本報(bào)訊 （通訊員 裘 倩）“尊敬的各用電客戶：新供14新關(guān)線線路故障，我們的工作人員頂著40攝氏度高溫正在排查搶修，請(qǐng)給予我們理解和支持，謝謝！”日前，新蔡縣供電公司城關(guān)供電所員工張國麗把停電信息和現(xiàn)場搶修照片發(fā)送至“電力服務(wù)群西片區(qū)用電客戶”微信群。這是該公司以客戶需求為導(dǎo)向、進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)渠道、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的又一舉措。

隨著百姓生活水平的提高和廣大客戶智能手機(jī)的普及，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹慕涣鞴ぞ?。為進(jìn)一步增強(qiáng)與用電客戶之間的互動(dòng)，更好地提供優(yōu)質(zhì)、方便、真誠的服務(wù)，該公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，借助微信平臺(tái)的普及性及便捷性優(yōu)勢，將每一個(gè)臺(tái)區(qū)的管理人員與用戶之間建立用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群。通過微信群，該公司第一時(shí)間發(fā)布搶修工作動(dòng)態(tài)、停電信息公告，及時(shí)消除客戶的疑慮，贏得客戶的理解和支持。客戶在用電方面的困難和疑慮，也可以及時(shí)反饋給片區(qū)管理人員。此舉不僅加快了報(bào)修人員的處理速度，而且也實(shí)現(xiàn)了工作人員與客戶的實(shí)時(shí)交流以及動(dòng)態(tài)溝通，讓客戶享受到了離不開的“電保姆”式溫馨服務(wù)。

據(jù)介紹，該公司將持續(xù)完善和規(guī)范微信群的管理與對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的“零距離”和“零溝通”，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。