北京商報訊（記者 崔啟斌 實習記者 張弛）8月15日，北京保監(jiān)局對外披露，北京地區(qū)率先推行人身保險電子化回訪試點，將提升消費者接受回訪的便利性，優(yōu)化保險服務體驗。

所謂電子化回訪，是指保險公司依托互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等技術開展回訪工作，如新投?？蛻敉ㄟ^保險公司的微信公眾號、App等移動互聯(lián)工具自助完成回訪。試點啟動后，保險公司可在傳統(tǒng)電話回訪基礎上，增加電子化回訪作為首次回訪的可選形式。

為了規(guī)范電子化回訪管理，保護消費者合法權益，北京保監(jiān)局制定了《北京地區(qū)人身保險電子化回訪試點辦法》。試點辦法中，對回訪工作的監(jiān)管原則與現(xiàn)行監(jiān)管規(guī)定保持一致。針對電子化回訪可能存在的管控風險，重申和細化了關鍵環(huán)節(jié)要求，明確了監(jiān)管底線。同時，在原有監(jiān)管要求基礎上針對電子化回訪提高了要求，包括要求電子化回訪應在猶豫期內(nèi)完成回訪、針對電子化回訪的客戶真實性應建立抽檢制度等。辦法中鼓勵保險公司采用短信驗證碼、身份證信息采集比對、人臉識別等技術手段對客戶身份進行識別。據(jù)了解，保險公司對新投保的客戶開展回訪，是保護投保人權益的重要屏障。

根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，投保人簽收保險合同后有10-15天的猶豫期，保險公司需要在猶豫期內(nèi)進行電話回訪，以向投保人核實銷售人員在銷售過程中是否如實介紹保險產(chǎn)品相關重要內(nèi)容。為適應信息化技術在保險服務中的應用需求，鼓勵保險公司服務模式創(chuàng)新，北京保監(jiān)局推出電子化回訪試點。

北京保監(jiān)局相關負責人介紹，對比傳統(tǒng)回訪方式，電子化回訪更加高效和便捷，更符合當前消費者的行為習慣；電子化回訪的廣泛推廣，將極大減少保險公司在回訪工作上的人力和物力投入，從而節(jié)約運營成本，提升管理效率；這也釋放了鼓勵創(chuàng)新的監(jiān)管信號，激發(fā)市場主體活力。