儲戶吐槽：為啥讓我跑兩趟？

■本報記者 彭 妍

“借錢容易還錢難”——這句話用在儲戶辦理銀行借記卡銷卡上最恰當(dāng)不過。

近日，有銀行客戶向《證券日報》記者反映，如今辦一張銀行卡很簡單，但是銷卡卻要頗費(fèi)周折。一張普通的借記卡，銷卡究竟有多難？本報記者走訪了北京地區(qū)多家銀行，了解各家銀行對于借記卡銷卡的規(guī)則和要求，得到的答案幾乎如出一轍。據(jù)了解，大部分銀行銷卡條件限制多，基金理財、第三方存管、短信通知以及代繳代扣等業(yè)務(wù)都會影響銷卡的進(jìn)度。

某國有大行的理財經(jīng)理告訴記者：“如果辦理銀行卡時綁定了某些業(yè)務(wù)和功能，一般情況銷卡順利的話至少要跑兩趟銀行，有時遇到基金賬戶沒銷成功的甚至要跑三趟銀行。”

銷卡需滿足“條件”

《證券日報》記者走訪的部分銀行中，銷卡的條件和要求還是比較多的。以某大行為例，該行規(guī)定：需持借記卡在任意柜臺辦理，銷卡時須刷卡和輸入取款密碼，且要撤銷和關(guān)閉借記卡相應(yīng)功能后才能成功辦理；如需銷戶的借記卡丟失，應(yīng)先補(bǔ)卡后再辦理銷戶，無法直接進(jìn)行無卡銷戶；如需銷戶的借記卡忘記了取款密碼，需要先辦理密碼掛失再辦理銷戶，而掛失期是七天，不滿七天是不可以辦理補(bǔ)發(fā)或者銷卡的。

雖然只要攜帶身份證和銀行卡就可以進(jìn)行銷卡，不過銷卡的流程卻沒那么方便。上述銀行的大堂經(jīng)理對記者解釋道：“因?yàn)橛械慕栌浛ㄩ_通了基金理財、第三方存管或者代繳代扣等業(yè)務(wù)，所以要先辦理部分協(xié)議的撤銷和關(guān)閉一些功能，然后經(jīng)過銀行審核，一般需要來銀行柜臺兩次或更多次才能成功銷卡。當(dāng)本報記者繼續(xù)詢問具體是哪類理財業(yè)務(wù)，第三方存管還包括哪些服務(wù)時，工作人員表示，“如果是銀行自營的理財產(chǎn)品，銀行工作人員現(xiàn)場取消并解除賬戶關(guān)聯(lián)即可；如果是代銷的基金產(chǎn)品則需要撤銷和關(guān)閉基金賬戶，并且要等待基金公司反饋確認(rèn)的消息；如果是第三方存管業(yè)務(wù)，需要先與證券公司解約。

大部分銀行工作人員也表示：“如果用借記卡辦理過基金業(yè)務(wù)，銀行會要求先撤銷和關(guān)閉基金賬戶才能銷卡。另外，本人也可以通過網(wǎng)銀操作將賬戶關(guān)閉，但是等待基金公司反饋確認(rèn)的時間需要3個至5個工作日，最長不超過7個工作日。”

在另一家國有大行北京地區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)，一位理財經(jīng)理卻告訴《證券日報》記者：“如果要關(guān)閉基金賬戶，客戶必須先到銀行網(wǎng)點(diǎn)通過工作人員來辦理，自己在網(wǎng)銀上無法辦理。”他還表示，一般情況，銷卡順利的話至少要跑兩趟銀行，有時遇到基金賬戶沒銷成功的甚至要跑三趟銀行。

另外，不同銀行對于是否需要本人辦理也有不同的要求。大部分銀行規(guī)定銷卡只能本人通過柜臺渠道辦理，個別銀行要求借記卡沒有申請開通過相關(guān)業(yè)務(wù)、功能和綁定協(xié)議，只是純粹的銷卡，則允許代辦。

用戶體驗(yàn)銷卡服務(wù)差

對于手中無用的銀行卡，為避免費(fèi)用支出，很多市民會選擇一銷了之?？此坪芎唵蔚匿N卡業(yè)務(wù)，但在實(shí)際操作中卻遇到不少的難題，對于不少想銷卡的用戶來說，銷卡卻不僅僅只是辦理手續(xù)就行，與辦卡相比，這可是一次“漫長旅程”。

近日，北京市民張女士感到十分郁悶。據(jù)該女士的講述，她在不同銀行辦理的借記卡在銷卡過程中可謂一波三折，跑了銀行很多趟，到現(xiàn)在卡還沒銷掉。

她無奈地告訴記者：“我有一張某國有大行的借記卡，辦理后就沒怎么用，打算把這張卡給注銷了，但是銀行工作人員告知要先將以前開通的一些功能關(guān)閉后才能辦理銷卡業(yè)務(wù)。隨后，該行的工作人員操作電腦流程并要求我反復(fù)輸入取款密碼，整個過程花了20多分鐘，最終被告知由于與卡關(guān)聯(lián)的存折沒有帶過來而銷不了，并且工作人員先前也沒有提示。”

無獨(dú)有偶，在另兩家銀行網(wǎng)點(diǎn)，張女士同樣遇到了銷卡難的問題，她告訴記者：“之前在一家股份制銀行購買過理財產(chǎn)品，開卡時綁定了一些理財業(yè)務(wù)，而且還開通了短信提醒業(yè)務(wù)，但是當(dāng)她想要銷卡時，銀行工作人員卻告知若沒有取消這些業(yè)務(wù)和功能則不能銷卡，并且工作人員還建議她‘沒必要注銷’” 。另外，張女士還表示，雖然已經(jīng)銷了卡，但是她仍然會收到銀行理財產(chǎn)品的推介短信。

雖然銷卡之路并不是一帆風(fēng)順，不過張女士感到很慶幸，“在一家城商行網(wǎng)點(diǎn)，剛開始銀行的工作人員沒法幫助她解決銷卡的問題，最終在該行主管的幫助下才得以成功銷卡。”她認(rèn)為，在很多銀行辦卡時，工作人員都很主動推薦綁定各種業(yè)務(wù)和功能，但沒想到這些卻成為了銷卡路上的“攔路虎”。

在《證券日報》記者走訪的多家銀行，大部分工作人員都表示，“辦卡時開的功能越多，銷卡的時間就會越長。”此外，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員卻建議，“我們行的銀行卡沒有小額管理費(fèi)和年費(fèi)，其實(shí)沒必要注銷。”

業(yè)內(nèi)人士指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條的規(guī)定，消費(fèi)者有自主選擇服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)決定何時開卡接受服務(wù)或何時銷卡不再接受服務(wù)，銀行理應(yīng)予以配合。銀行怠于協(xié)助的，消費(fèi)者可向銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)予以投訴、反映。