榮登駐馬店市2017年度第二期誠信“紅黑榜”文明誠信經(jīng)營市場紅榜

浙江國際商城讓誠信成為一種習慣

浙江國際商城一期五金家居建材市場。

 高留長 攝

浙江國際商城二期義烏小商品市場。

 高留長 攝

8月11日，《駐馬店日報》刊發(fā)了駐馬店市2017年度第二期誠信“紅黑榜”，其中紅榜79個、黑榜39個，浙江國際商城榮登文明誠信經(jīng)營市場紅榜，再次獲得社會各界和廣大消費者認可。

之前，浙江國際商城獲得多項文明誠信榮譽：2016年，國家工商總局公布了全國2014年至2015年度誠信示范市場公示名單，浙江國際商城入圍全國誠信示范市場，是我市唯一入圍的市場，也是全省8個上榜的市場之一。2017年3月14日，駐馬店市2016年度“文明誠信 守法經(jīng)營”誠信單位授牌儀式在市工商局會議室舉行，浙江國際商城等72家單位榮獲2016年度“文明誠信 守法經(jīng)營”誠信單位稱號。2017年5月，浙江國際商城再次被河南省委宣傳部、河南省工商行政管理局授予“2016年度文明誠信市場”榮譽稱號。

“從全市開展‘雙創(chuàng)’工作以來，浙江國際商城因布局合理、功能完善、設(shè)施完備、環(huán)境整潔、秩序井然，先后獲得市級文明誠信市場、省級文明誠信市場和全國誠信示范市場等榮譽稱號。不久前，浙江國際商城榮登駐馬店市2017年度第二期誠信‘紅黑榜’文明誠信經(jīng)營市場紅榜，對浙江國際商城來說可謂是實至名歸。”浙江國際商城總經(jīng)理孫維如是說，“誠信是中國夢的基石，誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是創(chuàng)建和諧社會關(guān)系的重要基礎(chǔ)，也是浙江國際商城得以快速發(fā)展的法寶。”

作為豫南地區(qū)最大的一站式專業(yè)市場，浙江國際商城始終把維護消費者的合法權(quán)益作為做好服務(wù)的核心內(nèi)容，不僅在經(jīng)營管理上體現(xiàn)誠信經(jīng)營的理念，更在各項規(guī)章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動儀式在商城多功能廳隆重舉行，標志著浙江國際商城推行的先行賠付機制在全市率先啟動。“先行賠付”是指浙江國際商城、市消費者協(xié)會接到消費者投訴，對投訴內(nèi)容進行調(diào)查了解，在事實清楚、證據(jù)確鑿、責任義務(wù)明晰的情況下，確認經(jīng)營者應(yīng)該以賠款形式履行售后服務(wù)而拒絕或拖延履行，由商城代經(jīng)營者先進行賠償、然后向經(jīng)營者進行追償?shù)囊环N服務(wù)機制。通過“先行賠付”，可以使更多的企業(yè)參與到自律誠信經(jīng)營中來，讓更多的消費者在消費活動中減少維權(quán)成本，最終實現(xiàn)放心消費。浙江國際商城推行的“先行賠付”，目的在于調(diào)動經(jīng)營者自律經(jīng)營，進一步增強商戶誠信經(jīng)營和售后服務(wù)意識，切實履行商城每一個商戶的社會責任，讓消費者在浙江國際商城消費無后顧之憂，營造更加和諧的消費環(huán)境。

進入2016年，特別是二期義烏小商品市場開業(yè)以來，商城根據(jù)小商品行業(yè)的特點，精準把握義烏小商品市場在運營中可能出現(xiàn)的消費爭議、投訴等問題，及時引導(dǎo)、管理全體商戶開展誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保消費者在售前、售中、售后全程滿意。倡議書發(fā)出后，商城全體商戶紛紛行動起來，對照檢查自身存在的問題、提升服務(wù)質(zhì)量、嚴把進貨關(guān)，堅持把誠信經(jīng)營作為衡量標準貫穿于整個經(jīng)營活動中，真正讓消費者開心購物、滿意而歸。

去年以來，浙江國際商城積極響應(yīng)市文明辦、市工商局及區(qū)文明辦、市工商局驛城分局的號召，大力開展文明誠信評先活動，整個商城形成了良好的誠信經(jīng)營氛圍。浙江國際商城攜手商城全體商戶向社會發(fā)布誠信宣言：“為了維護消費者合法權(quán)益，倡導(dǎo)放心消費、明白消費，浙江國際商城全體商戶堅決維護消費者合法權(quán)益，遵紀守法，誠信經(jīng)營；保證所銷售的商品質(zhì)量安全可靠，不買假售假，不以次充好；保證明碼標價、公平交易，不欺瞞顧客；對出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如屬我方責任，保證及時退貨換貨，并作出相應(yīng)賠償；嚴格執(zhí)行浙江國際商城《先行賠付條例》，全力保障消費者合法權(quán)益。”

據(jù)悉，自開業(yè)以來，浙江國際商城服務(wù)中心共受理消費者投訴29起，其中含上級轉(zhuǎn)來1起、移送2起、商品質(zhì)量投訴5起、服務(wù)質(zhì)量投訴21起，處理率100%，滿意率99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失37766元；接聽消費者咨詢服務(wù)電話1000余個，被投訴商戶占商城商戶總數(shù)的0.05%。

日前，驛城區(qū)“2017年度集貿(mào)市場文明誠信經(jīng)營示范商戶”授牌表彰儀式在浙江國際商城多功能廳舉行。浙江國際商城30家商戶獲得“2017年度集貿(mào)市場文明誠信經(jīng)營示范商戶”榮譽稱號。授牌儀式上，商城一期家居建材市場、二期義烏小商品市場獲獎商戶代表作了表態(tài)發(fā)言，承諾將一如既往地秉承“誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”的經(jīng)營理念，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，倡導(dǎo)依法誠信經(jīng)營，經(jīng)營中堅決做到童叟無欺、禮貌待客、貨真價實，用文明服務(wù)和誠信經(jīng)營贏得社會及客戶的認可。

孫維表示，浙江國際商城要讓誠信成為一種習慣，讓誠信成為金字招牌，向更高的標準前進，同時為駐馬店市創(chuàng)建全國文明城市做出自己應(yīng)有的貢獻。

（高留長）