□周刊記者蘇弼坤文/圖

昨日下午2時許，還沒到上班時間，開發(fā)區(qū)金河街道辦事處綜治和信訪辦的工作人員就來到百盛園小區(qū)的地下停車庫，把物業(yè)公司和業(yè)主多年來未解決的停車管理費(fèi)問題輕松化解。“我們綜治和信訪辦創(chuàng)新工作機(jī)制，把原來的群眾上訪變?yōu)楝F(xiàn)在的工作人員‘下訪’，讓每一名工作人員都下沉到社區(qū)，為街道所轄的各村、各小區(qū)解決實(shí)際問題，帶去新氣象。”金河街道辦事處綜治和信訪辦主任兼小界牌社區(qū)黨總支書記溫蘭軍說，自2005年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至金河辦事處以來，他深切地體會到零距離了解社情民意、零距離服務(wù)群眾，對于綜治信訪工作是多么重要，對于現(xiàn)階段的創(chuàng)文工作是多么必不可少。

溫蘭軍熱情接待前來反映問題的社區(qū)居民。

從群眾上訪到工作人員“下訪”

“從2005年1月轉(zhuǎn)業(yè)至金河街道辦事處至今，我一直負(fù)責(zé)綜治和信訪辦工作，這些年開發(fā)區(qū)的發(fā)展對我來說歷歷在目。發(fā)展過程中出現(xiàn)不少問題，只要是改革，就必然會有問題、矛盾和糾紛，而我理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣驹诹颂幚磉@些問題、矛盾和糾紛的最前面。”溫蘭軍說，因?yàn)檩爡^(qū)矛盾糾紛隱患基數(shù)大、工作任務(wù)重，綜治辦的所有人都參與排查矛盾糾紛工作，堅(jiān)決不讓責(zé)任部門“踢皮球”、群眾上訪“轉(zhuǎn)圈圈”的現(xiàn)象出現(xiàn)在金河辦事處。

“上訪群眾多是帶著一肚子怒氣、怨氣而來，信訪干部要準(zhǔn)確把握政策和上訪者的要求，想方設(shè)法找到最佳的解決途徑。只要上訪群眾順了氣，我們吃點(diǎn)兒苦又能怎樣？”溫蘭軍說。

說起社區(qū)的變化，郭莊居民組的王軍榮和其堂兄郭建良深有體會。他們說，以前是社區(qū)居民找辦事處的工作人員辦事，現(xiàn)在是工作人員找社區(qū)居民辦事。

2009年，王軍榮和其堂兄郭建良因宅基地糾紛鬧上法庭。得知消息的溫蘭軍帶領(lǐng)郭莊居委會的工作人員，分別來到王軍榮和郭建良的家中進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過他們苦口婆心地勸說，積怨多年的兩人最終冰釋前嫌。為此，王軍榮和堂兄郭建良專門到金河辦事處對溫蘭軍表示感謝。

溫蘭軍說，只有把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心里。群眾來訪是找上門的民生問題，真情為民，是做好信訪工作的基礎(chǔ)。

“其實(shí)，有時候，一個微笑、一句問候就能化解信訪群眾心中的怨氣，拉近和他們之間的距離。要多和群眾溝通，綜治信訪工作人員要做群眾的貼心人，為群眾辦事，這樣才能妥善解決問題。”溫蘭軍說，自從他從事綜治信訪工作以來，通過溝通、下訪、回訪，調(diào)解處理的矛盾糾紛達(dá)600件，并且沒有一起民轉(zhuǎn)刑的案件。

創(chuàng)文需要一股子牛勁兒

“金河辦事處地處駐馬店市行政新區(qū)，是駐馬店市的形象窗口，除了綜治信訪工作外，創(chuàng)文同樣是需要我們每個人迎難而上的重要工作。”溫蘭軍說，去年12月他兼任小界牌社區(qū)黨總支書以來，認(rèn)真梳理了小界牌5.9平方公里內(nèi)的11個村、37個小區(qū)的創(chuàng)文工作。畢竟在全市吹響創(chuàng)文沖鋒號后，開發(fā)區(qū)80%的創(chuàng)文工作在金河辦事處，而金河辦事處60%的創(chuàng)文工作在小界牌社區(qū)，所以如果沒有一股子牛勁兒，就不可能落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)文工作。

雖然原來的村變成了社區(qū)、村民變成了市民，但是人們的生活習(xí)慣并非一朝一夕就能改變的。“我們的居民并不認(rèn)為一些壞掉的生活用品就是垃圾，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為能將這些東西出售給收廢品的，換取生活補(bǔ)貼。”溫蘭軍說，針對大家的這一想法，改善社區(qū)環(huán)境的時候，對于居民的一些廢舊生活用品，他們就有償回收。

“為了讓我們的生活環(huán)境更好，金河辦事處組織人員打掃衛(wèi)生、清理垃圾、鏟除小廣告?，F(xiàn)在，整個小區(qū)的面貌大變，居民的衛(wèi)生習(xí)慣也在悄然發(fā)生著變化。他們不亂倒垃圾了，開始自覺維護(hù)身邊的環(huán)境。這都要感謝辦事處綜治辦的工作人員。”說起自己身邊發(fā)生的變化，百盛園小區(qū)的居民劉新顯得有些激動。

溫蘭軍告訴記者，在創(chuàng)文工作中，金河辦事處充分發(fā)揮社區(qū)志愿者的帶頭作用。社區(qū)志愿者主動參與創(chuàng)文，并用自己的言行影響周圍的群眾，比如帶頭將各家門前的衛(wèi)生搞好，將隨意停放的自行車擺放整齊等。

溫蘭軍說，群眾是創(chuàng)文工作的中堅(jiān)力量，只有讓群眾成為美好環(huán)境的監(jiān)督者、參與者、維護(hù)者，我們的創(chuàng)文成果才能保持下去。