吳江旅游周到服務提升國慶出行新形象
摘要: 2017年“國慶、中秋”長假期間,在吳江區(qū)旅游局的高度重視和正確指導下,區(qū)旅游服務中心經過
2017年“國慶、中秋”長假期間,在吳江區(qū)旅游局的高度重視和正確指導下,區(qū)旅游服務中心經過前期的周密部署、精心組織和密切配合,全面保障了吳江旅游服務工作的協調有序進行,整個節(jié)假日無重大旅游投訴和安全事故報告,讓游客們開心而來,滿意而歸!
加強值守、正確引導,提升現場服務
長假期間,區(qū)旅游服務中心共完成咨詢接待量25041人次,其中同里分中心現場購票11593人次,網絡取票1652人次,專線車發(fā)班837車次,較好地服務了來吳江旅游的游客。
正是由于工作人員加班加點的值守崗位,才為游客們提供了便捷暢通的旅游環(huán)境。中心通過值班值守、定崗定人、增派運力、應急救助等多位一體的保障體系,確保了此次黃金周旅游高峰平穩(wěn)度過,各項工作有序進行。為方便游客、服務游客,現場工作人員之間互相協調,志愿者指揮疏導,旅游專線車工作人員做到既是駕駛員、又是文明宣傳員,為來吳江的游客提供了一個安全有序、服務有力的公共旅游服務環(huán)境。
加強統籌、提前謀劃,完善組織保障
為努力營造安全舒適的假日旅游環(huán)境,確保黃金周平穩(wěn)順利度過,吳江區(qū)旅游服務中心構建機制、人力、運力、應急多位一體保障體系,旨在讓游客玩得舒心、愉悅!
(一)制定應急方案。節(jié)前,中心召開專題會議,根據軌交四號線游客預估,制定完備的黃金周旅游應急方案,形成應急機制。
(二)加強人力資源保障。主中心每日確保咨詢人員與第三方服務人員職責到位;同里分中心每日確保12名工作人員到崗就位;旅游志愿者機動協調,做到細化分工,責任到人,加強文明旅游宣傳引導。
(三)加強運力保障。與第三方客運服務密切協同,增加人員和車輛配備,根據客流量,合理安排調度運力,做到人滿即發(fā)車。加強客運車輛安全檢查,駕駛員節(jié)前專題培訓,確保使來往軌交同里站與同里景區(qū)的客流快速有序疏導。據統計,8天的時間內,同里旅游專線車往返古鎮(zhèn)、地鐵四號線及同里國家濕地公園共發(fā)車837次,極大地滿足了游客的需求。
(四)提供緊急救助服務。旅行管家為自駕游客提供車輛應急救助服務,做到30分鐘內到達故障點,為自駕來吳游客提供車輛救助服務。
強化服務、及時回復,優(yōu)化網上咨詢
長假期間,400—8008—519旅游咨詢電話累計訪問116人次,微信旅行管家平臺累計訪問量達1177人次。中心通過前期優(yōu)化吳江旅游咨詢數據庫,設立旅游網絡咨詢中心、短信服務平臺,在吳江旅游微信公眾號上開辟“旅行管家”版塊等服務平臺,提升了咨詢回復質量,增加了游客滿意度。
下一步,針對假日期間出現的問題,如咨詢數據庫的更新程度、電話投訴轉接、志愿者崗前培訓、非晴好天氣的應對措施、數據的及時有效統計、信息報送的及時性、內部排班制度、外國人來訪回復等具體問題,中心將認真做到總結提煉,提出切實可行的優(yōu)化改進措施,逐步完善和提高吳江旅游公共服務的水平。
中心將通過主站——分中心站——景區(qū)站的三級旅游服務體系,完善線上、線下、旅行管家三個服務平臺的建設,不斷優(yōu)化吳江旅游的公共服務水平,做到一個平臺管服務,一個號碼管旅游,為吳江全域旅游發(fā)展,做出更大的貢獻。
周到貼心的服務,讓吳江旅游服務溫暖國慶黃金周!吳江既有古鎮(zhèn)風情,又有公園美景,實在是不可多得的旅游佳地。秋游正當時,節(jié)后錯峰旅行,敞開懷抱,吳江歡迎你!
責任編輯:fl
(原標題:人民網)
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