日常生活中，一些朋友經(jīng)常會因買保險感到困惑，“哪些產(chǎn)品適合我？”“去哪里買？”“理賠方便嗎？”……人工智能（AI）的興起，讓保險業(yè)可以更好地回答這些問題。

保險產(chǎn)品太復(fù)雜，“看不懂””理賠難”一直被消費(fèi)者詬病。“看不懂”主要是保險條款晦澀難懂，專業(yè)性太強(qiáng)，“理賠難”則是理賠材料繁多，理賠流程復(fù)雜漫長。

人臉識別、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算……隨著這些技術(shù)廣泛應(yīng)用于投保、核保、理賠等環(huán)節(jié)，開發(fā)設(shè)計(jì)“簡單的保險”成為很多保險公司的選擇，看著明白、買得方便、賠得快捷的保險服務(wù)也讓越來越多的消費(fèi)者受益。

“現(xiàn)在領(lǐng)取養(yǎng)老保險居然這么方便，把臉對著手機(jī)一刷就可以了。”上海退休職工張先生在單位人事部門的推薦下，使用了平安養(yǎng)老險“智能養(yǎng)老”領(lǐng)取養(yǎng)老金后感嘆道。通過手機(jī)登錄“好福利”APP“刷臉”，張先生2分鐘就完成了養(yǎng)老金的領(lǐng)取。

平安養(yǎng)老險客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理劉躍升介紹，以前退休職工領(lǐng)養(yǎng)老金需要到單位或保險公司進(jìn)行業(yè)務(wù)申請，填寫信息，提交一系列材料，很不方便。現(xiàn)在平安養(yǎng)老險整合了人臉識別、電子簽名等科技手段，使退休老人省去了跑腿痛苦。

重疾險是很多年輕人的選擇，按以往的投保流程，消費(fèi)者需要遞交投保申請，保險公司核保并下發(fā)核保結(jié)論，然后出具保險合同?，F(xiàn)在，這些流程將因?yàn)橛兄悄茉O(shè)備而變得簡單。

眾安科技首席執(zhí)行官陳瑋表示，基于智能設(shè)備，健康保險不再需要消費(fèi)者提交體檢報告才給出保費(fèi)報價。經(jīng)用戶同意后，保險公司可以通過智能穿戴設(shè)備收集個人體征數(shù)據(jù)，如果用戶每天堅(jiān)持運(yùn)動，根據(jù)這些運(yùn)動數(shù)據(jù)，健康保險的定價會相對更低。

在北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司上班的張曉宇是一名運(yùn)動達(dá)人，他通過一款名叫“步步保”微信公眾號投保，系統(tǒng)依據(jù)運(yùn)動大數(shù)據(jù)評估他的健康狀況，并根據(jù)每天運(yùn)動步數(shù)確定保額及保費(fèi)。保單生效后，張曉宇運(yùn)動達(dá)標(biāo)天數(shù)越多，下個月繳納的保費(fèi)就越少甚至?xí)赓M(fèi)。

步步保負(fù)責(zé)人崔晨說，這種創(chuàng)新使保險公司增加了與用戶交流的頻率，在鼓勵用戶堅(jiān)持運(yùn)動的同時，也降低了賠付風(fēng)險。傳統(tǒng)重疾險只在銷售和理賠時接觸用戶，保費(fèi)每年固定不變，智能定價重疾險能夠?qū)崿F(xiàn)千人千面，使用戶得到實(shí)惠。

消費(fèi)者出險后，最怕的就是保險公司“推三阻四”，以各種“理由”緩賠、拒賠。這其中，有保險公司規(guī)避騙保風(fēng)險的考慮，更多則是由于理賠能力不足。

AI如何解決這些問題？螞蟻金服今年推出了基于深度圖像識別檢測技術(shù)的“定損寶”，該產(chǎn)品用AI模擬車險定損環(huán)節(jié)中的人工作業(yè)流程，通過算法識別事故照片，與保險公司連接后，幾秒內(nèi)就能給出準(zhǔn)確的定損結(jié)果，包括受損部件、維修方案及維修價格。

科技讓保險變得更簡單，更以“你”為中心。AI對保險業(yè)有諸多改變，能夠通過“消化”大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握用戶生活習(xí)慣、健康狀況、保障需求等來推薦保險產(chǎn)品，也讓保險理賠更便捷。用好AI，才能更好擁有用戶。