)深入人心，甚至于很多人已經(jīng)把京東視作網(wǎng)購家電的代名詞。那么，為什么越來越多的消費(fèi)者愿意在京東平臺網(wǎng)購家電?

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在進(jìn)行家電網(wǎng)購時，影響其選擇某電商平臺購買家電的前五項因素是：電商平臺的家電產(chǎn)品價格最實惠，并且提供30天價格保護(hù)服務(wù)讓我購物無憂;電商平臺家電品牌足夠多;基于以往購物體驗，綜合各種因素(送貨是否及時、售后服務(wù)安裝、不滿意退貨等)選擇服務(wù)最好的電商;電商平臺家電產(chǎn)品送貨速度快，服務(wù)態(tài)度好;電商平臺家電產(chǎn)品安裝到位、收費(fèi)合理。

　　在這份調(diào)查中，通過對三大電商平臺服務(wù)、物流、價格、售后等橫向?qū)Ρ炔浑y發(fā)現(xiàn)，京東家電憑借質(zhì)優(yōu)價廉、服務(wù)好、送貨速度快、安裝省事等優(yōu)勢深受消費(fèi)者信賴和喜愛，成為雙十一家電網(wǎng)購的主戰(zhàn)場。

　　例如，66.9%的受訪者認(rèn)為京東平臺搜索最方便、家電產(chǎn)品分類設(shè)計最合理、可以讓消費(fèi)者最快速地找到心儀的家電產(chǎn)品。特別是京東產(chǎn)品詳細(xì)頁下方的選購指數(shù)，可以為消費(fèi)者選購家電提供參考。

　　哪個電商平臺的搜索最方便，家電產(chǎn)品分類設(shè)計最合理，讓我可以最快速地找到心儀的家電產(chǎn)品?

　　在支付方式上，接近60%的受訪者認(rèn)為，京東家電的支付方式更多元且支付更便捷。這部分受訪者選擇京東的理由是，京東自營家電支持貨到付款，這種支付方式對于網(wǎng)購家電是一只體驗更好且安全的方式，一手交錢一手交貨，不擔(dān)心產(chǎn)品出現(xiàn)問題，并且退貨也會相對容易，不會出現(xiàn)平臺與廠家間的推諉扯皮。

　　以下哪家最能滿足您對于家電產(chǎn)品高速到家的渴望?

　　強(qiáng)大的物流體系則使得京東在家電的配送服務(wù)上更具優(yōu)勢。在大家電配送上，京東在主要城市市場執(zhí)行211限時達(dá)政策，即當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá);當(dāng)日18：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日20：00前送達(dá)。因此，超過七成的受訪者認(rèn)為京東平臺能夠滿足他們對于家電產(chǎn)品高速到家的渴望，即便是要給遠(yuǎn)在三四線、山區(qū)等老家的父母買家電，也有接近六成的受訪者表示更愿意選擇京東平臺。他們認(rèn)為，京東家電擁有覆蓋全國45萬行政村的京東幫及京東家電專賣店體系，有能力把家電配送到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村并提供售后安裝服務(wù)。

　　給遠(yuǎn)在三四線、山區(qū)等老家的父母買家電，考慮到安裝配送和售后問題，你更傾向于在哪家電商平臺購買家電?

　　在售后服務(wù)上，三大平臺的差異較為明顯。在網(wǎng)購售后方面，京東采取“30•30•180”的服務(wù)政策，即30天價格保護(hù)、30天包退、180天包換，遠(yuǎn)高于國家法定的7日內(nèi)可退貨15天內(nèi)可換貨的“三包規(guī)定”。蘇寧易購采取的是30天包換、180天只換不修的服務(wù)政策，而天貓平臺的售后則由商家負(fù)責(zé)。針對三家平臺的售后服務(wù)政策，本次調(diào)查中69.51%的受訪者表示更喜歡在京東平臺購物，選擇天貓和蘇寧易購平臺的消費(fèi)者占比分別為14.71%和15.78%。

　　對于家電產(chǎn)品而言，售后服務(wù)也是非常重要的一部分，考慮到以下3家平臺不同的售后服務(wù)政策，您最喜歡在哪家平臺購物?

　　您了解哪家電商平臺的退換貨政策?

　　對于電商平臺線上評論的真實性及參考價值，過半的受訪者表示愿意相信京東平臺。超過四成的受訪者認(rèn)為，如果家電產(chǎn)品在30天內(nèi)出現(xiàn)降價，京東平臺能夠幫他們挽回?fù)p失。

　　京東家電領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)擴(kuò)大

　　根據(jù)工業(yè)和信息化部賽迪研究院于今年8月初發(fā)布的《2017上半年家電網(wǎng)購分析報告》，今年上半年我國B2C家電網(wǎng)購市場(含移動終端)規(guī)模達(dá)到2160億元，其中京東拿下家電網(wǎng)購市場61.3%的份額，保持著全渠道最大家電零售商的地位不動搖。

　　京東能夠成為全渠道最大家電零售商，固然是其綜合競爭力的必然結(jié)果，但其核心優(yōu)勢在于其擁有自身的物流配送體系。事實上，京東自建物流體系的商業(yè)模式一直為業(yè)內(nèi)所稱道，這也被視為京東區(qū)別于其他電商平臺的最大競爭優(yōu)勢。京東擁有全國電商領(lǐng)域最大規(guī)模的自建物流體系，京東自營配送可以覆蓋全國99%的人口，其物流中心及配送點(diǎn)30公里以內(nèi)的人口占全國人口53%。京東也是全球唯一一個擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包(達(dá)達(dá))六大物流網(wǎng)絡(luò)的電商企業(yè)。

　　在持續(xù)占領(lǐng)城市市場的同時，京東家電還加快向鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村市場的滲透。京東在2017年已經(jīng)在全國范圍內(nèi)累計開設(shè)了超過1700家具備大家電“配送、安裝、維修”三位一體功能的京東幫服務(wù)店。不僅如此，京東還從2015年開始全面推行農(nóng)村電商，2017年京東建立在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的京東家電專賣店數(shù)量預(yù)計達(dá)到10000家，其渠道下沉戰(zhàn)略逐步深化。

　　如今的京東，早已脫離了依靠低端低價商品吸引消費(fèi)者的初級形態(tài)，已經(jīng)成為高端、品質(zhì)家電的代表。在本次調(diào)查中，接近66%的受訪者表示在購買高能效空調(diào)、智能冰箱、大屏幕智能平板電視、嵌入式廚電等高品質(zhì)、高科技和高智能家電產(chǎn)品時會首選京東平臺。

　　假設(shè)您需要購買高能效空調(diào)、智能冰箱、大屏幕智能平板電視、嵌入式廚電等高品質(zhì)、高科技和高智能家電產(chǎn)品時，您首選哪個電商平臺購買?

　　假設(shè)您需要購買高能效空調(diào)、智能冰箱、大屏幕智能平板電視、嵌入式廚電等高品質(zhì)、高科技和高智能家電產(chǎn)品時，您首選哪個電商平臺購買?

　　今年的雙十一電商大促即將來臨，或許在其他品類上哪個平臺更受消費(fèi)者歡迎尚有爭議，但在家電網(wǎng)購市場，結(jié)果似乎已經(jīng)毫無懸念。