9月1日，海爾首屆社群交互體驗(yàn)節(jié)暨順逛920狂想節(jié)拉開帷幕。作為海爾集團(tuán)以社群交互引領(lǐng)的社群營(yíng)銷大型節(jié)點(diǎn)，此次活動(dòng)不僅為用戶帶來(lái)了全新交互體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還聯(lián)合日日順物流在原有的物流服務(wù)上進(jìn)行了全面升級(jí)，憑借“精準(zhǔn)配送、按約送達(dá)、送裝一體”等行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)舉措，引發(fā)了一次“用戶至上、誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)體驗(yàn)革新。專家指出，在消費(fèi)者對(duì)服務(wù)日益重視的今天，日日順物流打造的差異化服務(wù)不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了專業(yè)高效的全流程最佳體驗(yàn)，成為此次社群交互體驗(yàn)節(jié)的一大體驗(yàn)亮點(diǎn)，同時(shí)也為整個(gè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)升級(jí)樹立了優(yōu)秀典范。

　　“以前我在網(wǎng)上買過(guò)冰箱，體驗(yàn)并不是很好，催了好幾次才發(fā)貨，一個(gè)多禮拜才送到，而且還是工作時(shí)間讓我收貨，搞得我不得不請(qǐng)假回家，耽誤了工作。”武漢用戶陸先生由于曾經(jīng)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，對(duì)網(wǎng)購(gòu)家電持懷疑態(tài)度，而這次在海爾社群交互體驗(yàn)節(jié)上購(gòu)買空調(diào)的體驗(yàn)，讓他產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)：“不僅發(fā)貨速度快，而且最讓我滿意的是可以在我方便的時(shí)候送貨安裝，完全不耽誤工作，這樣的服務(wù)必須點(diǎn)贊!”

　　實(shí)際上，隨著消費(fèi)者意識(shí)覺醒，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣已經(jīng)成為影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。有業(yè)內(nèi)人士坦言：“部分商家為了節(jié)約成本，并沒有配備完善的物流配送、安裝維修等相應(yīng)的售后服務(wù)資源，一旦遇上大型促銷節(jié)點(diǎn)時(shí)，由于交易量暴漲，很容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)、安裝不到位的情況，而這往往是引發(fā)消費(fèi)者投訴的最大癥結(jié)。”在此背景下，日日順憑借優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)成為此次海爾社群交互體驗(yàn)節(jié)最佳用戶體驗(yàn)的延續(xù)，成功實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值的最大化。作為中國(guó)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌，日日順始終以用戶為中心，依托物流網(wǎng)、配送網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、信息網(wǎng)四網(wǎng)融合競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)精準(zhǔn)配送、按約送達(dá)、送裝同步等差異化服務(wù)滿足用戶個(gè)性化需求。

　　具體來(lái)說(shuō)，日日順建立了以“人+服務(wù)”為差異化的社群生態(tài)，形成包括智能多級(jí)云倉(cāng)方案、干線集配方案、區(qū)域可視化配送方案、領(lǐng)先1KM送裝方案、價(jià)值交互增值方案在內(nèi)的智慧物流五大核心解決方案，從倉(cāng)儲(chǔ)到配送到安裝實(shí)現(xiàn)了“無(wú)斷點(diǎn)”式服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上建立涵蓋“倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”的大件物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全線打造行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，日日順打通全國(guó)物流倉(cāng)儲(chǔ)資源，借助全國(guó)15個(gè)發(fā)運(yùn)基地、100個(gè)物流配送中心、6000多個(gè)送裝網(wǎng)點(diǎn)和17000多家服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)，為全國(guó)2915個(gè)縣區(qū)的用戶提供送裝同步服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)了“用戶在線購(gòu)物、產(chǎn)品就近配送”的無(wú)縫銜接高效運(yùn)作。

　　相關(guān)產(chǎn)業(yè)專家認(rèn)為，在以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)環(huán)境下，“一手交錢一手交貨”的一次性交易逐漸過(guò)時(shí)，用戶的終身價(jià)值成為家電企業(yè)不斷追逐的終極目標(biāo)，因此不僅限于產(chǎn)品體驗(yàn)，用戶的服務(wù)體驗(yàn)也應(yīng)得到足夠的重視與投入，而日日順物流不僅通過(guò)本次海爾社群交互體驗(yàn)節(jié)的亮眼表現(xiàn)成功實(shí)現(xiàn)了口碑與流量的雙豐收，更以專業(yè)化、差異化的物流服務(wù)為推動(dòng)家電服務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力。