本報訊 （記者 李小龍）隨著互聯(lián)網技術在服務方面的應用、普及，客戶對服務渠道、服務方式、服務時效等提出了更高要求，智能客服建設隨之逐漸被業(yè)界認可和重視。日前，記者從富德生命人壽駐馬店中心支公司獲悉，為滿足客戶多樣化服務需求，不斷提升客戶體驗，富德生命人壽推出在線智能客服機器人——富德小精靈，開啟了智能服務新時代。

據(jù)了解，富德小精靈具有“隨時隨地、隨問隨答、操作簡單、瞬間回復”四大優(yōu)勢，客戶只需進入富德生命人壽官網，在網址首頁點擊右側動態(tài)展示欄的“在線客服”，然后在對話窗口輸入想了解的問題或關鍵詞，富德小精靈通過快速智能分析精準理解客戶疑惑，并在0.1秒的時間內迅速給出回復，大幅提升解答準確率和效率。富德生命人壽相關負責人介紹，富德小精靈全天24小時在線，只要能上網就能找到它。假如客戶想切換到人工服務，只需點擊對話窗口右上角的“人工客服”，立即就可以進行切換，十分方便。

一直以來，富德生命人壽不斷通過理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新來優(yōu)化客戶服務，如以前推出的“24小時在線運營服務”、柜臺“刷臉”服務、電子簽名等互聯(lián)網技術，打造引領行業(yè)、讓消費者滿意的優(yōu)質服務體驗。